简介

【产品介绍】
阿里巴巴旗下菜鸟网络官方出品,一款超好用的物流包裹管理神器。服务已经支持淘宝、天猫、闲鱼等多家主要电商平台,覆盖国内外140多家快递公司。一亿用户都在用,快快下载体验吧!!!

【功能介绍】
• — 物流查件:可以通过手机号码或账号绑定、扫一扫或手动输入运单号的方式,一键导入和查询跨电商平台包裹物流信息和预计收货时效。购物达人再也不用打开各种电商APP查询物流信息,拥有菜鸟APP就能轻松一目了然。
• — 轻松寄件:足不出户就能轻松寄包裹,一键呼叫快递员,2小时上门服务;同时支持淘宝、天猫、闲鱼运费险商品免费退货,购物达人们从此任性买无忧退。
• — 亲友包裹管理:可以通过手机号码绑定亲友关系,一键管理全家人的包裹物流信息,更能方便为亲友代收包裹。
• — 一键取件:无需取件码,使用菜鸟APP扫一扫即可一键取出自提柜和驿站包裹。
• — 特惠购物:各大品牌食品、家清、个护、进口商品专场特卖,天天有优惠!!!

新内容

版本 7.3.3

1.首页二楼全新上线:下拉进入菜鸟海洋做公益
2.部分细节优化,体验更流畅

评分及评论

4.9(满分 5 分)
415万 个评分

415万 个评分

可促进才能承诺

垃圾软件全国人民共同反对抵制早晚得下架

菜鸟驿站不下载菜鸟裹裹APP就不允许取件的行为,为什么多发生在高校?(校外的菜鸟驿站据目前掌握的信息来看很少有此规定,也欢迎大家补充相关信息。)
经过调查发现确实存在有些高校强制下载,有些高校非强制下载该软件的现象,可以理解为有些高校的该软件本身已经有了较大的下载量不需要再强推;也可能是部分菜鸟驿站的站点为了自身利益,而出此要求;也可能是总公司下达了必须下载了该软件才能取件的相关规定,但有些地区执行规定到位,有些地区执行规定不到位。具体何者原因还不得而知,但这件事自我所知道的6月份就已经开始在知乎引发讨论,微博或许更早,各类手机应用市场上对这款软件的评价显示出用户对强制下载行为的不满,至今菜鸟驿站为什么一直没有作出回应和调整?
我所了解到的菜鸟驿站是以疫情防控为由,要求我们下载菜鸟裹裹APP,那这里存在两个问题。(1)为什么我所在学校的菜鸟驿站(其他地区的情况欢迎大家补充),邮寄快递不强制下载菜鸟裹裹APP,而取快递却必须下载?(2)使用过菜鸟驿站的同学应该也都知道,取件码和身份码可以在淘宝或支付宝显示,难道支付宝的健康码不能满足疫情防控的需求?还是取快递有什么特殊的疫情防控需求是支付宝无法满足而必须通过下载该软件才可以的?
菜鸟驿站强制学生下载菜鸟裹裹APP取件行为的出现,将取件变成“学生下载菜鸟裹裹APP,获得进屋找快递的权利,自己找到快递后,自己将身份码和快递条形码核对,取件结束”的复杂模式。(这里补充一点,要承认菜鸟驿站也发展了智能柜,但目前很多高校的菜鸟驿站依旧是将快递按序号放在货架上,供学生进屋自己寻找)。不知是因为智能柜的配置速度还远远无法跟上菜鸟驿站的扩张,不得已而为之;还是这样的方式在高校可以节省人力与物力。但不论何者原因,现阶段的结果摆在面前,即变相加重了取件人的责任,减少了快递管理者的义务。这与菜鸟驿站官网的宣传口号“面向消费者的综合物流服务平台,致力于完善最后100米多元化末端服务。”是否已相违背?

宋姑娘啊

望解决

能不能解决一下。给我打电话询问放不放菜鸟驿站还给我放菜鸟驿站,打电话是走个过程吗?我楼下有快递柜可以放非得给我放菜鸟驿站吗,我都写了给我放快递柜!!快递柜就在电梯口24小时可以取,菜鸟早八晚八点的,我还需要挑一个时间去取。而且菜鸟驿站不需要整治一下吗,有些开超市的菜鸟驿站,外面卖三块的雪糕到菜鸟驿站卖五块,这代表的是菜鸟驿站吗?
还有很多菜鸟驿站是自己拿快递,首先菜鸟驿站的人脸臭的跟欠她钱一样。我自己找不到叫她帮忙找一下还要碎碎念,会不会存在拿错件的问题先且不说,这种服务态度也是代表菜鸟驿站吗?
垄断就可以无所谓吗?我看不懂了…
菜鸟驿站初衷不是为了便民吗??
给五星是给软件的,评价是给菜鸟驿站的。

文理分科

增加收货人取件负担,虚假服务

1.提供设置偏好以及送货上门服务,但其实形同虚设,我设置偏好不允许放置在驿站,必须送货上门,依然是没有电话短信任何形式的告知就放在驿站了;后来改为提前电话联系是否放在驿站,依然不打一声招呼放在驿站。之后开始出现提供送货上门服务,勾选后,取货码不见了,但等了两天,快递依然没有动静。
2.抓娃娃机活动,第一次兑换顺利愉快;但第二次抽中时,相同地址无法兑换,尝试更换为外省地址后就可以兑换了,经过尝试推测应该是同省市县地址无法二次兑换提货,虚假活动。
3.客服服务垃圾,就上面的活动兑换问题,拨打了客服电话,一开始是机器人客服,且只有关于收发快递的选项,第一次咨询无果。在犄角旮旯里找到在线客服后,依然不是人工客服,需要排队等人工客服,首先排队过程是不可以离开超过3分钟,导致等待时间占用手机无法使用;然后等到人工客服后,回复不即时,关键还不能解决问题、回答无法让人兴奋,对话过程基本是:问无法兑换提货?客服回兑换完了未补货;提出疑问更换地址后可以兑换,说明并未空库存,客服等了几分钟回复那您更换地址提货即可;提出问题更换地址自己无法提货,等了几分钟客服无任何回复,后来手机黑屏,然后退出去查看了别的app,但并未结束人工客服服务,再次查看时已经自动结束服务。
总结一下:客服设置本身存在问题,不方便接入客服,不能灵活咨询问题,客服回答不可信、不及时、不能解决任何问题。
总之,菜鸟没有给自己带来任何便利,反而增加了取件时间人工成本,更重要的是虚假服务、虚假活动、服务差,让人非常生气,影响客户情绪。

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