哈啰出行-打车顺风车及共享单车助力车平‪台‬ 4+

给哈罗的建议

频繁使用顺风车所以下载哈罗，下过两次独享顺风车订单，两次车主都迟到了一个多小时才接人，因为用别的软件还接单了。虽然我下载的独享但我不排斥用别的软件接人，但迟到了一个多小时是为了接满其它软件单子的3个人这就很过分了哈！！！第一次迟到导致我高铁票作废了三百多钱没了 很生气打了客服投诉，第二次帮朋友打的独享顺风车她在外面晒了一个多小时，车主转着圈去接另外软件订单三个人去了，那三人还不是一个订单不认识的地点上车，真的气死了 没有打客服电话投诉再次对哈罗失望了遂卸载软件。总之哈罗客服还是不错的感觉，希望完善对车主的奖惩制度，第一次进行评论不是来骂哈罗的，只是希望哈罗越做越好吧

顺风车处理投诉力度太小以及没有反馈

本人使用顺风车多次，有次有位车主临出发取消订单，也未告知我，我打电话投诉了他，因为之前哈啰一直没有拉黑功能，我重新下载过哈啰，也没有留下记录，该车主报复性恶意接我订单，然后临出发取消，我也打电话投诉过，平台在没有拉黑功能的情况下，没有加大惩处力度，也没有给我反馈，导致这位车主第三次在我发布订单后，秒接我的订单，然后告知我第二天出发晚半小时，我没有记录过，我以为是新车主，然后第二天临出发又故意取消，最后我让客服帮我查了，这车主竟然有三次取消我的订单记录，且都是我之前投诉过的。我打电话客服，要求人工处理我的投诉，加大力度，给我乘客一点保障，客服告知平台系统会看该车主信用自己处理的，最后也没有告诉我一个具体的处理结果的反馈，这位车主呢？竟然还在平台接单，在我重新发布我的行程之后，他刚取消过我的订单立刻又可以接单！真的是对我们乘客”很好的保障”，我不知道其他乘客的体验感如何，本人在该平台的体验，就是平台未加大惩处力度，严肃处理过，并且没有给我一个反馈以及提醒，导致乘客被车主多次报复性取消订单，而车主还在那里马上又可以接单。本人再也不会使用哈啰这个顺风车平台。仅此客观评论使用体验。

开发人员回复 ，

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够垃圾

撸羊毛的厉害软件，无论车主还是乘客，都可以是他利益来源，反正最保底拿百分之十车费，而且上不封顶，但是日常监管基本没有。有投诉，基本判定司机的错，把乘客当大爷，让乘客花着坐大巴都够不着的钱，让他们幻想有专车服务跟专车接送，而且打着便宜，钱少，环保，绿色出行的口号，说白了，真的完全顺路时间又贴合的才几个人，还不是那些想赚点外快补贴自己空口袋的人多，跑几趟你就会知道，呸！这是把车主当傻子！客服一遇到那些无法回答的问题，只会跟你说给你造成不便了抱歉之类，然后直接挂机下线不让你有说话空间，同样路程，一个人40块，你3个人45块，车主还得感恩戴德，而且地图算法混乱，提示你顺路百分之90的路程，你要跑10公里去接人，而且对方目的地跟你的目的地起码也差10公里，还有空跑概率，无论哪一方临时取消订单，全部算车主的锅，追责过程混乱麻烦就算最终追责成功，平均补贴3块钱。坐车的人千奇百样，花大巴的钱要专车服务的人不在少数，而哈啰，就是支撑他们的后台！