Vip Monkey 4+

Tyvärr sämsta användarupplevelsen på flera år

Det tog mig tjugo (20!) minuter att köpa biljett till en konsert - t.o.m. SF:s webbsida är snabbare och det är ingen komplimang.
Varför måste man klicka på en knapp för att öka radien man söker inom? Visa radien hela tiden så sparar ni den platsen ni nu lägger på två knappar.
Man kan inte söka efter ett evenemang - förstoringsglaset visar allt inom sex mils radie istället för att låta mig skriva in en sökning som jag förväntat mig.
Jag kunde inte köpa biljetter eftersom jag inte lyckades skriva in CVC-koden - fältet aktiverades aldrig hur många gånger jag än tryckte i det. De andra fälten var väldigt långsamma på att aktiveras men efter ett par tryck kunde jag skriva i dem.
Köp-knappen dök aldrig upp eftersom CVC-koden saknades men det fanns ingen indikation på hur jag skulle göra för att köpa. Fälten är grå tills man skrivit i dem och det talar inte om för mig att jag måste fylla i något. Jag antog att jag skulle tillfrågas om CVC:n senare eftersom den är hemlig men jag kunde inte gå vidare. Därför tryckte jag på den enda knappen som fanns, en bakåtknapp och då försvann mina biljetter.

Det finns inget sätt att lägga till sitt betalkort separat - trycker man på den knappen står det bara ”inga kort sparade”.

När jag efter flera försök och hopp fram och tillbaka i appen och hjälpen till slut lyckades skriva in min CVC och köpa biljetter fattade jag inte var de fanns. Man skall gå in i webbshoppen och på första sidan finns fotot på evenemanget man handlat till. Där skall man trycka på fotot, scrolla och trycka på ”Visa biljetter”. Varför får jag inte se QR-koden med en gång?

Jag kan hitta mina köp under Menyn - Inställningar (hur kan ett köp vara en inställning? Döp om den till Mitt Konto) - Mina köp men där kan jag inte hitta QR-koden jag behöver i entrén.

Jag fick dessutom två olika mail med kvittot i, vilket fick mig att undra om jag blivit blåst på pengar två gånger (förutom de tre gångerna jag skrivit in kortuppgifterna) så jag kände mig tvungen att kolla med banken.
Skall man köpa biljetter på studs när man köar är det helt hopplöst.

Appen är inte färdig. Servern är alldeles för klen och appen är för långsam. Det känns som ett hobbyprojekt och det är väl okej men då skall man inte ha en slogan som är ”Ladda ned, visa upp, ha kul”. Det är så långt från verkligheten man kan komma. Jag behöver inte ytterligare en app att spara biljetter i (Vip Monkey säger själva att appen är till för att samla allt på samma ställe). Det finns Apple Wallet till det, eller så duger en QR-kod i ett mail precis lika bra.

Under all kritik

Går inte att föra över biljetter i appen och man måste ha appen för att biljetterna ska vara giltiga. Min vän blev nekad inträde på grund av att hon hade en skärmavbild på biljetten och inte själva appen, jag kunde inte gå och finns inget sätt att föra över biljetterna till andra. Hur det är möjligt att en biljettsäljare 2024 inte har en funktion där man kan föra vidare sin biljett kan man fråga sig. ALLA andra appar har detta och det är under all kritik att man kan bli nekad inträde på grund av skärmavbild när ni inte ens ger en möjligheten att föra över biljetter utan att kontakta er via e-post. Det är inte 2008 längre, det är dags att vakna!!

Jag undrar dessutom vad Konsumentverkets syn är på detta när ni inte låter mig som konsument föra vidare biljetter till vänner, sälja de ifall jag inte kan gå eller fritt nyttja min biljett på ett smidigt sätt. Det är naturligtvis inte ok att biljetten blir värdelös ifall jag inte kan få och er support inte svarar i tid. Jag rekommenderar alla som drabbas att anmäla både till Konsumentverket och ARN.

Developer Response ,

Hej!

Tack för din feedback. Vi förstår din frustration och vi beklagar verkligen den negativa upplevelsen du har haft med att föra över biljetter i appen. Vi tar dina synpunkter på största allvar.

Vi vill förklara att möjligheten att flytta biljetter beror på de specifika regler och riktlinjer som evenemangsarrangören har satt upp. Om arrangören tillåter skärmbilder av QR-koder som biljetter kan det innebära en risk för att biljetter stjäls och därmed inte kan användas av den rättmätiga ägaren vid inträde.

Vi uppskattar att du har tagit dig tid att ge oss feedback, och vi hoppas att vi kan förbättra din upplevelse med våra tjänster framöver.

Vänliga hälsningar,
Vip Monkey

Krashar jätte ofta och lagg

Fick vänta 50 min och blev utloggad för att köpa en biljett, inte första gången häller det händer väldigt ofta.

Developer Response ,

Hej!

Tack för att du delar din upplevelse med oss. Vi beklagar verkligen att du har upplevt problem med att appen har kraschat och varit långsam, vilket har lett till att du blivit utloggad. Vi förstår hur frustrerande detta kan vara och vill försäkra dig om att vi arbetar hårt för att förbättra situationen.

Vi har nyligen implementerat flera åtgärder för att förbättra appens prestanda, inklusive uppdateringar som minskar belastningen på systemet och visar biljetter lite tidigare för att undvika långa väntetider. Vi hoppas att dessa förändringar kommer att göra din upplevelse bättre framöver.

Om du fortsätter att uppleva problem, tveka inte att kontakta vår support via vår hemsida. Vi uppskattar din feedback och strävar alltid efter att förbättra vår tjänst.

Tack för att du hjälper oss att bli bättre!

Vänliga hälsningar,
Vip Monkey