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Description

Aplicativo oficial da Anatel para registro e acompanhamento de reclamações dos consumidores contra prestadoras de telecomunicações. Também permite o registro de pedidos de informações e sugestões à Agência e acesso a perguntas e respostas sobre os direitos do consumidor de serviços de telecomunicações.

ATENÇÃO: Antes de fazer uma reclamação na Anatel, busque primeiro resolver a demanda junto à sua prestadora de serviços de telecomunicações e aguarde os eventuais prazos para resolução que ela lhe informar. Somente registre reclamações na Anatel caso a prestadora não lhe responda ou caso considere que a resposta não atende aos seus direitos.

Lembre-se de anotar – sempre – os números de protocolo que sua prestadora lhe passar. Estes números serão necessários na hora de registrar a reclamação na Anatel.

A reclamação inserida no sistema da Anatel é encaminhada à sua prestadora, que tem o prazo de cinco dias úteis para lhe enviar uma resposta. A Anatel não trata as reclamações individualmente, mas monitora o prazo de resposta e utiliza as informações inseridas pelos consumidores para cobrar um melhor desempenho das prestadoras e do setor como um todo.

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Para registrar uma solicitação, o aplicativo exige a inserção de CPF e senha.
- Se você nunca utilizou o app ou o sistema Fale Conosco, disponível no site da Anatel, faça seu cadastro e obtenha uma senha no próprio dispositivo.
- Caso você já tenha feito cadastro no Sistema Fale Conosco, utilize a mesma senha que você cadastrou. Ela vale para as duas ferramentas.
- Caso tenha esquecido sua senha, o campo “recuperar senha” permite que você receba nova senha no e-mail já cadastrado na Anatel. Há também a opção de validar sua identidade inserindo os dados pessoais que você cadastrou anteriormente.
- Caso não consiga acessar o aplicativo porque seu e-mail e seus dados cadastrais estão desatualizados, favor entrar em contato com a Central de Atendimento da Agência no telefone 1331 (funciona de segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00). A ligação é gratuita em todo o território nacional.

What’s New

Version 1.0.2

- Ranking de Reclamações
- Validação de CPF com retorno de dados mascarados nas telas de "Recuperar Senha" e "Não sei meu e-mail"
- Listar documentos anexos
- Exibir documentos anexos e compartilhar
- Anexar documentos

Ratings and Reviews

1.4 out of 5
18 Ratings

18 Ratings

gloriacs12.3 ,

Offline

O app vive offline

Vini Lauria ,

Application Crashes

Application crashes all the time when trying to look into open tickets

Genioli ,

Péssimo

Uma hora o CEP dá como inexistente outra hora e o CPF que é inexistente
Não consegue fechar o cadastro
Lixo.....lixo.....

Information

Seller
Agencia Nacional de Telecomunicacoes
Size
9.2 MB
Category
Utilities
Compatibility

Requires iOS 7.0 or later. Compatible with iPhone, iPad, and iPod touch.

Languages

Portuguese

Age Rating
Rated 4+
Copyright
© Anatel - Agência Nacional de Telecomunicações
Price
Free

Supports

  • Family Sharing

    With Family Sharing set up, up to six family members can use this app.

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