Описание для AppStore — УЛУЧШЕНИЯ — 1. Добавили поддержку Microsoft Teams. 2. Доработали сценарий смены пароля в приложении. 3. Улучшили отображение отредактированных ответов пользователей. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Не указывался формат при отправке некоторых файлов, из-за чего их нельзя было сразу просмотреть в приложении, без скачивания; • HEIC-файлы, отправленные как изображения, уходили без расширения и не открывались у клиента; • После отправки ответа в длинных диалогах экран не прокручивался к последнему сообщению; • При цитировании не отображался сам ответ сотрудника или клиента; • Результаты поиска отображались в произвольном порядке; • Приложение зависало или крашилось на iOS 26 при добавлении заметки; • Приложение падало на iPad при переходе к списку обращений из раздела «Поиск»; • При выборе английского языка в разделе смены шрифта отображался скриншот с текстом на русском; • Иконка неуспешной отправки ответа перекрывала аватарку коллеги, просматривающего то же обращение; • Кнопки «Отправить ответ» и «Добавить заметку» в завершенных чатах кнопки были неправильной ширины, а в английском интерфейсе при загрузке страницы кратковременно отображался текст на русском. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

Обязательно обновитесь до этой версии: в ней добавлена поддержка нового SSL-сертификата, после перехода на который старые версии приложения перестанут работать. — УЛУЧШЕНИЯ — 1. Добавили отображение текста ошибки для неотправленных ответов по аналогии с вебом. Теперь вы сможете узнать о причине проблемы на стороне канала прямо из приложения. 2. Сделали так, чтобы при активной опции «использовать подпись во всех сообщениях сотрудников» подпись «подтягивалась» к каждому ответу без обновления страницы. Так сотрудникам будет проще понять, в каком виде получил сообщение клиент. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Некорректно работал поиск сотрудников при смене ответственного в ситуациях, когда активных сотрудников более ста; • При выбранном русском языке кнопка «Назначить ответственным» отображалась на английском; • Не работала отправка ответа на комментарий из Instagram через •••; • Когда применялся шаблон с действием «завершить чат и выставить статус», в котором также были действия по отправке текста вместе с изображением, чат завершался в нужном статусе, но текст и картинка не отправлялись; • Приложение на iPad вылетало после определенной последовательности действий сотрудника в чатах; • Текст из буфера обмена не вставлялся в поле поиска после отправки ответов в обращениях или чатах; • Если в HTML-письме были цитаты, прикрепленные вложения не отображались; • При редактировании параметров обращения не сохранялись некоторые значения кастомных полей типа «Список», а порядок вариантов для выбора не соответствовал настроенному в аккаунте администратора; • В списке активных чатов длинные имена пользователей не обрезались; • Не было опции «—» в кастомных полях типа «Список»; • При открытии чата, в котором много старых сообщений с картинками, изображения подгружались в хаотичном порядке. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

Обязательно обновитесь до этой версии: в ней добавлена поддержка нового SSL-сертификата, после перехода на который старые версии приложения перестанут работать. — УЛУЧШЕНИЯ — 1. Добавили отображение текста ошибки для неотправленных ответов по аналогии с вебом. Теперь вы сможете узнать о причине проблемы на стороне канала прямо из приложения. 2. Сделали так, чтобы при активной опции «использовать подпись во всех сообщениях сотрудников» подпись «подтягивалась» к каждому ответу без обновления страницы. Так сотрудникам будет проще понять, в каком виде получил сообщение клиент. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Некорректно работал поиск сотрудников при смене ответственного в ситуациях, когда активных сотрудников более ста; • При выбранном русском языке кнопка «Назначить ответственным» отображалась на английском; • Не работала отправка ответа на комментарий из Instagram через •••; • Когда применялся шаблон с действием «завершить чат и выставить статус», в котором также были действия по отправке текста вместе с изображением, чат завершался в нужном статусе, но текст и картинка не отправлялись; • Приложение на iPad вылетало после определенной последовательности действий сотрудника в чатах; • Текст из буфера обмена не вставлялся в поле поиска после отправки ответов в обращениях или чатах; • Если в HTML-письме были цитаты, прикрепленные вложения не отображались; • При редактировании параметров обращения не сохранялись некоторые значения кастомных полей типа «Список», а порядок вариантов для выбора не соответствовал настроенному в аккаунте администратора; • В списке активных чатов длинные имена пользователей не обрезались; • Не было опции «—» в кастомных полях типа «Список»; • При открытии чата, в котором много старых сообщений с картинками, изображения подгружались в хаотичном порядке. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

Обязательно обновитесь до этой версии: в ней добавлена поддержка нового SSL-сертификата, после перехода на который старые версии приложения перестанут работать. — УЛУЧШЕНИЯ — 1. Добавили отображение текста ошибки для неотправленных ответов по аналогии с вебом. Теперь вы сможете узнать о причине проблемы на стороне канала прямо из приложения. 2. Сделали так, чтобы при активной опции «использовать подпись во всех сообщениях сотрудников» подпись «подтягивалась» к каждому ответу без обновления страницы. Так сотрудникам будет проще понять, в каком виде получил сообщение клиент. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Некорректно работал поиск сотрудников при смене ответственного в ситуациях, когда активных сотрудников более ста; • При выбранном русском языке кнопка «Назначить ответственным» отображалась на английском; • Не работала отправка ответа на комментарий из Instagram через •••; • Когда применялся шаблон с действием «завершить чат и выставить статус», в котором также были действия по отправке текста вместе с изображением, чат завершался в нужном статусе, но текст и картинка не отправлялись; • Приложение на iPad вылетало после определенной последовательности действий сотрудника в чатах; • Текст из буфера обмена не вставлялся в поле поиска после отправки ответов в обращениях или чатах; • Если в HTML-письме были цитаты, прикрепленные вложения не отображались; • При редактировании параметров обращения не сохранялись некоторые значения кастомных полей типа «Список», а порядок вариантов для выбора не соответствовал настроенному в аккаунте администратора; • В списке активных чатов длинные имена пользователей не обрезались; • Не было опции «—» в кастомных полях типа «Список»; • При открытии чата, в котором много старых сообщений с картинками, изображения подгружались в хаотичном порядке. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

— УЛУЧШЕНИЯ — 1. Устранили подвисание приложения при загрузке объемных HTML-писем. 2. Поменяли механизм выбора изображений на новый — теперь не требуется давать разрешение на доступ к галерее, что часто препятствовало выбору конкретной картинки. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • После использования в веб-версии шаблона, включающего действие для отправки ответа с прикреплённым файлом и завершения чата, попытка просмотреть это обращение через приложение приводила к вылету; • Когда сотрудник отправлял ответ в закрытом чате и на основе его ответа формировался новый чат, в предыдущем статус менялся с «закрытого» на «в ожидании»; • Если нужно было сменить ответственного, при большом количестве сотрудников поиск не выдавал нужного. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

— УЛУЧШЕНИЯ — 1. Оптимизировали отображение HTML-писем: если есть текстовая версия, отображаем именно ее, а исходное HTML-сообщение можно просмотреть в отдельном окне, кликнув по ссылке. 2. Добавили в шаблоны поддержку отправки вложений, а также действия, которые меняют параметры обращения. Теперь можно со смартфона применять шаблоны, которые: а) изменяют адрес для отправки ответа; б) добавляют получателя в скрытую копию; в) изменяют кастомные поля типа «Дата»; г) завершают чат в нужном статусе. 3. Если сотрудник с одного и того же устройства работает в приложении в разных аккаунтах, настройки языка теперь сохраняются отдельно для каждого из них. 4. Поработали над версткой: оптимизировали цвета в темной теме, выровняли положение текста при смене кегля, улучшили внешний вид экрана авторизации. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • При отправке объемного файла подгрузка в ленте чата происходила не сразу, что приводило к отправке дублей; • Приложение крашилось при попытке открыть переписку с объёмными файлами, в частности в формате .ai; • При общении в чате ВК после добавления картинки все попытки открыть эту переписку вели к крашу приложения; • Если в данных пользователя было поле с выбором языка, при клике на это поле ничего не происходило и данные не менялись; • При написании ответа в чатах, когда нужно было прикрепить картинку к тексту, она отправлялась сразу, без нажатия на кнопку «Отправить». P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

— УЛУЧШЕНИЯ — 1. Оптимизировали верстку: а) у полей поиска (основного и на экране со списком шаблонов), а также полей данных в параметрах обращения убрали лишние отступы, подобрали соответствующие цвета для светлой и темной тем, сделали так, что значения полей отображаются полностью без скроллинга; б) убрали лишние отступы в конце сообщений сотрудника; в) заменили поле для выбора даты на стандартное от iOS — выбирать диапазон дат теперь удобнее. 2. Оптимизировали отображение кастомных фильтров в общем списке обращений. Если название слишком длинное, не меняем кегль шрифта, а обрезаем название и добавляем в конце многоточие. 3. Убрали возможность удалять метки SLA по аналогии с веб-версией. Сотрудники больше не смогут использовать эту лазейку, чтобы схитрить. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • При нажатии на кнопку «отправить ответ» клавиатура дергалась, и только после этого значок курсора перемещался в область для написания ответа; • При смене пароля сотрудника он оставался залогиненным в приложении; • Если сотрудника выставляли ответственным в обращении группы, к которой у него не было доступа, он не мог отправить ответ из приложения; • При отправке ответа в обращении нельзя было выставить вручную нужный статус, отличный от «в ожидании»; • При общении в чатах некорректно отображались символы кавычек и больше / меньше; • В чате с длинной перепиской изображения, отправленные более 30 дней назад, при прокрутке не всегда открывались в корректном плейсхолдере; • При выборе шаблона с действием «добавить метки» эти метки добавлялись, но не отображались в соответствующем поле; • В некоторых случаях при сворачивании приложения с экрана просмотра обращения или чата оно падало. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

— УЛУЧШЕНИЯ — 1. Оптимизировали верстку: а) у полей поиска (основного и на экране со списком шаблонов), а также полей данных в параметрах обращения убрали лишние отступы, подобрали соответствующие цвета для светлой и темной тем, сделали так, что значения полей отображаются полностью без скроллинга; б) убрали лишние отступы в конце сообщений сотрудника; в) заменили поле для выбора даты на стандартное от iOS — выбирать диапазон дат теперь удобнее. 2. Оптимизировали отображение кастомных фильтров в общем списке обращений. Если название слишком длинное, не меняем кегль шрифта, а обрезаем название и добавляем в конце многоточие. 3. Убрали возможность удалять метки SLA по аналогии с веб-версией. Сотрудники больше не смогут использовать эту лазейку, чтобы схитрить. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Когда сотрудник становился онлайн или офлайн через приложение, это не всегда отображалось в ленте активности; • При нажатии на кнопку «отправить ответ» клавиатура дергалась, и только после этого значок курсора перемещался в область для написания ответа; • При смене пароля сотрудника он оставался залогиненным в приложении; • Если сотрудника выставляли ответственным в обращении группы, к которой у него не было доступа, он не мог отправить ответ из приложения; • При отправке ответа в обращении нельзя было выставить вручную нужный статус, отличный от «в ожидании»; • При общении в чатах некорректно отображались символы кавычек и больше / меньше; • В чате с длинной перепиской изображения, отправленные более 30 дней назад, при прокрутке не всегда открывались в корректном плейсхолдере; • При выборе шаблона с действием «добавить метки» эти метки добавлялись, но не отображались в соответствующем поле. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

— УЛУЧШЕНИЯ — 1. Оптимизировали верстку: а) у полей поиска (основного и на экране со списком шаблонов), а также полях данных в параметрах обращения убрали лишние отступы, подобрали соответствующие цвета для светлой и темной тем, сделали так, что значения полей отображаются полностью без скроллинга; б) убрали лишние отступы в конце сообщений сотрудника; в) заменили поле для выбора даты на стандартное от iOS — выбирать диапазон дат теперь удобнее. 2. Оптимизировали отображение кастомных фильтров в общем списке обращений. Если название слишком длинное, не меняем кегль шрифта, а обрезаем его и добавляем в конце многоточие. 3. Убрали возможность удалять метки SLA по аналогии с веб-версией. Сотрудники больше не смогут использовать эту лазейку, чтобы схитрить. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Когда сотрудник становился онлайн или офлайн через приложение, это не всегда отображалось в ленте активности; • При нажатии на кнопку «отправить ответ» клавиатура дергалась и только после этого значок курсора перемещался в область для написания ответа; • При смене пароля сотрудника он оставался залогиненным в приложении; • Если сотрудника выставляли ответственным в обращении группы, к которой у него не было доступа, он не мог отправить ответ из приложения; • При отправке ответа в обращении нельзя было выставить вручную нужный статус, отличный от «в ожидании»; • При общении в чатах, некорректно отображались символы кавычек и больше / меньше; • В чате с длинной перепиской изображения, отправленные более 30 дней назад, при прокрутке не всегда открывались в корректном плейсхолдере; • При выборе шаблона с действием «добавить метки» эти метки добавлялись, но не отображались в соответствующем поле. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

— УЛУЧШЕНИЯ — 1) Убрали ограничение на форматы файлов для вложений. Теперь можно прикреплять к ответам сотрудников не только PDF, но и TXT, HTML, XLSX, CSS, MP4 и многие другие. 2) Раньше изображения, вставленные пользователем по тексту в email-обращениях, сжимались, и не было возможности просмотреть их в оригинальном качестве. Мы оптимизировали обработку таких изображений, чтобы их можно было открыть и просмотреть без потери качества, а также увеличить и закрыть с помощью кнопки. 3) Изменили отображение кода в тегах PRE в email-обращениях: сделали отдельный блок с фоном, рамкой и отличающимися от основного текста шрифтом и отступами. 4) Добавили символ запятой на клавиатуру при заполнении полей «Копия» и «Скрытая копия». 5) Раньше для цитирования сообщения пользователя нужно было тапнуть на текстовую область. Но часто не получалось сделать это с первого раза, так как нажатие иногда выделяло текст. Теперь для цитирования достаточно смахивания влево — вы точно не ошибетесь. 6) Оптимизировали работу FaceID: при переходе в приложение по пуш-уведомлению или из фонового режима запускается проверка лица. 7) Обновили библиотеку для ускорения загрузки сообщений в длинных переписках. 8) Реализовали распознавание данных для входа через Microsoft Authenticator. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • В некоторых случаях при переходе к просмотру истории переписки из режима написания ответа в email-обращении переписка не подгружалась; • Если сотрудник вручную выбирал фильтр для чатов, то при поступлении новых ответов или чатов в других фильтрах, а также при сворачивании приложения закрепленные за ним чаты снова попадали в фильтр «Входящие»; • Кнопки массового действия в чатах и «Забрать себе» оставались активными, даже если не был выбран ни один из чатов, а при переключении между вкладками выбранные значения не сохранялись; • При добавлении заметки с упоминанием сотрудника или группы в чатах «ломалась» вёрстка: при использовании символа @ список сотрудников не отображался, верхнее поле окна обрезалось, а курсор произвольно перемещался в начало строки; • После обновления приложения подставлялись неверные значения в стандартные поля данных и не отображались кастомные поля. Для корректного отображения приходилось заново авторизовываться; • Значения кастомных полей, измененные перед отправкой ответа, не сохранялись; • Настройки уведомлений могли сбрасываться после обновления приложения. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

— УЛУЧШЕНИЯ — 1. Убрали ограничение на форматы файлов для вложений. Теперь можно прикреплять к ответам сотрудников не только PDF, но и TXT, HTML, XLSX, CSS, MP4 и многие другие. 2. Раньше изображения, вставленные пользователем по тексту в email-обращениях, сжимались, и не было возможности просмотреть их в оригинальном качестве. Мы оптимизировали обработку таких изображений, чтобы их можно было открыть и просмотреть без потери качества, а также увеличить и закрыть с помощью кнопки. 3. Изменили отображение кода в тегах "pre" в email-обращениях: сделали отдельный блок с фоном, рамкой и отличающимися от основного текста шрифтом и отступами. 4. Добавили символ запятой на клавиатуру при заполнении полей «Копия» и «Скрытая копия». 5. Раньше для цитирования сообщения пользователя нужно было тапнуть на текстовую область. Но часто не получалось сделать это с первого раза, так как нажатие иногда выделяло текст. Теперь для цитирования достаточно смахивания влево — вы точно не ошибетесь. 6. Оптимизировали работу FaceID: при переходе в приложение по пуш-уведомлению или из фонового режима запускается проверка лица. 7. Обновили библиотеку для ускорения загрузки сообщений в длинных переписках. 8. Реализовали распознавание данных для входа через Microsoft Authenticator. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — В некоторых случаях при переходе к просмотру истории переписки из режима написания ответа в email-обращении переписка не подгружалась; Если сотрудник вручную выбирал фильтр для чатов, то при поступлении новых ответов или чатов в других фильтрах, а также при сворачивании приложения закрепленные за ним чаты снова попадали в фильтр «Входящие»; Кнопки массового действия в чатах и «Забрать себе» оставались активными, даже если не был выбран ни один из чатов, а при переключении между вкладками выбранные значения не сохранялись; При добавлении заметки с упоминанием сотрудника или группы в чатах «ломалась» вёрстка: при использовании символа @ список сотрудников не отображался, верхнее поле окна обрезалось, а курсор произвольно перемещался в начало строки; После обновления приложения подставлялись неверные значения в стандартные поля данных и не отображались кастомные поля. Для корректного отображения приходилось заново авторизовываться; Значения кастомных полей, измененные перед отправкой ответа, не сохранялись; Настройки уведомлений могли сбрасываться после обновления приложения. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

— УЛУЧШЕНИЯ — 1) Ссылки на конкретное сообщение можно получить через тап на сообщение в чате или через меню «⋯» в асинхронной переписке. Для получения ссылки на обращение добавили опцию «Скопировать ссылку» в окно, которое появляется по тапу «⋯» в правом верхнем углу асинхронного обращения или завершенного чата. 2) Увеличили область тапа на сообщение в чате, чтобы было проще вызвать модальное окно с опциями для копирования текста, ответа на конкретное сообщение или получения ссылки на него. Сейчас модальное окно появляется как при тапе на пустой области в сообщении, так и на времени отправки или статусе доставки / прочитанности. 3) Добавить адресата в копию теперь можно не только через параметры обращения, но и с помощью шаблона. 4) Сделали так, чтобы после изменения логина сотрудника в аккаунте администратора сохранялись его персональные настройки: размер шрифта, язык, периодичность и звук уведомлений. 5) Добавили возможность при ответе на комментарий к постам в ВК использовать шаблоны. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Если сотрудник выбирал фильтр для активных чатов, то при поступлении новых ответов или чатов в другие фильтры его перебрасывало на них, хотя должен был сохраняться вручную выбранный фильтр; • Файлы, прикрепленные пользователем к ответу на комментарий во ВКонтакте, не отображались в мобильной версии; • При добавлении ответа к комментарию пользователя на пост во ВКонтакте к его имени добавлялись лишние теги; • При смене логина сотрудника через аккаунт администратора находящемуся в своем аккаунте сотруднику выдавало ошибку вместо перенаправления на повторную авторизацию; • Не добавлялся ящик в копию через изменение параметров со страницы написания ответа; • При упоминании в веб-версии участника группового чата в приложении к его имени добавлялись лишние теги. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

— УЛУЧШЕНИЯ — 1) Изменили отображение заметок о родительских и дочерних обращениях и добавили в них ссылки для быстрого перехода. 2) Для корректного отображения email-сообщений приложение адаптирует цвет текста пользователя под тему устройства. Однако некоторые пользователи задают для HTML-писем цвет фона, поэтому замена цвета текста делает его менее читабельным. Сделали так, чтобы в письмах с заданным цветом фона сохранялся изначальный цвет текста. 3) Реализовали сохранение настроек уведомлений в приложении, когда администратор меняет логин сотрудника. Теперь после авторизации под новым логином сотруднику не нужно заново настраивать уведомления. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Если сотрудник переходил в обращение, сворачивал приложение на продолжительное время, а после снова открывал приложение, обращение не подгружалось, и отображалась ошибка; • Падало приложение при попытке открыть email-обращение, в котором были объёмные изображения по тексту ответа; • В некоторых случаях имена сотрудников отображались на русском, хотя в качестве языка приложения был выбран английский; • При цитировании конкретного сообщения в активном чате не подтягивался текст сообщения пользователя; • Если в активном чате добавлялась заметка с упоминанием сотрудника, последующие сообщения отображались в неверном порядке; • Когда сотрудник прикреплял к ответу два файла, но перед отправкой удалял один из них, ответ отправлялся с двумя файлами; • При быстром изменении настроек уведомлений переключатели фактически сохранялись, но изменения отображались лишь после ухода и возврата в подраздел «Уведомления»; • Если сотрудник сохранял неотправленный ответ, в котором были гиперссылки, при возвращении к ответу гиперссылки становились обычным текстом; • Когда к ответу прикреплялся файл, в названии которого были пробелы, после отправки название файла содержало лишние символы; • Если сотрудник выбирал фильтр для активных чатов, то при поступлении новых ответов или чатов в другие фильтры, его перебрасывало на них, а должен сохраняться вручную выбранный фильтр; • В обращениях по постам из соцсетей сохранение неотправленного ответа работало некорректно — предлагалось сохранить как заметку, а сам ответ не сохранялся; • Когда сотрудник применял шаблон, содержащий гиперссылки, и вносил в него изменения до отправки, в отправленном ответе появлялись лишние символы. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

— УЛУЧШЕНИЯ — 1) Изменили отображение заметок о родительских и дочерних обращениях и добавили в них ссылки для быстрого перехода. 2) Для корректного отображения email-сообщений приложение адаптирует цвет текста пользователя под тему устройства. Однако некоторые пользователи задают для HTML-писем цвет фона, поэтому замена цвета текста делает его менее читабельным. Сделали так, чтобы в письмах с заданным цветом фона сохранялся изначальный цвет текста. 3) Реализовали сохранение настроек уведомлений в приложении, когда администратор меняет логин сотрудника. Теперь после авторизации под новым логином сотруднику не нужно заново настраивать уведомления. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Если сотрудник переходил в обращение, сворачивал приложение на продолжительное время, а после снова открывал приложение, обращение не подгружалось, и отображалась ошибка; • Падало приложение при попытке открыть email-обращение, в котором были объёмные изображения по тексту ответа; • В некоторых случаях имена сотрудников отображались на русском, хотя в качестве языка приложения был выбран английский; • При цитировании конкретного сообщения в активном чате не подтягивался текст сообщения пользователя; • Если в активном чате добавлялась заметка с упоминанием сотрудника, последующие сообщения отображались в неверном порядке; • Когда сотрудник прикреплял к ответу два файла, но перед отправкой удалял один из них, ответ отправлялся с двумя файлами; • При быстром изменении настроек уведомлений переключатели фактически сохранялись, но изменения отображались лишь после ухода и возврата в подраздел «Уведомления»; • Если сотрудник сохранял неотправленный ответ, в котором были гиперссылки, при возвращении к ответу гиперссылки становились обычным текстом; • Когда к ответу прикреплялся файл, в названии которого были пробелы, после отправки название файла содержало лишние символы; • Если сотрудник выбирал фильтр для активных чатов, то при поступлении новых ответов или чатов в другие фильтры, его перебрасывало на них, а должен сохраняться вручную выбранный фильтр; • В обращениях по постам из соцсетей сохранение неотправленного ответа работало некорректно — предлагалось сохранить как заметку, а сам ответ не сохранялся; • Когда сотрудник применял шаблон, содержащий гиперссылки, и вносил в него изменения до отправки, в отправленном ответе появлялись лишние символы. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

— УЛУЧШЕНИЯ — 1) При поступлении нового чата, когда сотрудник нажимает на раздел «Чаты», открывается тот фильтр, в который поступил новый чат или ответ в чате. При этом у фильтра «Мои» более высокий приоритет. К примеру, если есть новый ответ в чате фильтра «Мои» и новый чат во «Входящих», при клике на на раздел «Чаты» откроется именно фильтр «Мои». Если сотрудник находится на экране активных чатов и ничего не нажимает, при поступлении нового чата или ответа без дополнительных действий фильтр переключается на более приоритетный: «Мои» открытые → «Входящие» → «Мои» в ожидании → «Чужие». Но если сотрудник сам выбирает нужный ему фильтр, автоматически он переключаться не будет. 2) Ответ на комментарий к посту в соцсети (ВКонтакте, Фейсбуке, упоминаниях в Инстаграме и Твиттере) теперь отправляется по следующей логике: - при клике на «Отправить ответ» он уйдет именно к последнему комментарию или ответу пользователя; - у каждого комментария или ответа пользователя через контекстное меню можно выбрать «Ответить», если нужно отправить ответ не к последнему, а к какому-то конкретному комментарию. 3) Некоторые пользователи отправляют письма, в которых текст написан тёмно-серым цветом. В тёмной теме такой текст было невозможно разобрать. Сделали так, чтобы тёмные цвета преобразовывались в белый. 4) Если сотрудник находится на странице email-обращения, теперь приложение каждые 10 секунд проверяет наличие новых сообщений, чтобы подгружать их динамически. Также новые сообщения в переписке проверяются и подгружаются при переключении на вкладку «Параметры обращения». 5) При просмотре изображения, приложенного к ответу, добавили возможность скачать его. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Не было возможности прикреплять видео к ответу; • Если сотрудник изменял группу обращения на ту, к которой у него нет доступа, он всё равно оставался в обращении, а перекидывался на список обращений; • Приложение падало в некоторых случаях при переходе во вкладку «Информация» и возврату к переписке в email-обращении; • Приложение падало в некоторых случаях при попытке просмотреть предыдущий чат, находясь в завершённом чате; • При объединении текущего чата с предыдущим чат дублировался в списке активных чатов; • При поступлении нового сообщения от пользователя и выделения его в новый чат в списке активных чатов отображалось некорректное количество чатов; • При выборе значения в кастомом поле типа «список» изменения отображались не сразу; + много других (смотрите полное описание в базе знаний). P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

— УЛУЧШЕНИЯ — 1) При поступлении нового чата, когда сотрудник нажимает на раздел «Чаты», открывается тот фильтр, в который поступил новый чат или ответ в чате. При этом у фильтра «Мои» более высокий приоритет. К примеру, если есть новый ответ в чате фильтра «Мои» и новый чат во «Входящих», при клике на на раздел «Чаты» откроется именно фильтр «Мои». Если сотрудник находится на экране активных чатов и ничего не нажимает, при поступлении нового чата или ответа без дополнительных действий фильтр переключается на более приоритетный: «Мои» открытые → «Входящие» → «Мои» в ожидании → «Чужие». Но если сотрудник сам выбирает нужный ему фильтр, автоматически он переключаться не будет. 2) Ответ на комментарий к посту в соцсети (ВКонтакте, Фейсбуке, упоминаниях в Инстаграме и Твиттере) теперь отправляется по следующей логике: - при клике на «Отправить ответ» он уйдет именно к последнему комментарию или ответу пользователя; - у каждого комментария или ответа пользователя через контекстное меню можно выбрать «Ответить», если нужно отправить ответ не к последнему, а к какому-то конкретному комментарию. 3) Некоторые пользователи отправляют письма, в которых текст написан тёмно-серым цветом. В тёмной теме такой текст было невозможно разобрать. Сделали так, чтобы тёмные цвета преобразовывались в белый. 4) Если сотрудник находится на странице email-обращения, теперь приложение каждые 10 секунд проверяет наличие новых сообщений, чтобы подгружать их динамически. Также новые сообщения в переписке проверяются и подгружаются при переключении на вкладку «Параметры обращения». 5) При просмотре изображения, приложенного к ответу, добавили возможность скачать его. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Не было возможности прикреплять видео к ответу; • Если сотрудник изменял группу обращения на ту, к которой у него нет доступа, он всё равно оставался в обращении, а перекидывался на список обращений; • Приложение падало в некоторых случаях при переходе во вкладку «Информация» и возврату к переписке в email-обращении; • Приложение падало в некоторых случаях при попытке просмотреть предыдущий чат, находясь в завершённом чате; • При объединении текущего чата с предыдущим чат дублировался в списке активных чатов; • При поступлении нового сообщения от пользователя и выделения его в новый чат в списке активных чатов отображалось некорректное количество чатов; • При выборе значения в кастомом поле типа «список» изменения отображались не сразу; + много других (смотрите полное описание в базе знаний). P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

— ОБНОВЛЕНИЯ — 1) Англоязычную версию аккаунта сотрудников в вебе мы запустили давно. Теперь возможность использовать английский интерфейс получило и iOS-приложение. По умолчанию язык выставляется в зависимости от настроек телефона. Если в системе выбран язык, отличный от английского и русского, используется английский интерфейс. Изменить языковые настройки приложения можно по пути: раздел «Настройки» — подраздел «Язык». 2) Добавили модуль для работы с аудиофайлами в обращениях и чатах всех каналов. Если пользователь отправил вам аудиосообщение в чате или прикрепил аудиофайл к своему ответу, вы можете прямо в приложении прослушать запись, перемотать её, изменить скорость проигрывания или скачать сам аудиофайл. 3) Добавили поддержку канала Line. — УЛУЧШЕНИЯ — В предыдущих версиях приложения нельзя было применить шаблон, который менял параметры обращения, но не отправлял ответа. Теперь такие шаблоны можно применять и с iOS-устройства. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Отображались только первые 20 групп при попытке изменить группу через параметры обращения; • На странице написания ответа переставал работать просмотр переписки после сворачивания и повторного разворачивания приложения; • В некоторых случаях была проблема с выделением сообщений пользователя из активного чата в новый чат; • Приложение падало, когда сотрудник пытался поменять метки у обращения, в котором были выставлены новые метки; • Не сохранялся скролл в активном чате после сворачивания и повторного разворачивания приложения; • При изменении звука для уведомлений он сохранялся, но при этом продолжал отображаться предыдущий; • Страница настроек не скроллилась вниз на iPhone с небольшим экраном. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

— УЛУЧШЕНИЯ — Заменили модуль для просмотра и скачивания файлов из чатов и обращений. Теперь поддерживается больше типов файлов (txt, doc, eml и т. д.), которые можно посмотреть без скачивания. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Гиперссылки из шаблонов не отправлялись пользователю. Сделали так, чтобы они корректно подставлялись в ответ сотрудника как в обращениях, так и в чатах; • Приложение падало, если сотрудник сворачивал приложение на активном чате, а после возвращался в него через пуш-уведомление о новом ответе пользователя в чате; • Приложение падало, если сотрудник переходил по внешней ссылке в завершённый чат и нажимал на «показать предыдущий чат»; • Обновление на новую версию приложения сбрасывало настройки пуш-уведомлений; • В некоторых случаях некорректно отображались значения кастомных полей в параметрах обращения; • В некоторых случаях не отображались данные в поле «Язык» в данных пользователя; • Приложение падало при попытке завершить активный чат на iPad Mini. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

— ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Не было возможности использовать шаблоны при ответе на обращения кастомных каналов; • Не отображались прикреплённые файлы в обращениях кастомных каналов; • При настройке уведомлений (включение/выключение переключателей в блоке «Уведомить меня о») изменения сохранялись и уведомления работали, но при этом появлялось модальное окно с ошибкой «Не удалось выполнить запрос …»; • При использовании мультиязычного шаблона текст ответа вставлялся на всех языках, а не только на языке пользователя; • Фон нижнего меню либо был некорректного цвета, либо прозрачным; • У шапки приложения в светлой теме был серый цвет, вместо синего. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

— ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — Решили проблему, которая возникла из-за нового SSL-сертификата для веб-версии и не позволяла установить защищённое соединение. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

— УЛУЧШЕНИЯ — 1) Добавили поддержку каналов Instagram и Avito. 2) Реализовали возможность покинуть чат. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — ∙ В активных чатах по каналу WhatsApp не работало редактирование полей пользователя; ∙ В обращениях по асинхронным каналам не скроллилась переписка к самому концу; ∙ При загрузке переписки по обращению, в котором есть оценка, показывалось сообщение об ошибке; ∙ В активных чатах некорректно отображалось цитируемое сообщение; ∙ В некоторых случаях в обращениях по каналу «Предложения» после того, как был дан официальный ответ, отображалась кнопка для его добавления; ∙ В активном чате не всегда корректно отображались доступные для выполнения действия в дополнительном меню; ∙В асинхронных каналах у сообщений не показывались прикрепленные файлы; ∙У обращений по кастомным каналам не отображались кнопки для добавления заметки и ответа; ∙Когда приложение сворачивали на странице обращения и повторно открывали его менее чем через 10 минут, отображался список обращений. Сейчас в таком случае приложение откроется на том же экране, на котором вы были, и только если вернуться к работе через 10 минут и позже, откроется список обращений; ∙Падало приложение при переходе к обращению кастомного канала через пуш-уведомление. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

— УЛУЧШЕНИЯ — 1) Добавили поддержку каналов Instagram и Avito. 2) Реализовали возможность покинуть чат. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — ∙ В активных чатах по каналу WhatsApp не работало редактирование полей пользователя; ∙ В обращениях по асинхронным каналам не скроллилась переписка к самому концу; ∙ При загрузке переписки по обращению, в котором есть оценка, показывалось сообщение об ошибке; ∙ В активных чатах некорректно отображалось цитируемое сообщение; ∙ В некоторых случаях в обращениях по каналу «Предложения» после того, как был дан официальный ответ, отображалась кнопка для его добавления; ∙ В активном чате не всегда корректно отображались доступные для выполнения действия в дополнительном меню; ∙В асинхронных каналах у сообщений не показывались прикрепленные файлы; ∙У обращений по кастомным каналам не отображались кнопки для добавления заметки и ответа; ∙Когда приложение сворачивали на странице обращения и повторно открывали его менее чем через 10 минут, отображался список обращений. Сейчас в таком случае приложение откроется на том же экране, на котором вы были, и только если вернуться к работе через 10 минут и позже, откроется список обращений; ∙Падало приложение при переходе к обращению кастомного канала через пуш-уведомление. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

— УЛУЧШЕНИЯ — 1) Добавили поддержку каналов Instagram и Avito. 2) Реализовали возможность покинуть чат. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — ∙ В активных чатах по каналу WhatsApp не работало редактирование полей пользователя; ∙ В обращениях по асинхронным каналам не скроллилась переписка к самому концу; ∙ При загрузке переписки по обращению, в котором есть оценка, показывалось сообщение об ошибке; ∙ В активных чатах некорректно отображалось цитируемое сообщение; ∙ В некоторых случаях в обращениях по каналу «Предложения» после того, как был дан официальный ответ, отображалась кнопка для его добавления; ∙ В активном чате не всегда корректно отображались доступные для выполнения действия в дополнительном меню; ∙ В асинхронных каналах у сообщений не отображались прикрепленные файлы. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

— УЛУЧШЕНИЯ — 1) Добавили поддержку каналов Instagram и Avito. 2) Реализовали возможность покинуть чат. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — ∙ В активных чатах по каналу WhatsApp не работало редактирование полей пользователя; ∙ В обращениях по асинхронным каналам не скроллилась переписка к самому концу; ∙ При загрузке переписки по обращению, в котором есть оценка, показывалось сообщение об ошибке; ∙ В активных чатах некорректно отображалось цитируемое сообщение; ∙ В некоторых случаях в обращениях по каналу «Предложения» после того, как был дан официальный ответ, отображалась кнопка для его добавления; ∙ В активном чате не всегда корректно отображались доступные для выполнения действия в дополнительном меню. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

— ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — ∙ Падало приложение при ответе сотрудника в завершённых чатах; ∙ Некорректно отображалась высота поля «Метки» в параметрах обращения, если не было ни одной метки; ∙ В некоторых случаях не отображались названия полей в информационной вкладке с данными пользователя; ∙ Долго загружалась переписка в некоторых чатах; ∙ Падало приложение при попытке открытия обращения канала «Онлайн-чат»; ∙ В некоторых случаях пропадало нижнее меню; ∙ Некорректно отображалось время последнего ответа в активном чате на странице со списком чатов. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.