Baixei o aplicativo Bebi Family (jogos infantis) pela Google Play Store, que anunciava um período de teste gratuito. Porém, assim que finalizei o download, foi realizada cobrança imediata no meu cartão de crédito, sem respeitar a oferta de gratuidade.Cancelei o serviço no mesmo dia, dentro das 24h, e solicitei o reembolso diretamente pelo Google, mas o pedido foi negado, mesmo após seguir todos os procedimentos corretamente. Também tentei contato com o desenvolvedor, mas não obtive resposta.Sinto-me lesada e enganada, já que a oferta de teste gratuito induziu ao erro e não foi cumprida. Solicito o reembolso integral da cobrança, reforçando que, como consumidora brasileira, estou amparada pelo Código de Defesa do Consumidor, e essa prática fere diretamente meus direitos.
Hello! We’re sorry to hear about this experience. To clarify, all transactions are managed directly by Google Play(or App Store for iOS), which always displays the billing details — whether it’s a free trial or a paid subscription — along with the trial duration, renewal date, and price before confirming a purchase. If you were charged immediately, it usually means a free trial for our app was already used in the past, so the system recognized this and charged right away. Since your refund request through Google Play was denied, please contact us at info@bebi.family with your order ID so we can review your case further and guide you on the next steps. We’ll be happy to help. Have a wonderful learning experience!