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Beschreibung

HEK Service-App - unser modernstes Kundenzentrum

So schnell und einfach ging Kundenservice noch nie! Mit unserer Service-App haben Sie jederzeit und an jedem Ort die Möglichkeit, über Ihr Smartphone Kontakt mit uns aufzunehmen, Unterlagen auszutauschen und Informationen zu erhalten.

Die HEK Service-App bieten wir Ihnen in den Versionen basic und smart an. Mit dem Add-on smarthealth haben Sie in der Version smart zusätzlich Zugriff auf Ihre persönlichen Gesundheitsdaten. Jede Version ist kostenfrei und erfüllt höchste Sicherheitsstandards.
Die Erweiterung von smarthealth um die elektronische Patientenakte (ePA) ist zum 01.01.2021 vorgesehen.

Version basic:
Mit basic können Sie unser Serviceangebot digital nutzen. basic bietet Ihnen schnell und kostenfrei die folgenden Funktionen:
• Dokumente scannen, hochladen und senden
• QR-Code scannen und online Fragebögen beantworten
• Versicherungsbescheinigungen anfordern
• Gesundheit & Vorsorge: Gesundheits-Hotline, Arzt-Lotse, Terminservice
• Kontakt: Hotline, E-Mail, Rückrufservice, Text- und Videochat
• Notfallkontakte auf einen Blick
• Informationen über unsere Leistungen und Services
• Social Media News

Version smart:
Mit smart können Sie zusätzliche Services digital nutzen und erhalten Zugriff auf Ihre persönlichen Daten. Identifizieren Sie sich einfach über die App unseres Partners Nect, um sicher die folgenden Funktionen nutzen zu können:
• Sämtliche Funktionen von basic inbegriffen
• Digitaler Briefversand durch die HEK
• Persönliches Postfach
• Einfacher Austausch über unseren Messenger
• Kontakt- und Bankdaten prüfen und ändern
• Zugriff auf Ihre Versichertendaten: Versicherungszeiten und Entgeltdaten
allgemeine oder studentische Versicherungsbescheinigung downloaden
• Add-on smarthealth freischalten


Add-on smarthealth:
Mit dem Add-on smarthealth können Sie in der Version smart Ihre Gesundheit intelligent und mobil managen. Über Ihre elektronische Gesundheitsakte (eGA) haben Sie stets Zugriff auf Ihre persönlichen Gesundheitsdaten und medizinischen Informationen.
Aktuell bieten wir Ihnen folgende Möglichkeiten:
• Ansicht der Arzt- und Zahnarztbehandlungen mit Diagnosen und Kosten je Quartal
• Anzeige der verordneten Medikamente und digitalem Medikationsplan
• Digitale Impfübersicht und -empfehlung
• Übersicht der Vorsorgeuntersuchungen inklusive Erinnerungsservice
Sämtliche Daten erhalten Sie auf Wunsch direkt von uns übermittelt. Eigene Angaben können jederzeit ergänzt werden.

Optimierung und Kontakt:
Mit zukünftigen Updates werden wir den Service für Sie erweitern und neue Anwendungen einführen.
Bei Fragen und Anregungen nehmen Sie jederzeit gerne Kontakt zu uns auf: kontakt@hek.de
Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit unserem mobilen Servicecenter.

Neuheiten

Version 5.1.2

Mit dem Update 5.1.2 werden Prozesse im Hintergrund für zukünftige neue Funktionen vorbereitet. Dieses Update bezieht sich auf die zugelassene Version 5.0.0.

Bewertungen und Rezensionen

3,3 von 5
212 Bewertungen

212 Bewertungen

Denito_K ,

Gute Funktionen

Die App hat wirklich viele gute Funktionen. Gerade in Hinblick auf smarthealth und die neue elektronische Patientenakte ist die App bereits gut ausgestattet.
Leider funktioniert seit dem letzten Update smarthealth und somit auch die epa nicht. Was sehr schade ist. An manchen Stellen, z.B. im Chat-Bereich wirkt die App langsam, was aber in erster Linie kein Problem darstellt. Das Soll nur ein objektives Feedback sein.
Ansonsten klare Empfehlung für jeden, der bei der HEK ist.

Entwickler-Antwort ,

Guten Tag, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie unsere HEK Service App nutzen und wünschen Ihnen in Zukunft weiterhin viel Spaß mit unserem mobilen Servicecenter! Sollte der Fehler weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte unter unsere kostenfreien Servicehotline 0800 0213213. Vielen Dank! Viele Grüße, Ihre HEK!

Phox23 ,

Tolle neue Übersicht auf meine Gesundheitsdaten und deren Kosten!!!

Die neue Funktion smartHealth zeigt mir wieviel was kostet, und welcher Arzt was Verordnet hat. Super einfach und übersichtlich!

Entwickler-Antwort ,

Sehr geehrter App-Nutzer,
wir freuen uns über Ihre Bewertung und darüber, dass Sie zufrieden mit unserer App sind. Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit unserem mobilen Servicecenter! Mit freundlichen Grüßen Ihre HEK | DIE BUSINESSK(L)ASSE

norb27_7 ,

Tolle App mit Erweiterungspotenzial

Ich finde die App eine tolle Idee die das anfordern, versenden und somit die Kommunikation mit der HEK vereinfacht.
Beim Einscannen von Dokumenten finde ich die automatische Auswahl nur sehr gewöhnungsbedürftig welche nur teile von Dokumenten auswählt aufgrund von einem Knick in der Seite oder Sonneneinstrahlung.
Als Alternative wäre ein separates hochladen von eigenen Fotos sehr hilfreich. Des Weiteren wäre ein Textfeld zum Übermitteln von kurzen Hinweisen toll. Bei längeren sollte man zum Telefon greifen.

Entwickler-Antwort ,

Sehr geehrter App-Nutzer,

vielen Dank für Ihr positives Feedback und Ihren Hinweis. Die besten Ergebnisse erzielen Sie beim Scannen auf einem dunklen Untergrund. Sie haben alternativ auch die Möglichkeit ein pdf hochzuladen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr HEK-Team

App-Datenschutz

Der Entwickler, HEK - Hanseatische Krankenkasse, hat darauf hingewiesen, dass die Datenschutzrichtlinien der App den unten stehenden Umgang mit Daten einschließen können. Weitere Informationen findest du in den Datenschutzrichtlinien des Entwicklers.

Mit dir verknüpfte Daten

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  • Gesundheit und Fitness
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  • Benutzer­inhalte
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  • Diagnose

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  • Diagnose

Die Datenschutzpraktiken können zum Beispiel je nach den von dir verwendeten Funktionen oder deinem Alter variieren. Weitere Infos

Support

  • Familienfreigabe

    Wenn die Familienfreigabe aktiviert ist, können bis zu sechs Familienmitglieder diese App verwenden.

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