Prezado Danilo, agradecemos seu contato. Recomendamos que esteja com seu navegador ou o aplicativo atualizados para que o teste seja realizado e concluído sem dificuldades. Se houver algum erro no aplicativo, solicitamos que atualize a sua versão ou desinstale o app e instale-o novamente e tente realizar o teste outra vez, pois pode ter ocorrido alguma falha em sua rede ou nos respectivos servidores. Lembre-se que para realizar o teste utilizando a rede 3G/4G, é necessário desativar a função wi-fi de seu smartphone e use somente a conexão de dados móveis do telefone. Caso o erro persista, por favor, envie para o e-mail: suporte@brasilbandalarga.com.br informações sobre sua operadora, localidade(cidade e estado) e evidências ou prints que demonstrem a falha apresentada pelo app. Com isso, investigaremos sua demanda pontualmente. O app e o site EAQ estão aferindo com precisão e estáveis. Atenciosamente, Equipe EAQ.

Prezado, Agradecemos seu feedback. Informamos que sua manifestação será encaminhada para avaliação e considerações da equipe responsável pelas melhorias permanentes.Atenciosamente, Equipe EAQ.

Prezado,Em atenção ao seu questionamento, é preciso considerar alguns aspectos: via site da Entidade Aferidora da Qualidade de Banda Larga (EAQ), você está realizando teste de desempenho de sua conexão por meio do Programa oficial de Aferição. Informamos que os resultados dos testes podem variar por diferentes fatores, como: horário, tráfego concorrente, localidade, utilização de rede Wi-Fi. Solicitamos que tente realizar o teste novamente, porque pode ter ocorrido alguma falha em sua rede ou nos respectivos servidores. Recomendamos que esteja com seu navegador ou o aplicativo atualizado para que o teste seja realizado e concluído sem dificuldades. Reforçando que, se houver algum erro no aplicativo, atualize a sua versão ou desinstale e instale-o novamente. Para realizar o teste utilizando a rede 3G/4G, por favor, desative a função wi-fi de seu smartphone e use somente a conexão de dados móveis do telefone. A função da EAQ é aferir a qualidade do serviço de comunicação multimídia e serviço móvel no País com base nos parâmetros previstos nas resoluções 574 e 575 e dar conhecimento à Anatel. De acordo com o artigo 9° da Resolução 574 e o parágrafo 5° do artigo 1° da Resolução 575 ambas da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) de 28 de Outubro de 2011, as prestadoras / operadoras devem certificar seus métodos de coleta, consolidação e envio dos indicadores de qualidade, previstos nesses Regulamentos, junto a um organismo de certificação credenciado (OCC). Limites mínimos de velocidade contratada pelos assinantes de banda larga fixa e móvel devem ser consultados diretamente com a Anatel, uma vez que não fazerem parte das Resoluções da EAQ. Salientamos que o sistema que executa o Programa oficial de Aferição da Qualidade de Banda Larga (EAQ calcula automaticamente qual o servidor de menor latência para a realização do teste, podendo tanto a Região teste quanto a Região servidor ser uma localidade diferente de onde a aferição está sendo realizada geograficamente.Agradecemos o “feedback”. Para sua informação, o app e o site da Entidade Aferidora da Qualidade de Banda Larga (EAQ) para realização do teste - http://www.brasilbandalarga.com.br/bbl - estão em plena atividade, estáveis e aferindo com precisão. Assuntos relacionados às questões de rede, conectividade e atendimento devem ser tratados diretamente com a sua prestadora de serviço de banda larga. A Entidade Aferidora da Qualidade (EAQ) não responde pelas operadoras.Atenciosamente, Equipe EAQ.

Prezado, Informamos que o aplicativo da EAQ está em plena atividade, estável e aferindo com precisão. Sugerimos que atualize a versão do aplicativo. Caso queira testar seu wi-fi desligue outros aparelhos que estejam se alimentando da mesma fonte de internet, ou desligue a opção wi-fi do seu celular e realize o teste de velocidade e acompanhe a qualidade da sua prestadora móvel. Atenciosamente, Equipe EAQ.