Airo — сервис бытовых услу‪г‬ 4+

Все супер

Отличный сервис по клинингу, качественно, недорого, приятные клинеры

Странная поддержка пользователей

В приложении нельзя перенести или отменить уборку.

Заказал уборку на один день, потом понял, что неудобно. Позвонил, попросил перенести - сказали, что перенос невозможен, но свободные слоты в приложении были. Я заказал новую уборку на удобное время (вечер того же дня), ранее заказанную попросил отменить, написав в поддержку с указанием даты уборки, которую надо отменить. В итоге, приехав вечером и не дождавшись клинера, зашел в приложение, оказалось: они отменили не ту уборку. Позвонил в поддержку, спросил, что делать, сказали, что их ошибка и они перезвонят. В итоге мне никто не позвонил. На следующий день у меня в личном кабинете неожиданно появилась уборка, которую со мной не согласовывали, я спросил у поддержки, что это значит. В итоге мне не объяснили, что это значит.

Кароче, очень странный клиентский сервис: никто ничего не объяснил, никто ничего нормально не исправил. Пишу отзыв, потому что уборка была важна в конкретное время, клинер назначен, а я бежал домой, чтобы встретить клинера, а в итоге не получил даже нормальной коммуникации с поддержкой.

Developer Response ,

Артем, здравствуйте! Спасибо за отзыв и предоставленную информацию. Приносим свои извинения за неудобства и недочеты при коммуникации с менеджерами сервиса.
Для нас важно разобраться в ситуации, чтобы предложить варианты компенсации и исправить сложившееся впечатление в лучшую сторону.
Пожалуйста, уточните номер заказа или другую информацию, которая поможет нам идентифицировать ваше обращение. Мы свяжемся в короткие сроки и проведем работу на всех уровнях коммуникации, чтобы предотвратить подобные недочеты в будущем.
Заранее благодарим!

Удобный сервис для уборки

Все быстро, исполнители зачастую хорошие