Je me permets de vous faire part de ma déception concernant votre application et le service client. Contrairement à ce qui est annoncé, l’application n’est pas entièrement en français, ce qui la rend inadaptée à un jeune enfant non bilingue. À 4 ans, il est irréaliste de s’attendre à ce qu’un enfant comprenne des contenus mêlant français et anglais. Je considère cela comme une publicité trompeuse. Par ailleurs, j’ai dû insister pendant une semaine et écrire à plusieurs adresses mail avant d’obtenir une réponse de votre part, ce qui est inacceptable pour un service qui se veut professionnel.Le plus préoccupant reste les prélèvements non autorisés de 14,99 € et 19,99 €, qui n’apparaissent même pas sur Apple. J’ai dû fournir une capture d’écran de mon relevé bancaire pour justifier ces transactions, ce qui n’est ni normal ni sécurisant pour l’utilisateur. Et malgré tout cela, aucun remboursement ne m’a été proposé, alors même que l’application n’a pas été utilisée, précisément parce qu’elle ne correspond pas aux attentes que vous avez créées dans vos communications.Je suis vraiment déçue par cette expérience et j’espère que vous comprendrez ma frustration. Je vous invite à réévaluer ma demande de remboursement, car je ne souhaite pas m’asseoir sur des montants prélevés sans mon consentement pour un service inadapté.
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