Yandex Eats: food delivery 4+

Супер!

Очень довольна как работой приложения, так и службой доставки!
Все в указанные сроки, заказ удобно отслеживается.

Ужас!

Я отзывов не пишу никогда, это исключение, поскольку из-за Яндекс Еды, в Новый год мы остались без новогоднего стола, отмечали с одним шампанским и без денег до сих пор! Месяц прошел, а вернуть не могут! Курьера в НГ ждали 3 часа, надеялись на вкусный ужин, а он вместо того чтобы позвонить или написать о том что не сможет доставить, просто поставил статус «доставлено».. что доставлено не понятно, разве что плохое впечатление о Яндекс Еде!

Developer Response ,

Здравствуйте! Такого быть не должно. Пожалуйста, отправьте краткое описание проблемы на нашу почту love@eda.yandex.ru. Хотим разобраться в причинах произошедшего.

Ужас

Худший сервис доставки еды.
Неделю назад заказывал еду, спустя час мне звонит курьер и просит отменить заказ, потому что он не может доставить, звоню, отменяю, перезаказать невозможно. За это время, ресторан в котором я заказывал, закрылся. Заказал доставку из другого ресторана, спустя час мне приходит сообщение, что заказ отменён, по причине того, что курьер опоздал и ресторан уже закрыт. Диспетчер службы поддержки предложил мне подождать до завтрашнего дня и заказать снова.
Спустя неделю снова заказываю еду, через 40 минут мне привозят пиццу, курьер открывает сумку, пицца вывалилась из коробки и лежит в сумке. Курьер сообщает, что самостоятельно перезакажит и привезёт новую пиццу. Спустя час я захожу в приложение, чтобы посмотреть, где находится курьер, приложение показывает, что курьер в пяти километрах от меня, а еще через 2 мин приходит сообщение о том, что заказ отменён, потому что курьер ждал меня 10 мин, не смог дозвониться и уехал. К тому моменту ресторан уже закрылся и мне опять предложили подождать до утра и снова заказать. И в виде милости сообщили, что мне вернут деньги.
Вытекающие проблемы сервиса:
1. Плохая работа курьеров
2. Плохая работа отдела кадров, нанимающих этих курьеров
3. Плохая работа сервиса в целом, т.к. вы не контролируете своих курьеров и не проверяете достоверность информации, поступающей от них
4. Отсутствие возможности (по крайней мере по словам оператора) принять жалобу на работу Вашего сервиса, т.к. жалобу можно оставить только на работу отдельно взятого курьера или на работу оператора. (Теперь мне приходится тратить время и писать этот отзыв со смартфона и это занимает время, а Вы как следствие получаете отзыв, который видят все).
Как итог: приложение удалил, больше никогда не воспользуюсь вашим сервисом и никому не рекомендую.

Developer Response ,

Добрый вечер! Пожалуйста, расскажите нашей службе поддержки, с какой проблемой вам пришлось столкнуться. Мы обязательно поможем.