Главная проблема этого приложения в отсутствии поддержки. Единственный вариант это чат с ботом, в котором вы даже не можете ничего написать, только тыкать на несколько ограниченных, заранее сформулированных «вопросов», которые к сожалению не смогли решить мой вопрос. Альтернативно вас может либо направить на список всех правил и случаев или перекинуть на страницу, где вам скажут установить приложение (при установленном приложении 🤡). Если вам позволят написать в чате, то чтобы «задать вопрос» вам скажут написать вопрос заказа, при вводе которого (в требуемом формате кстати) бот срабатывает заново и ваш вопрос «не принимается». Так как любая поддержка в приложении оказалась бесполезной, пришлось икать номер телефона, при звонке на которые вам говорят обратиться в чат с ботом и сбрасываютК сожалению из-за таких трудностей решить вопрос с билетами не удалось и мы потеряли двадцать тысячПожалуйста обращайтесь в аэропорт или проверенные сайты, озон тревел очень подвел
Здравствуйте, Любовь! Сожалеем, что у вас возникли сложности с заказом. Бот настроен таким образом, чтобы в автоматическом режиме решить максимально быстро наиболее часто встречающиеся вопросы. При обращении в поддержку необходимо сначала выбрать свой заказ (или перейти в поддержку напрямую из него). Если вашего вопроса нет, то бот предложит ввести свой вопрос. Поддержка по телефону доступна, если вы добавили сервис при оформлении заказа. Если ваш вопрос ещё не решен, напишите, пожалуйста, нам на почту mobile@ozon.travel, мы проверим, что можно сделать и свяжемся с вами.