BUDUSUSHI - доставка суш‪и‬ 4+

Очень удобно, быстро , вкусно

Перед заказом выбирали в каком сервисе заказать доставку суши и решили остановиться на данной сети доставок. Заказ доставили быстро в указанное время. Огромным плюсом является то, что они выполняют доставку даже в наш богом забытый район. Суши были очень вкусные, спасибо.
Есть пару моментов касательно работы сайта, приложения и связью со службой поддержки. Случайно выбрали оплату наличными, а нужно было оплатить картой. Позвонили по номеру указанному на сайте и ожидание заняло 15 минут. На сайте есть кнопка «служба поддержки, но она не активна. Так же нужно добавить в приложение, чтобы можно было просмотреть статус заказа, а именно: «принят» «готовится» «в пути». Так же немного не понравилось, что соевый соус, васаби и имбирь идёт в пакетиках. Неудобно распаковывать и нет тары куда бы это можно было поместить. Пришлось отрезать ножом крышки от контейнеров и в них пересыпать содержимое.

К самому приложению претензии такие, что невозможно оплатить через ApplePay, хотя и предлагается. Причём если попытаться оплатить таким образом, поменять способ оплаты нельзя будет и прийдется оформлять заказ заново, избегая кнопки ApplePay.
Нету номеров телефона, невозможно напрямую обратиться к оператору, узнать, что с заказом.
Время примерной доставки показывают один раз и потом его найти нереально. Не отображается даже время создания заказа.

Ситуация:
Оформили заказ (в 19:30 примерно), время доставки приложение показало 20:30. Статус сначала был «В обработке», через пару минут «Готовится», всё нормально. В 20:35 начинаем искать, как узнать статус заказа, потому что «Готовится» так и висит. В приложении номеров и связи нету, только по почте и с указанием магазина (откуда мне знать, какой магазин, если я заказываю доставку). Хорошо был флаер с номером. Минут 15 пытались дозвониться по разным номерам. По одному просто сразу сбрасывало, по остальным - вечное ожидание с повтором фразы типа «Слишком долгое ожидание? Установите наше приложение…» КАЖДЫЕ 10 СЕКУНД. Это выбешивает, знаете ли.
В итоге в 20:55 просто позвонил курьер, сказал, что приехал.
21:26 (уже доедаем) - приходит уведомление «Ваш заказ в пути» 🤦‍♂️

Задержка доставки-то сносная, сам дизайн приложения хороший (хотя историю заказов вынести бы на более видное место). Но отсутствие какой-либо обратной связи ставит в тупик. Нельзя понять, у вас просто загруженность высокая и привезут заказ чуть позже или полный сбой системы и мы зря заказ ждём. И это очень сильно портит впечатление как от приложения, так и от компании в целом.