作为一个滴滴十年用户 在使用过程中遇到过司机态度不好说脏话等各种情况，最令人失望的是该平台的顺风车，存在两个很大的问题第一 顺风车分独享和拼车两种方式，我第一次打就选择的独享 需要先支付 付的是独享金额 而上车的时候除了我还有另外三名乘客 是妥妥的拼车单 并且司机理直气壮的告诉我顺风车都是这样的，当时我乘坐这单拼车到了目的地之后 滴滴也并未将拼车的差价退还给我 收了独享的钱实际坐的拼车 体验极差 找到客服反馈虽然退还了差价 告知我会对司机进行处罚 但我之后再打独享顺风车找到车主核实 依然会告知不只有我一个人。可以说这已经成了顺风车司机习以为常的事情 或是滴滴默认司机这样做 所以这个平台的顺风车只会拼单。第二 在这之后打顺风车我直接选择拼车 需要先支付拼成之前的价格 拼成之后会自动退回多少钱的差价 我打了好多次 从没收到过他们所谓的差价 并且司机挂的单都会标注有亲友同行 当我再次找到客服反馈告知我的就是车主有亲友同行 不构成退款条件。我都可以确定那么多次每一次都有拼友 并且他们都跟我一样a了高速路费。平台难道不可以通过录音 司机接单情况或者司机送达的目的地判断是否为拼车吗。并且我打的顺风车都只在两个地方来回 也完全可以通过支付的高速路费判断 但客服只告诉我车主有亲友 就算在我的强烈要求下也只退了我三单 在这之后就只会用话术搪塞我 甚至没有其他的赔偿方案 对司机的处罚大概率也是扯淡的。连基本的有没有拼车都检测不出来 不好说滴滴到底是技术问题还是默认原因。用户发现问题反馈甚至拒绝处理赔偿 那么多单最后退了我14块钱差价 还以我已经申请为由拒绝再次补偿 真是被恶心到了。用了这么多年 不会再用了 你们早点垮掉吧

本人长期使用滴滴平台叫车，近期多次遭遇以下问题，且向平台反馈后，不仅未获解決，反遭账号限制，客服处理态度敷衍、流程不透明：派单距离过远，严重影响出行效率叫车后经常被分配至5公里以外的司机，从下单到上车平均需等待20分钟左右，严重违背平台“快速出行”承诺。司机服务不规范，未按指定目的地送达多次遇到司机未按导航或指定路线行驶，也未将我送达准确目的地，且平台对此类服务问题缺乏有效监督与问责。V7会员权益形同虛设作为V7会员，每月应享有30 次“快速应答权益，但在实际用车高峰或车辆紧缺时，该权益并未生效，导致与普通用户无异，会员权益严重缩水。多次反馈无效，反被列为“状态异常”针对上述问题多次通过 App内客服及电话渠道反馈，平台不仅未予实质性解决，反而将我的账号标记为“状态异常”。致电客服后，对方仅表示“走流程解除”，数日后再次查询，客服却以“系统数据不对外公开”为由拒绝告知处理进展，且表示“继续投诉也无法处理”。投诉诉求：解除账号异常状态，恢复账号全部正常功能，并书面说明此前被列为异常的具体原因及依据；兑现V7会员权益，明确“快速应答”权益的实现机制，并对权益未兑现的情况进行补偿；提供此前反馈问题的处理进展说明，并建立透明、可查询的投诉处理流程。郑重声明：若平台继续回避问题、推诿处理，本人将保留向交通运输主管部门、消费者协会及公开媒体进一步投诉与曝光的权利，以维护自身合法权益。

1.每次打快车大多是时候和最开始的价格不一样，一般会更高一点，还有几次故意绕路2.之前有一次在南昌打车手机落车上了，打电话过去，问司机有没有时间送一下手机（肯定会给路费的），他张口就是这个情况送过去至少要一百（而且接得挺快的，可能早就发现我手机了，就等着我给他打电话开价），可是在南昌东到南昌西都不到50，100都能直接出市了，他就说如果不给就直接给我放公安局，可是后面过去了50分钟，我再打过去还是在他手上，我就说给100让他送过来，又给我打太极，说是已经接单就算送过去都要两小时，但两小时我就门禁了（没有手机真的寸步难行），我就反复强调先让他放在附近的公安局，他一直说没时间没时间，就是不给放，又过了十几分钟我中间打了两个电话都是他接的（其实就是想让我开价），可能是知道我比较坚持，后面再打电话才和我说十分钟后会送到一个公安局，后面去拿的时候，那公安局的地方比他妈住的地方还难找，一个很老式的小区，左拐右拐的最里面3.有很多次在人多的地方或商场打车的时候，找不到司机，他态度就非常不耐烦，非常恶劣，动不动就说直接去取消这个单子我不接了，每次都很考验人的性格耐受度4.平台客服和官方电话客服都非常敷衍，都是人机接电话，没有一点解决问题的心理，投诉问题上去，也是没有后续草草了事，服务态度不诚恳，不落到实处，没有一点为客户解决问题的态度和心理

事情的起因是我要去高铁站坐车 离家有一段距离 提前两天准备预约顺风车 建立好几次订单都没有人接单 邀请师傅也是没有 我妥协了 然后出发前一天上午预约的有人接单了 结果晚上又给我取消了 并没有给我发消息 软件也没有给我发消息 直到我去软件看 才发现取消了 我当时急死了 然后又预约了因为怕又被取消 约的是一人独享 过了两小时左右接单了 然后放心了 凌晨一点我再次去软件上查看（因为已经怕了 怕再被取消）结果真是不负众望 被取消了 我的天 我要被气死了 一个消息也不发 一个电话也不打 主要是我还是一人独享 我又开始约 仍然是一人独享 好的这次约到了 心里一直害怕又被取消 因为时间已经很赶了怕早上的高铁赶不上 我一直在查看有没有被取消 一直到睡着了 提前二十分钟到达上车点 （因为车主给我发的第一条消息就是能否按时到达指定地点） 再一就是我也不喜欢迟到让司机等 我刚给司机发完消息我到达指定地点 司机直接已读 说车胎漏气了 不是 我的天 是我刚发完信息就漏气了吗 为什么不提前告诉我 发消息或者打电话 而且他也不取消订单 我都到达位置了 我不给他发消息他就不给我发信息了 顺风车拼车便宜你取消就算了 我独享为什么还取消 为什么还不提前告诉我 所有司机都没有提前告知 直接就是取消 最后一个更过分 我真的要气死了 希望官方可以出一个取消订单要与乘客协商的功能