Naumen Service Desk 4+

Name: Naumen Service Desk
Rating: 4 (81 reviews)
Author: NAUMEN

NAUMEN

- 4,0 • Оценок: 81

- Бесплатно

Описание

Работайте откуда угодно с самым популярным Service (Help) Desk от Naumen. Обрабатывайте заявки, решайте задачи, участвуйте в согласованиях, получайте уведомления со своего мобильного телефона, а наше приложение подстроится под ваши процессы и цели.

Для службы поддержки и выездных инженеров
— Регистрируйте и выполняйте заявки с экрана смартфона
— Меняйте статус, ответственного и другие параметры
— Добавляйте файлы, комментарии и фото с камеры телефона
— Стройте маршрут до адреса клиента и объектов обслуживания с помощью геолокации
— Проводите мониторинг и инвентаризацию оборудования при помощи сканера штрих-кодов
— Фиксируйте трудозатраты
— Получайте пуш-уведомления по всем важным событиям
— Используйте полнотекстовый поиск по заявкам и полезным материалам

Для руководителей
— Контролируйте загрузку своих команд
— Инициируйте новые задачи
— Участвуйте в согласованиях, комментируйте свои решения
— Подписывайтесь на заявки от ключевых клиентов, чтобы держать все под контролем

Для пользователей услуг
— Создавайте заявки и отслеживайте их выполнение
— Уточняйте информацию через комментарии
— Пользуйтесь базой знаний
— Оставляйте обратную связь

Адаптивность процессов
Адаптация под конкретные бизнес-задачи. Включение новых и изменение текущих процессов

Легкая настройка
Добавление объектов, настройка интерфейса и других параметров без программирования

Доступ к информации без интернета
Приложение автоматически кэширует все доступные пользователю списки. Все просмотренные ранее карточки будут доступны даже после потери связи!

Мультиаккаунт
Быстрое переключение из приложения в аккаунты других внешних ИТ-систем

____________________________

Приложение Naumen SMP Mobile – все, что нужно для полноценной работы с заявками и задачами на экране смартфона!

— Для работы приложения необходим доступ к серверу Naumen Service Desk с модулем «Мобильный клиент».
— Рекомендуемая версия сервера – 4.11.0.7 и выше.

11 апр. 2024 г.

Версия 13.1.0

Сделали работу приложения быстрее и стабильнее.

4,0 из 5

Оценок: 81

Naumen

Уберите оповещение о том, что нужно принять товар на складе, приходят оповещение по два раза в час по одному и тому же поступлению, и в ночное время тоже самое. Так же пароль почему не сохраняется в автозаполнении?

Добрый день! Со стороны приложения мы предоставили возможности по гибкой настройке уведомлений. Конечную настройку выполняет администратор сервиса, к которому подключаетесь через поле «Сервер». За изменением настройки рекомендуем обратиться к администратору.
Насчет сохранения пароля, попробуйте войти в сервис через браузер и сохранить пароль, далее его можно использовать в приложении.
Спасибо за отзыв!

Неработоспособная система.

Система крайне сырая. Ребята, у вас там что, три студента гуманитария разработкой занимаются? Как можно делать грамматические ошибки в именах переменных которые возвращает RestAPI? Вас в гугле что ли забанили?? Дизайн вызывает стойкую ностальгию по веб приложениям из середины 2000х. Крайне информативные сообщения об ошибках в духе 500 Internal Server Error. А ведь кто-то за ваш недопродукт заплатил деньги!

Добрый день.
Спасибо за Ваш отзыв!

За прошедшее время мы выпустили несколько крупных релизов, в которых доработали возможности приложения и поработали над его внешним видом.
Будем признательны, если вы также оставите обратную связь по последней версии мобильного клиента.

Задержка в доставке уведомлений

Уведомления о поступлении нового запроса, в дневные часы, приходят с задержкой в 1,5-2 часа.
Просьба исправить, критично время реакции на новое обращение.

Добрый день! Если проблема осталась, то попросите, пожалуйста, администратора сервиса, к которому подключаетесь через поле «Сервер», обратиться в нашу службу поддержки.

Разработчик NAUMEN указал, что в соответствии с политикой конфиденциальности приложения данные могут обрабатываться так, как описано ниже. Подробные сведения доступны в политике конфиденциальности разработчика.