哈啰出行-顺风车及共享单车助力车平‪台‬ 4+

晚上看到加急下载

无意看到这个软件，一直都是通过支付宝付款的哈喽单车出行的，安全便捷放心。晚上就下载了，要注册顺风车车主时候，提个建议，身份证驾驶证行驶证等，都只能拍照上传，不可以选择相册。这个希望可以优化下，有的相册都保留信息，上传也比较方便的。

哈啰客服不作为，司机线下胡乱加价

事情是这样的，11.35我叫的哈罗顺风车到深圳北站，因为不是我本人乘车但是我是亲自把人送上车的，12.30乘车人跟我说要1.30才能到车站我给乘车人买的1.50的票，后来我跟司机沟通他要求加钱才能给我把人送到而且不能保证1.30能送到，我考虑到拼车又局限在火车票的时间问题我把乘车的车票改签到15.21我跟司机说这样就不要加钱了你按照你原路程1.30左右给我把人送到位置就好，司机又要求我确认到达目的地，我没有考虑就点了，过了20分钟乘车人告诉我2点能到就不错了，司机把车又停到路边去接别人的单了，不走了，我又打电话跟司机沟通，司机又要求说要我加钱才肯走，不然就让我报警看看啊，我担心乘车人安全问题我又跟司机确定了一下他讲要2点半，最后我觉得他这个线下要钱的行为实在过分，我就找到客服没想到竟然是如此的不作为不说还敷衍完直接挂掉了我的询问，我想问#哈啰出行# 如果我的乘车在乘车过程中人身出现安全问题，或者司机无故线下收费谩骂乘客这样你们就是用这样的一个态度解决问题乘客的安全利益谁来保障？我承认我没权干涉司机在接拼单，但是我沟通无果后你们起码的一个跟司机的沟通协调都不做吗？#哈啰顺风车直至我现在发稿现在11.35出发人仍然还没到位置！

开发人员回复 ，

亲亲您好，为给您带来的不便深表歉意，您可以拨打小哈的客服热线95218900或打开哈啰出行APP-我的-更多-客服中心-在线客服咨询问题，以便更有效的帮助您解决您的问题，小哈竭诚为您服务，感谢您对哈啰出行的支持！

顺风车处理投诉力度太小以及没有反馈

本人使用顺风车多次，有次有位车主临出发取消订单，也未告知我，我打电话投诉了他，因为之前哈啰一直没有拉黑功能，我重新下载过哈啰，也没有留下记录，该车主报复性恶意接我订单，然后临出发取消，我也打电话投诉过，平台在没有拉黑功能的情况下，没有加大惩处力度，也没有给我反馈，导致这位车主第三次在我发布订单后，秒接我的订单，然后告知我第二天出发晚半小时，我没有记录过，我以为是新车主，然后第二天临出发又故意取消，最后我让客服帮我查了，这车主竟然有三次取消我的订单记录，且都是我之前投诉过的。我打电话客服，要求人工处理我的投诉，加大力度，给我乘客一点保障，客服告知平台系统会看该车主信用自己处理的，最后也没有告诉我一个具体的处理结果的反馈，这位车主呢？竟然还在平台接单，在我重新发布我的行程之后，他刚取消过我的订单立刻又可以接单！真的是对我们乘客”很好的保障”，我不知道其他乘客的体验感如何，本人在该平台的体验，就是平台未加大惩处力度，严肃处理过，并且没有给我一个反馈以及提醒，导致乘客被车主多次报复性取消订单，而车主还在那里马上又可以接单。本人再也不会使用哈啰这个顺风车平台。仅此客观评论使用体验。

开发人员回复 ，

亲亲您好，为给您带来的不便深表歉意，您可以拨打小哈的客服热线95218900或打开哈啰出行APP-我的-更多-客服中心-在线客服咨询问题，以便更有效的帮助您解决您的问题，小哈竭诚为您服务，感谢您对哈啰出行的支持！