Smartway Командировк‪и‬ 4+

Реально удобно

Давно организуем все командировки через Smartway, все чётко и без косяков. До этого приходилось пользоваться мобильным сайтом, но с приложением реально удобней. Каких-то проблем я не заметил.

Так себе сервис.

Как сервис покупки билетов, гостиниц в стандартном формате годится. Но как только дело доходит до изменений, дополнений… в общем чего то немного отличающегося от стандарта - нужно иметь дело в чате с travel помощником, который как бы не travel помощник. Время ожидания ответа от получаса до бесконечности. Учитывая что эти помощники требуются в критические моменты и важно максимально оперативное решение вопроса - ставлю 1 звезду. Как таковой сервис и удобство отсутствует.

Ответ разработчика ,

Здравствуйте!Нам очень жаль, что вы не получили ответ от travel-помощника вовремя.

99% всех операций в Smartway проходят автоматически — весь процесс занимает меньше минуты. Для некоторых операций действительно нужно обратиться в чат: это связано с тем, что на стороне поставщика операция проходит только вручную и мы не можем на это повлиять. В таких ситуациях мы связываемся с поставщиками, но иногда можем долго ждать от них ответа — если такое происходит, всегда предупреждаем о времени ожидания в чате.

Со своей стороны мы постоянно работаем над увеличением количества операций, которые можно сделать самостоятельно. Например, с этого года отменять билеты или менять данные в них можно автоматически, без участия travel-помощника. Также можно автоматически заказать трансфер или забронировать бизнес- и VIP-залы в аэропортах.

Надеемся, ваши будущие командировки пройдут без форс-мажоров.

Если у вас остались вопросы или дополнения, напишите, пожалуйста, на help@smartway.today. Поможем разобраться.

Сервис, который не сервис, а головная боль и куча времени зазря

Хуже сервиса по бронированию не существует. Во всяком случае, я на это надеюсь. Потому что хуже некуда.
Покупка билетов на поезд - это просто куча времени и нервов. Вы будете видеть свободное место, но не сможете его купить. Вы удалите билет и снова увидите, что это место свободно. Но купить его все равно не сможете. Номера в гостинице будут худшие и по завышенной цене. То есть за стоимость в Смартвей можно купить напрямую в гостинице номер на уровень выше по комфорту.
При наличии большого количества номеров с одной двуспальной кроватью вы их видеть не будете, вы сможете забронировать только с односпальными кроватями.
Неоднократно возникали ситуации, когда было отказано в заселении по брони. Или заселяли совсем в неподобающие условия. Сотрудникам приходилось ехать в ночи искать другую гостиницу. Смартвей при этом никак не компенсировал потерянное время.
Дале ошибки своих сотрудников Смартвей списывает за счёт клиента.
Чтобы дозвониться и решить вопрос с сотрудниками сервиса, будете тратить кучу времени на дозвоны, будете долго висеть на трубке в ожидании. Бесконечная переписка с сотрудниками для решения вопросов.
Из-за разницы во времени с Москвой и городом бронирования можно решать проблемы по несколько дней.
Не соглашайтесь на Смартвей. Работайте с кем-нибудь ещё.

Ответ разработчика ,

Спасибо за отзыв. Сожалеем, что вы попали в такие ситуации. Мы постоянно работаем над тем, чтобы в сервисе было как можно больше услуг по доступным ценам. Напишите, пожалуйста, нам на почту hello@smartway.today, мы обязательно найдем решение по вашим вопросам.