book-n-drive Carsharing 4+

Als diese App erschien, würde man geradezu gezwungen, die alte zu löschen und die neue zu installieren. Das Ergebnis waren erhebliche Einschränkungen der Funktionalität im Vergleich zur alten App. Die Suche gestaltet sich (immer noch) umständlich, die Ausleihheiten eines Fahrzeuges können über die App (immer noch) nicht eingesehen werden, der Preis wird nicht zeitgenau bzw. gar nicht angezeigt usw. Die alte App war da um einiges Voraus. Völlig unklar ist, warum die Apps ausgetauscht wurden. Seltsam ist auch, dass die vielen schlechten Rezensionen aus der Zeit des Release‘ nicht mehr angezeigt werden. Meine auch nicht. Und der Kommentar der Entwickler, man könne ja auch auf die Internetseite ausweichen, macht nicht nur die App obsolet, sondern verweist auf die ähnlich unkomfortable Internetseite. Hier kann man zwar die Ausleihzeiten sehen, die Besienung mit dem iPhone aber ist mit unpraktisch noch gut beschrieben. Gut, wenn man immer sein MacBook oder sein iPad dabei hat.

TLDR: Die App ist eine Katastrophe und derjenige, der das verbrochen hat, sollte etwas anderes tun, als Apps zu programmieren. Wenn ich wegen der App zu überlegen gehabt hätte, ob ich Kunde wäre, wäre ich es nicht geworden.

Ich bin wirklich sehr nachsichtig was Apps angeht, als App Designer verstehe ich die Herausforderungen. Aber eine derart schlechte App wie diese ist mir selten untergekommen. Auf das Design will ich gar nicht eingehen, das ist inkonsistent, veraltet, einfach schlecht gestaltet. Allerdings ist auch die ganze Nutzerführung und Usability eine einzige Katastrophe. Es gibt zahlreiche Menüs, die App gibt häufig keinerlei Rückmeldung was sie gerade macht. Reservierungen zu finden ist eine Kunst. Ich kann ein Auto mehrfach abschließen ohne zu wissen ob es denn nun offen oder zu ist. Nach Abschluss einer Fahrt erhalte ich auch keinerlei Info über die Kosten. Was eigentlich das selbstverständlichste sein sollte. Bei jedem eScooter bekomme ich nach Rückgabe ein Infoscreen der mir die Details meiner Fahrt inkl. Kosten zeigt. Bei BooknDrive muss ich mich dafür auf der Website einloggen.
Ich liebe das Produkt, die Autos sind top, umso enttäuschender ist es, dass ihr bei der App auf ganzer Länger versagt. Schmeißt das Ding in die Tonne und beginnt mit einem anständigen Service Design Prozess die Entwicklung der App von Grund auf neu, eine andere Möglichkeit sehe ich hier nicht.

Gegenüber der alten / vorherigen App kann man sich nur fragen, ob man hier bewusst eine sehr früh wieder verworfene Beta Version veröffentlicht hat. Der Nutzen geht gegen null. In der alten App wurden die verfügbaren Fahrzeuge deutlich präziser dargestellt, manchmal stehe ich vor einem verfügbaren Auto, obwohl laut Karte weit und breit keine Fahrzeuge verfügbar sein sollen. Oder man reserviert ein Fahrzeug, das dann gar nicht vor Ort und in der Umgebung zu finden ist.

Des Weiteren konnte die alte App nach der Nutzung die getätigten Fahrten und genauen Kosten der Fahrt anzeigen, was in der aktuellen App überhaupt nicht vorhanden ist. Wenn die Betreiber ernsthaft auf die Website als Alternative verweisen, sollten sie auch so konsequent sein, die nutzlos gewordene App aus dem App Store zu entfernen. Bei minimal höheren Kosten für die Nutzung ist die süddeutsche Konkurrenz in der App deutlich kundenfreundlicher.

Bitte umgehend die App durch etwas Funktionierendes ersetzen, sonst ist der eigentliche Service eher ein Ärgernis, und frustriert uns Kunden statt uns für die Nutzung von Carsharing zu begeistern und es uns leicht konsumierbar zu machen.