饿了么-外卖放心点，美食准时‪达‬ 17+

客服不解决问题，我点了外卖忘记改地址了，我就去点改地址，发现改不了我要去的地址。我就说点退款，我还看了一眼商家还没出餐，我特地选退款的理由是这地址填错了。后面发现商家拒绝了，我就联系商家商家说叫我联系客服。我跟客服说我要换地址商家拒绝了退款，她说她去查，整整查了10多分钟，中途我还问要多久，直接就是不回，当时骑手已经接单了，但是还没到店，我直接给这个客服一个差评，马上换一个客服。换了一个客服之后，那个客服也是说查一下，但是也没用多久，就跟我说让我点改地址，我说我改地址还不到，她后面又说让我联系骑手。我联系骑手跟骑手说我退不了款，我的地址不在那里，骑手说离我正确的地址不顺路，我就问骑手怎样才能送过来，骑手就再也没有回复。我把我跟骑手的聊天记录给客服看，并且说明我在商家还未出餐的时候就点了退款选的是地址填错，然后我说明我只是要换个地址而已，此后这个客服也不回了，我也是直接点了差评。我不理解这个客服的意义是什么，这个改地址的按键用来干嘛的，客服就是让我改地址和跟骑手沟通那我找你的意义是什么，改地址的按钮也改不了地址，并且客服解决不了也不回复信息了，简直就是把我恶心到了，我用这个软件也蛮久了，我再也不会用了，太恶心了

5:00点了一个外卖，5:30接的7:00的时候马上超时了，点了一下催单 骑手也是一直没有反应，然后越跑越远，7:30的时候超时了，半个小时还在给其他人送，然后7:40的时候联系的客服7.50多的时候还没回最后重新联系了一个客服，现在才退好，再退的前2分钟起手还在往反方向跑，这时候已经超时一个小时了，客服说补偿我一个10块钱无门槛的卷不会再点了，真不如美团 最关键的是 这个10块钱的无门槛卷还没给我 离我3公里送两个小时，我也无所谓了吧 但是为什么三个小时呢？还离得那么远，至少还得有一个多小时才能到，因为超是了，所以就无所谓，那边就不管了，找客服第一个客服也是给我凉了10分钟。客服不行，骑手也不行 他用的这个时间别说骑车了，我居然走路我都能跑两三趟了 真的垃圾 5:00点的外卖，现在快饿死了，还要重新去美团点一个等了三个小时，啥也没，等到说是把骑手的处罚发给我，但是也没什么实际行动 直接就耍大牌了我一个口头上说的卷 这么久损失只有自己

中午11:30点的餐，平时20-30分钟送到的餐商家50分钟没出餐，一个小时了骑手还剩10分钟才能送到，急着出门没办法只能退餐，空着肚子出去。咨询客服，客服说在预计送餐时间内，时间会根据很多因素动态调整。那么请问这个预计时间是你们动态调整的话，慢必赔的意义在哪？纯装饰作用？最要命的是客服的语气，完全无法理解顾客大中午等一个小时没吃上餐的感受，一句“在预计送餐时间内哦”就打发了，也拒不赔付和沟通，摆明了就店大欺客嘛！这种情况有很多个处理方式，1.赔付一个无关紧要跟爆红包也没差异的红包安抚顾客情绪；2.跟顾客感同身受说几句好话…客服是一个都没做到。好的，美团更值得拥有！（特意跑来评价是因为我们往往投诉最后受伤的是商家和骑手，其实最该被投诉的是平台）