Correções no fluxo de transferência de chamadas via WhatsApp Voz e no retorno do atendimento para o bot, garantindo maior estabilidade e continuidade do atendimento.

Correção no comportamento das chamadas de voz ao retornar para o aplicativo após ele estar em segundo plano (background).

Implementamos uma validação antes de iniciar chamadas via WhatsApp Voz. Agora o aplicativo verifica automaticamente se o número informado possui permissão para realizar chamadas por esse canal, evitando tentativas indevidas e proporcionando uma experiência mais segura e confiável. Também realizamos melhorias internas de desempenho e correções de estabilidade.

Câmera mais inteligente: ao conceder a permissão, a câmera abre automaticamente, sem etapas extras. Agora com chamadas de voz via WhatsApp: conecte-se com seus clientes de forma ainda mais rápida. Fotos na posição correta: corrigimos um problema que podia fazer imagens em modo retrato chegarem giradas ao destinatário.

Ajuste na visualização do menu de lista mostrando qual opção o cliente escolheu no BOT. Ajuste na duplicação das informações na lista de fila, onde repetia o mesmo cliente em fila.

Ajuste na visualização do chat nas mensagens em formato de lista.

Agora o sistema conta com notificações em tempo real para mensagens de chat Receba alertas sempre que um cliente enviar uma nova mensagem Abra direto no atendimento com um toque Mais agilidade e menos chance de perder contato importante Essa melhoria deixa o fluxo de atendimento muito mais rápido e eficiente.

Estamos trazendo melhorias importantes para tornar seu atendimento mais ágil, organizado e confiável: Filtros na fila Agora é possível aplicar filtros para visualizar atendimentos por canal, status ou subserviço, facilitando encontrar exatamente o que você precisa. Contador de mensagens não lidas Visualize rapidamente quais conversas possuem novas mensagens e priorize seus atendimentos com mais eficiência. Seleção de rotas no atendimento ativo Escolha e altere rotas diretamente durante o atendimento, trazendo mais flexibilidade no fluxo de trabalho. Cadastro de contatos Novo recurso para cadastrar e gerenciar contatos diretamente pelo app, centralizando informações importantes. Monitoramento de conexão O app agora informa quando há perda de conexão com a internet e quando ela é restabelecida, garantindo mais transparência e segurança no uso. Seguimos evoluindo para melhorar sua experiência

Mais agilidade, mais controle! A atualização que você esperava chegou! O IngApp da Ingenium Systems acaba de ganhar recursos poderosos para transformar o seu celular em uma central de atendimento completa. Focamos em produtividade e visibilidade para que você não perca nenhum detalhe da sua operação. Nova Home: O seu Centro de Comando Esqueça a navegação complexa. Agora, ao abrir o app, você dá de cara com um dashboard inteligente que mostra o que realmente importa em tempo real: Fila de Espera: Saiba exatamente quantos clientes aguardam. Em Atendimento: Monitore o volume de conversas ativas. Finalizados Hoje: Acompanhe o desempenho da sua meta diária. TMA (Tempo Médio de Atendimento): Fique de olho na sua eficiência e na agilidade da equipe. Novo Discador Ativo Multicanal O seu atendimento não tem fronteiras! Com o novo discador, você inicia chamadas e conversas ativas de forma simplificada. Não importa por onde o cliente prefere falar: Mensageiros: WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram e E-mail. Voz: WhatsApp Voz e canais de áudio. Escolha o canal, clique e fale. Simples assim! Histórico Unificado de Interações Contexto é tudo para um bom atendimento. Agora você pode consultar o histórico completo de interações de qualquer canal. Saiba o que foi conversado anteriormente, por onde e quando, garantindo um atendimento muito mais humano e assertivo. Mensagens Predefinidas (HSM) e Variáveis Ganhe tempo sem parecer um robô! Use nossas mensagens predefinidas com suporte a variáveis. Envie notificações e respostas rápidas com o nome do cliente ou dados específicos de forma automatizada e padronizada.

Discagem mais rápida: agora, ao tocar no botão Discar, o app preenche automaticamente o último número utilizado. Mais praticidade no seu dia a dia! Compatibilidade aprimorada: atualizamos diversas bibliotecas internas, incluindo módulos de câmera, WebRTC e outros componentes essenciais. Melhor desempenho: estas atualizações garantem maior estabilidade, segurança e funcionamento otimizado em novos dispositivos e versões recentes.

- Badge de chamadas em fila: agora é possível visualizar facilmente a quantidade de chamadas pendentes diretamente no ícone da aba. - Melhoria no recebimento de chamadas em background: o aplicativo está mais rápido e estável ao receber chamadas, mesmo quando está fechado ou em segundo plano. - Identificação de fila aprimorada: o nome do serviço da fila agora é exibido de forma clara, facilitando o atendimento e a organização das chamadas.

Melhorias na integração do aplicativo com o CallKit, garantindo uma comunicação mais estável com o Servidor VOIP, inclusive em segundo plano. Correções em situações específicas de chamadas recebidas e atendidas, aprimorando a experiência de uso. Atualização das SDKs e bibliotecas para manter compatibilidade com as versões mais recentes do iOS e garantir melhor desempenho e segurança.

Trazemos flexibilidade de atributo para autenticação com o Azure AD, colocando no Banco de dados o campo que será buscado a identificação do usuário após sucesso.