Яндекс Лавка — заказ продукто‪в‬ 4+

Быстрая доставка с большим ассортиментом

Очень высокий ассортимент! Особая любовь – это товары собственного бренда :) очень вкусно и качественно!
Доставка почти всегда быстрее обещанного времени. Удобно и приятно! Рекомендую!

Developer Response ,

Здравствуйте! Рады, что вам нравится Лавка. Спасибо за ваш отзыв ❤️

Уходим в самокат

Цены выше чем в магазине но при этом платная доставка еще и долгая при этом постоянные сбои курьеры бестолковые хачи
Самокат бесплатная и очень быстрая доставка цены выросли но и продукты не хреновые продаются хороших марок
Вообще шляпа даже не качайте

Отвратительная поддержка, потеряли мой заказ

Я много лет пользовалась лавкой, потом уезжала из страны, а когда вернулась, и решила сделать заказ, всё пошло не так, и я поняла, насколько испортился сервис. Ситуация: сделала заказ в середине дня, через час примерно в приложении отмечается, что заказ доставлен, а ко мне никто не приходил. Я уточнила у консьержа, он тоже подтвердил, что курьеров не было. Написала в поддержку, они отвечали очень долго (по 20-40 минут на ответ это ту мач), в итоге я согласилась на замену заказа на кой-то черт. И через 2.5 часа я узнаю, что они еще даже не собрали мой заказ! 🤯 Я могла уже пить свой кофе 10 раз, если бы заказала в Самокате! В итоге я злая отменяю свой заказ, мне возвращают деньги и, дают промокод на 15% скидку. Сегодня, спустя несколько недель, я решаю воспользоваться промиком, набираю корзину, ииииии угадайте что?? Промокод не работает 🤣 Пишу в поддержку, и после долгого ожидания выясняется, что после первого неудачного заказа я поменяла номер телефона в аккаунте (у меня был подключён старый номер, который уже удален, я его поменяла на актуальный, чтобы курьеры могли дозвониться до меня), ииии поддержка пишет, что промокод доступен только со старым номером 🤦‍♀️ А аккаунт тот же - в нем есть история заказов и история переписки с поддержкой. Это была последняя капля, я в такой ярости! Уважаемая поддержка лавки! Вы сначала потратили моё время, потеряли мой заказ, 2.5 часа я ждала замену заказа, и так и не дождалась, и за это все вы мне подарили неработающий промокод 🤣🤣🤣 Вы понимаете, насколько это отвратительный юзер кейс?? Жесть, я просто в шоке от уровня вашего наплевательского отношения!!! Надеюсь, вы используете мой кейс в ретро «Как НЕ НАДО решать проблемы пользователя». Я удаляю ваш сервис, пишу от души этот отзыв, и больше не хочу иметь с вами дело. Ужасный, отвратительный сервис, на который я потратила столько времени, а взамен, ничего не получила, даже свой заказ за свои же деньги 😂👎🏻👎🏻👎🏻 НЕ ТРАТЬТЕ СВОЕ ВРЕМЯ, закажите лучше у Самоката. Лавке желаю поменять команду поддержки и научиться решать юзерские проблемы.

Developer Response ,

Здравствуйте. Жаль, что принесли такие впечатления :( Хотим проверить качество работы поддержки и выяснить, почему не привезли заказ. Пожалуйста, пришлите ваши телефон и адрес в любой соцсети или на lavka@support.yandex.ru. Так мы сможем найти данные и всё проверить.