Service Desk+
Business
Free
Мобильное приложение можно скачать абсолютно бесплатно*! Установив приложение, Вы сможете:
– Пользоваться основными функциями системы «Итилиум», находясь в движении;
– Получать информацию из системы в режиме реального времени**;
– Просматривать сохраненную информацию – даже без доступа к основной базе***.
Быстро. Удобно. Всегда под рукой.
Мобильное приложение будет полезно:
– Руководителю Service Desk;
– Руководителю рабочей группы;
– Сотруднику 2-ой линии поддержки;
– Пользователю (потребителю услуг).
Функционал мобильного приложения:
– Регистрация обращений;
– Регистрация нарядов;
– Согласование обращений;
– Отчетность по процессу «Управления обращениями»;
А также лента новостей, содержащая:
– Назначенные обращения и наряды на сотрудника;
– Задачи согласования;
– Информацию по общению в Обращениях.
* - В рамках действующей поддержки;
** - При условии доступности основной базы Итилиум по сети или по Интернет;
*** - С последующим переносом данных в основную базу Итилиум, после подключения к ней.
more Обновлена работа push-уведомлений
1.2.48 10/02/2025
- Исправлена ошибка с подтверждением обращений, если не указана оценка
- Исправлена ошибка с доступом к недоступным по РЛС обращениям из нарядов
1.2.47 04/10/2024
Исправлена ошибка с ошибочным показом помеченных на удаление элементов в отборах списков обращений и нарядов.
1.2.46 01/09/2024
Исправлены названия документов в разделе "Активы".
1.2.42 08/23/2023
Исправлены ошибки при считывании QR-кода для подключения к базе Итилиум.
1.2.41 01/16/2023
Теперь настройка масштабирования в приложении влияет на весь интерфейс, а не только на текст.
Минимальные требования для работы - версия Итилиум 4.5.3.3 с расширением 4.5.3.3_3
1.2.40 09/16/2022
Мы добавили возможность авторизации в приложении через QR-код. Также была добавлена возможность масштабирования мобильного приложения.
Минимальные требования для работы - версия Итилиум 4.5.3.3 с расширением 4.5.3.3_3
1.2.39 05/11/2022
Мы добавили возможность отправки сообщений об ошибках подключения администратору системы, если в параметрах системы в тонком клиенте установлен адрес для получения сообщений об ошибках.
Минимальные требования для работы - версия Итилиум 4.5.3.3 с расширением 4.5.3.3_3
1.2.37 02/01/2022
Мы добавили отображение КЕ из классификатора без группы и отображение признака массового инцидента в документе «Обращение». Так же добавлена возможность заполнения поля «Код закрытия» в документе «Обращение»
Минимальные требования для работы - версия Итилиум 4.5.3.3 с расширением 4.5.3.3_3
1.2.35 09/10/2021
Мы добавили возможность смены инициатора, типа обращения и крайнего срока в уже созданном обращении.
Кроме того, теперь при смене услуги или состава услуги выдается сообщение о переводе документа "Обращение" в начальное состояние.
Также мы добавили возможность выбирать КЕ при регистрации обращения.
Минимальные требования для работы - версия Итилиум 4.5.3.3 с расширением 4.5.3.3_3
1.2.33 04/27/2021
Мы ускорили вывод списка нарядов.
Минимальные требования для работы - версия Итилиум 4.5.3.3_3
1.2.32 02/20/2021
Начиная с версии Итилиум 4.6.1.2:
Мы реализовали автозаполнение ответственной рабочей группы из SLA в документе "Обращение" при выборе соответствующего состава услуг.
Минимальные требования для работы - версия Итилиум 4.5.3.3 с расширением 4.5.3.3_3.
1.2.31 12/27/2020
Начиная с версии Итилиум 4.6.1.2:
В документе "Согласование" мы убрали кнопку "Согласовать с замечаниями", теперь вместо нее достаточно просто заполнить комментарий и нажать "Принять"
Мы исправили работу push-уведомлений
Также исправили поиск по обращениям для потребителя услуг.
При заполнении документов подсистемы Активы 2.0 реализовали автоматическое заполнение даты документа при его записи.
Кроме того была исправлена видимость этой посистемы, теперь она доступна только пользователям с подходящими ролями.
Минимальные требования для работы - версия Итилиум 4.5.3.3 с расширением 4.5.3.3_3.
1.2.30 12/11/2020
Мы добавили возможность ограничивать доступ пользователей к определенным типам документов.
Реализовали возможность помечать цветом более приоритетные инциденты или наряды.
Теперь в мобильном приложении можно выбирать переводить ли наряд в начальное состояние и пересчитывать ли трудозатраты при смене услуги/состава услуг.
Потребитель услуг теперь может добавлять услуги при регистрации обращения.
Минимальные требования для работы - версия Итилиум 4.5.3.3 с расширением 4.5.3.3_3.
1.2.26 08/13/2020
Мы увеличили количество реквизитов, которые отображаются в истории документа.
Также мы добавили возможность изменения "Состояния" и полей "Описание", "Решение" документов из формы списка.
Были исправлены ошибки с загрузкой списка документов.
Минимальные требования для работы - версия Итилиум 4.5.3.3 с расширением 4.5.3.3_3.
1.2.19 03/28/2020
Мы изменили политику конфиденциальности, обновленная версия расположена по адресу https://itilium.ru/privacymobile.
Также мы исправили зависания системы и ошибку настройки ленты новостей.
Минимальные требования для работы - версия Итилиум 4.5.3.3 с расширением 4.5.3.3_3.
1.2.16 12/18/2019
Исправлена ошибка, при которой не изменяются настройки ленты новостей.
Минимальные требования для работы - версия Итилиум 4.5.3.3 с расширением 4.5.3.3_3.
1.2.15 10/10/2019
Мы добавили быстрые действия в форме списка документов "Наряд". Теперь Вы можете изменить состояние документа или взять наряд на себя прямо из формы списка. Мы реализовали возможность открытия документа из push-уведомления. Также мы добавили текстовый фильтр для удобного подбора элементов.
Минимальные требования для работы - версия Итилиум 4.5.3.3 с расширением 4.5.3.3_3.
1.2.14 09/27/2019
Мы добавили возможность изменения услуги и состава услуги в наряде, а также исправили выявленные ошибки.
Минимальные требования для работы - версия Итилиум 4.5.3.2 с расширением 4.5.3.2_1.
1.2.11 06/05/2019
Мы добавили возможность отбора обращений по ответственному и рабочей группе, а также исправили выявленные ошибки:
1. Неправильное отображение количества в списках обращений и нарядов.
2. Некорректный отбор по рабочей группе в списках обращений и нарядов.
Минимальные требования для работы - версия Итилиум 4.5.3.2 с расширением 4.5.3.2_1.
1.2.10 05/14/2019
Мы добавили возможность выбора услуги и состава услуги в обращении. При регистрации наряда или обращения теперь доступен выбор основных реквизитов документа. В отборы по обращениям и нарядам добавлены новые возможности. Теперь вы можете регистрировать обращения или наряды прямо из списка документов, а также создавать наряды без обращения.
Минимальные требования для работы - версия Итилиум 4.5.3.2 с расширением 4.5.3.2_1.
1.2.8 05/08/2019
Мы исправили выявленные ошибки.
Предназначено для работы с Итилиум версии 4.5.3.1 и выше.
1.2.7 03/15/2019
Теперь пользователь с ролью "Потребитель услуг" может использовать чат-бот Viber для работы с обращениями. Мы реализовали возможность подбора активов с помощью сканирования штрих-кода через камеру мобильного устройства.
Предназначено для работы с Итилиум 4.5.3.1.
1.2.6 10/24/2018
Мы полностью изменили интерфейс, теперь он стал управляемым для форм документов "Обращение" и "Наряд" (настройки, дополнительные настройки, настройки форм). Разработчики поработали над скоростью работы приложения. Мы увеличили размер кнопок, реализовали возможность звонка из приложения в два клика.
1.2.4 05/10/2018
Внимание! Приложение предназначено для работы с основной конфигурацией версии 4.5.2.5.
Добавлена возможность регистрации документа «Обращения» без шаблона.
Добавлена возможность перевода документа «Наряд» по состояниям.
1.2.2 02/06/2018
Обновлена работа push-уведомлений
more Version 1.2.48 10/02/2025
Data Not Collected The developer does not collect any data from this app.
