L interface est jolie mais pas moyen de rentrer en contact avec le service client sauf par mail J ai envoyé un mai reste sans réponse car j ai reçu une partie de la commande alors que le montant total a été débité de mon compte depuis rien pas de nouvelles pas de numéro de téléphone client …. Je préfère Veepee

Ça m’est déjà arrivé sur plusieurs commandes mais aujourd’hui j’en peux plus ! Ils se trompent souvent dans les enregistrements de vos commandes (modèles, tailles…) et du coup ne font jamais partir la commande de leur entrepôt ou de celui de la marque puisqu’ils savent en amont qu’ils se sont trompé. Lorsque vous vous plaigniez du délais d’attente, ils vous vont croire à une potentielle erreur du transporteur et veulent vous faire rédiger une déclaration sur l’honneur pour ouvrir une « enquête » auprès du transporteur. Sauf que le problème vient d’eux initialement et de l’incompétence du service client qui vous balade constamment. Je le sais car des amis ont commandé la même marque (Aigle pour ne pas la citer) et on déjà reçu leur commande. Aussi, j’avais remarqué que les tailles dans ma commande sur l’app était différentes que celles commandées et en e-mail recap. Ils m’avaient garanti que tout était ok, que c’était un bug. Enfin, quand je vais voir sur mondial relais, le colis est toujours « en cours de préparation chez l’expéditeur ». Et la, vous comprenez que vous allez devoir batailler, car, quand vous vous plaigniez, il n’y a plus personne.. une fois, j’ai même reçu la commande d’un autre client pour vous dire… même si les marques sont cools et ça y’a rien à dire, la base reste la satisfaction du client et lorsque vous n’aboutissez pas vos commandes payées (plus de 160€ pris en otage depuis fin octobre) et que votre service client ne répond plus, c’est raté !

The Bradery votre réponse (il était temps) et votre proposition de bénéficier de 10€ sur ma prochaine commande est inappropriée et honteuse. Je ne vois pas le rapport avec mon problème « votre commande ne sera pas au pied de votre sapin» vous avez de l’humour en plus. Je récapitule mes nombreux messages précédents. J’ai effectué ma commande le 3 décembre. La livraison était estimée au 13 décembre pour, je vous cite, une « livraison garantie avant Noël ».Ma commande devait être livrée le 13 décembre puis le 21 décembre….C’était un cadeau de Noël, qui pas conséquent n’est plus un cadeau de Noël puisque vous me livrez en janvier. Vous me faites attendre jusqu’au dernier moment après de nombreuses sollicitations de ma part. Vous ne répondez même pas à mon dernier message. On ne peut même pas vous contacter de façon décente. J’ai payé 5,90€ de frais de port et je vais devoir payer encore la même somme pour le retour car je ne vais pas offrir ce cadeau de Noël en janvier. Votre proposition est inacceptable. Je ne vais plus commander quoique ce soit chez The Bradery. Plus d’application, plus de newsletter. Je suis en droit de demander le remboursement de mes frais de livraison ainsi que le remboursement de ma commande lorsque je vous aurais renvoyé ce colis aux frais de The Bradery évidemment. Je suis impressionnée par votre manque de professionnalisme et non respect de vos clients.

L’application et le concept sont mal pensées. Je ne suis pas parvenu à obtenir le bon d’achat comme promis à l’ouverture et les articles ne sont pas réservés quand on les ajoute au panier. Il est donc impossible de prendre quelques minutes pour regarder toute la vente car les articles de votre panier ne seront plus disponible...