Zendesk Support 4+
Une assistance en tout temps
Zendesk
Conçue pour iPad
-
- Gratuit
Captures d’écran
Description
Zendesk Support pour iOS est conçu pour les agents, les chefs d’équipes et les gestionnaires en déplacement. C’est un outil de productivité rapide et sécurisé qui vous offre une visibilité sur votre compte en temps réel. Prenez une longueur d’avance et continuez de travailler en regroupant les bonnes personnes, conversations et informations. Support pour iOS est disponible pour iPhone et iPad, pour vous permettre d’accéder à Zendesk que vous soyez au bureau ou en déplacement.
Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de l’application :
// Continuez de travailler quand vous êtes sur le terrain.
Vous pouvez continuer à travailler quand vous êtes en déplacement : prenez une photo ou chargez et consultez des pièces jointes aux tickets, et bénéficiez du contexte grâce aux étiquettes, notes et détails clés sur les clients dans les profils.
// Recevez des notifications en temps réel pour les mises à jour critiques
Des notifications poussées en temps réel au sujet des mises à jour client critiques, une liste des activités de vos tickets dans le flux de notifications. Configurez les notifications que vous recevez par groupe et quand vous les recevez, par jour et par heure.
// Concentrez-vous sur le jour présent
Consultez un instantané de vos vues de tickets pour voir le volume et la demande, et ainsi décider des priorités pour votre compte.
// Suivez les performances de votre équipe
Si vous êtes un gestionnaire, vous pouvez suivre la charge de travail actuelle et savoir comment votre équipe s’en sort, où que vous soyez.
// Continuez une conversation ou créez de nouveaux tickets
Ajoutez les bonnes personnes à la conversation avec @mentions, créez de nouveaux tickets, mettez à jour les agents assignés et les CC, et ajoutez des abonnés, des étiquettes et n’importe quel autre champ quand vous êtes en déplacement.
// Effectuez des recherches pour trouver des informations contextuelles sur vos clients
Bénéficiez d’informations exploitables quand vous êtes en déplacement en consultant le profil d’un utilisateur pour voir les étiquettes, les organisations, les notes, les demandes, etc.
Vos commentaires nous sont précieux, alors si nous pouvons améliorer quoi que ce soit, n’hésitez pas à nous le dire. Notre équipe chargée des appareils mobiles lit chaque ticket d’assistance. Envoyez-nous vos commentaires directement dans l’onglet Paramètres de l’application.
Zendesk crée des logiciels permettant aux entreprises de développer de meilleures relations avec leurs clients. Zendesk Support est un système remarquablement simple qui permet de suivre, hiérarchiser et résoudre les tickets d’assistance.
Pour en savoir plus au sujet de Support et créer un compte gratuit, rendez-vous ici : https://www.zendesk.fr/support/
Nouveautés
Version 2.40.0
Cette version inclut des améliorations et résolutions de bugs mineurs.
Notes et avis
It works well but…
Not nearly as good as the web version. It lacks convenience, functionality and dark mode.
It’s possible to change ticket status and reassign them, but through the “Edit” button. I discovered how by trying different things in the app..
Réponse du développeur ,
Thank you for your feedback. We’re gathering testers for a beta/EAP version of the mobile app which addresses a lot of the issues you raised above, if you’d like to sign up, you can visit here for more details. Thanks! https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/topics/4409462347418-Zendesk-Support-EAP-New-Support-Mobile-App-Ticket-Details
Lacking what makes Zendesk a great tool
While this app works somewhat, it lacks everything that makes zendesk great. Macros don’t import the information, you can’t view organizations, filtering is a nightmare.
If you need this app for quick replies, I’m sure it will suit your needs, but don’t expect it to be half as efficient as the web version.
Incredibly Poor
Tried this out. The interface is clearly made by someone who makes databases, not someone who actually understands the needs of a customer support worker. Ugly, confusing, complicated, and clumsy to use.
Confidentialité de l’app
Le développeur Zendesk a indiqué que les pratiques de l’app en matière de confidentialité peuvent comprendre le traitement des données comme décrit ci‑dessous. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité du développeur.
Données non liées à vous
Les données suivantes peuvent être recueillies, mais ne sont pas liées à votre identité :
- Lieu
- Identifiants
- Données d’utilisation
- Diagnostic
Les pratiques en matière de confidentialité peuvent varier selon les fonctionnalités que vous utilisez ou selon votre âge. En savoir plus
Détails
- Vendeur
- Zendesk, Inc.
- Taille
- 102 Mo
- Catégorie
- Affaires et entreprises
- Compatibilité
-
- iPhone
- Nécessite iOS 15.0 ou une version ultérieure.
- iPad
- Nécessite iPadOS 15.0 ou une version ultérieure.
- iPod touch
- Nécessite iOS 15.0 ou une version ultérieure.
- Mac
- Nécessite macOS 12.0 ou une version ultérieure et un Mac avec une puce Apple M1 ou une version ultérieure.
- Apple Vision
- Nécessite visionOS 1.0 ou une version ultérieure.
- Langues
-
Français, Allemand, Anglais, Arabe, Bulgare, Chinois simplifié, Chinois traditionnel, Coréen, Danois, Espagnol, Finnois, Grec, Hindi, Hongrois, Hébreu, Indonésien, Italien, Japonais, Norvégien, Néerlandais, Polonais, Portugais, Roumain, Russe, Suédois, Tchèque, Thaïlandais, Turc, Ukrainien, Vietnamien
- Âge
- 4+
- Copyright
- © 2016 Zendesk Inc.
- Prix
- Gratuit