i was stressed reading previous reviews, hesitating to rent a truck outside opening hours from dockx. the only point to improve is providing some examples on how to take a picture of a paper driving licence as i was unsure the front and back side, scanning the wring side will result in a scan failure without noticing the reason. after successfull documents scans the app was really easy tonuse to open and close the truck

Frustrerende app, problemen met inlezen id kaart en rijbewijs. Je kan je beter de moeite besparen.

Kon geen wagen huren via de app en moest daarvoor bellen. Uiteindelijk gebeld. Deze dame heeft de wagen uiteindelijk niet gereserveerd als afgesproken waardoor we een verre toer moesten maken om toch nog een wagen te krijgen.

De digitale onboardingprocedure met de foto’s van id en rijbewijs werkt absoluut niet op iPhone 14. Dock is partner van Hubo in Herk de stad. Geprobeerd bestelwagen te huren om materiaal te vervoeren. Absoluut en volledig onmogelijk via de app. De app zou op zijn minst moeten toelaten om zelf een correct gelardeerde foto up te loaden. Klaarblijkelijk maakt het dockx allemaal niet uit want dezelfde opmerking valt hier in de commentaren ook te lezen van andere gebruikers. Triestig ===== antwoord Dockx Beste Patrick, Eerst en vooral: bedankt voor je feedback. Enkel hiermee kunnen we onze dienstverlening verbeteren. We zijn zeker en vast op de hoogte van moeilijkheden met registeren in bepaalde gevallen. Het grote merendeel van onze klanten geraakt gelukkig wel geregistreerd, maar we werken er uiteraard wel naartoe dit te doen lukken voor alle klanten. We zijn daarom ook al enkele maanden volop bezig met een nieuwe applicatie te ontwikkelen die dit proces gevoelig zal vergemakkelijken, we verwachten deze in oktober of november te kunnen lanceren.Helaas heeft dat u afgelopen weekend niet kunnen helpen.Ik vind het oprecht jammer dat u bij de problemen die u ondervond, ons niet heeft gecontacteerd. We zetten bij Dockx maximaal in op klantenservice en hadden u met veel plezier verder geholpen om uw huur toch te kunnen doen plaatsvinden. Dat u de conclusie trekt dat wij niet om onze klanten zouden geven is nog veel meer te betreuren en staat haaks op waar we in geloven en naartoe werken. Moest u in de toekomst ons toch een tweede kans willen geven, wil ik graag benadrukken dat tijdens de openingsuren (maandag tot zaterdag 7u30-12u & 13u-18u30) onze winkels steeds telefonisch bereikbaar zijn. Voor onze app klanten is er zelfs 24/7 telefonische ondersteuning gegarandeerd.Indien u uw registratie alsnog wenst verder te zetten, mag u me per kerende foto’s van uw identiteitskaart en rijbewijs (voor- en achterkant) doorsturen, dan voeg ik ze manueel aan uw klantfiche toe. Met vriendelijke groeten,