Direct Ferries 4+

Einfache Bedienung - gut und schnell buchbar - klappt einwandfrei

Nous avons réservé une traversée de Olbia à libourne initialement pour le 17 août 2024. Le 10 août j’ai malheureusement, pendant mes vacances, appris le décès de mon cousin de qui j’étais très proche de 33 ans, tragiquement parti. L’enterrement étant samedi 17 août à New York, j’ai réservé un avion pour partir jeudi soir (ce soir) et fait une modification de réservation de billet de bateau avec direct ferries sur leur application, sous mon profil. J’ai reçu un confirmation (j’ai tous les screensshots pour le prouvé) qui me confirmais sur leur application un trajet avec une cabine pour deux personnes le mercredi 14 août à 22h. Nous avons alors évidemment annulé notre hébergement à sant Elmo au sud et sommes partis mercredi matin pour Olbia. Arrivés la bas avec nos deux enfants de 5 et 6 ans et notre chien, le guichet de Grimaldi lines nous dit Que notre réservation est pour samedi 17 et pas mercredi 14. Grand étonnement de notre côté, Grimaldi lines me dit qu’ils ne peuvent rien faire qu’il faut appeler direct ferries. J’écris à direct ferries sur leur chat pour expliquer la situation mais aucune solution n’est trouvée pire encore on m’accuse indirectement de mentir alors que j’ai envoyé à plusieurs reprises toutes les captures d’écran de l’application. Je retourne au guichet de Grimaldi et montre à la dame mon application avec la réservation confirmée pour le mercredi 14. Elle me dit oui monsieur, en effet, avec direct ferries nous avons ce genre de problème tous les jours! Elle me dit que la seul solution c’est de payer 30
Euros pour que elle elle me fasse le changement (alors que j’ai payé 20 euros a direct ferries pour le faire le lundi 12). Elle me dit monsieur nous n’avons plus de cabine. Ma femme a commencé à pleurer parce que faire
Un voyage de nuit de 10h avec deux petits enfants et un chien sans cabine et Sans rien pour dormir même sur le sol c’est impossible. J’ai donc réécris à direct ferries pour expliquer la situation, j’ai eu une Yolanda, Natacha, james, je ne sais pas
Combien de collaborateur on repris le fil de ma conversation sur leur chat bot, mais aucun n’a voulu entendre et trouver une solution. Pourtant, moi qui travaille aussi pour une entreprise, on nous apprend toujours que la solution pou le client est la priorité. Mais la rien au contraire on m’a même renvoyé vers Grimaldi lines on me dit allez au guichet. Au guichet on me dit appeler direct ferries qui n’a pas évidemment pas de numéro. Nous avons perdu des heures à Olbia entre 14h et 21h à cause de ça ! À la base nous devions amener nos enfants pour une dernière baignade, déjà que nous avons du raccourcir ces vacances qui nous on couté cher. Finalement nous avons du payer une autre compagnie de bateau, Moby, à nos frais, pour pouvoir faire la traversée le soir même en cabine avec nos enfants. J’estime que c’est scandaleux et digne du pire service client qu’on puisse imaginer. Aucun compassion, aucune tentative d’aider tellement. Nous allons transmettre toutes les captures d’écran de nos conversations avec direct ferries ainsi que les preuves sur l’application de cette réservation pas honorée à notre cabinet d’avocat (heureusement que en Suisse nous sommes bien assurés pour ça car nous n’imaginons pas les gens qui ne le sont pas) et direct ferries répondra des dommages causés. Tout ce que je demandais à la fin c’était qu’ils annulent cette réservation et nous rembourse le tout que nous puissions payer le bateau que nous avons du pendRe à la place avec. On me dit que c’est pas « possible ». On sait tous très bien que ça c’est de la mauvaise foi et mensongé. C’est une honte. Nous ferons aussi notre maximum pour partager cette horrible expérience sur les réseaux sociaux également.
Numero de réservation DFP176242052
Si ce message revois la réponse qu’ils m’ont donné soit “la modification n’était pas confirmée c’était en attente” sachez que c’est faux , sur l’application il y a écrit noir sur blanc. Dans un carré vert : réservation confirmée. 14 août 2024.

Très simple merci