HEK Service-App

Name: HEK Service-App
Rating: 3.2 (1873 reviews)
Author: HEK - Hanseatische Krankenkasse

Gesundheit und Fitness

Kostenlos · Entwickelt für iPad. Nicht für macOS überprüft.

1873 Bewertungen
Altersfreigabe

13+
Jahre
Kategorie

Gesundheit und Fitness
Entwicklungsteam

HEK - Hanseatische Krankenkasse
Sprache

DE
Deutsch
Größe

611,2
MB

HEK Service-App – unser modernstes Kundenzentrum So schnell und einfach ging Kundenservice noch nie. Mit unserer Service-App haben Sie jederzeit und an jedem Ort die Möglichkeit, über Ihr Smartphone Kontakt mit uns aufzunehmen, Unterlagen auszutauschen und Informationen zu erhalten. Die HEK Service-App bieten wir Ihnen in den Versionen basic und smart an. Mit dem Add-on smarthealth haben Sie in der Version smart zusätzlich Zugriff auf Ihre persönlichen Gesundheitsdaten. Jede Version ist kostenfrei und erfüllt höchste Sicherheitsstandards. Version „basic“: Mit „basic“ können Sie unser Serviceangebot digital nutzen, diese Version bietet Ihnen schnell und kostenfrei die folgenden Funktionen: • Dokumente scannen, hochladen und senden • QR-Codes scannen und online Fragebögen beantworten • Mitgliedsbescheinigungen anfordern • Gesundheit & Vorsorge (Gesundheits-Hotline, Arzt-Lotse, Arzt-Terminservice und weitere Angebote) • Kontakt über Hotline, E-Mail, Rückrufservice, Text- und Videochat • Notfallkontakte auf einen Blick • Leistungs- und Serviceübersicht Version „smart“: Mit „smart“ können Sie zusätzliche Services digital nutzen und erhalten Zugriff auf Ihre persönlichen Daten. Seit dem 01.01.2024 ist eine Registrierung per sogenannter GesundheitsID für alle Krankenkassen verpflichtend. Identifizieren Sie sich daher einfach direkt in der HEK Service-App, um sicher die folgenden Funktionen nutzen zu können: • Sämtliche Funktionen von basic inbegriffen • Digitales Postfach für ein- und ausgehende Dokumente • Sichere Kommunikation über den Messenger • Zugriff auf Versicherungszeiten und Entgeltdaten • Kontakt- und Bankdaten bearbeiten • Optional: Add-on „smarthealth“ freischalten Add-on „smarthealth“: Mit dem Add-on „smarthealth“ können Sie in der Version smart Ihre Gesundheit intelligent und mobil managen. Über Ihre elektronische Patientenakte (ePA) haben Sie stets Zugriff auf Ihre persönlichen Gesundheitsdaten und medizinischen Informationen. Aktuell bieten wir Ihnen folgende Möglichkeiten: • Ansicht der Arzt- und Zahnarztbehandlungen mit Diagnosen und Kosten je Quartal • Anzeige der verordneten Medikamente und digitalem Medikationsplan • Digitale Impfübersicht und -empfehlung • Übersicht der Vorsorgeuntersuchungen inklusive Erinnerungsservice Sämtliche Daten erhalten Sie auf Wunsch direkt von uns übermittelt. Eigene Angaben können jederzeit ergänzt werden. Optimierung und Kontakt: Mit regelmäßigen Updates möchten wir den Service für Sie stetig erweitern und neue Anwendungen einführen. Bei Fragen und Anregungen nehmen Sie jederzeit gern Kontakt zu uns auf kontakt@hek.de. Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit unserem mobilen Servicecenter.

Bewertungen & Rezensionen

3,2

von 5

1873 Bewertungen

Gute Funktionen
03.01.2021
Denito_K
Die App hat wirklich viele gute Funktionen. Gerade in Hinblick auf smarthealth und die neue elektronische Patientenakte ist die App bereits gut ausgestattet. Leider funktioniert seit dem letzten Update smarthealth und somit auch die epa nicht. Was sehr schade ist. An manchen Stellen, z.B. im Chat-Bereich wirkt die App langsam, was aber in erster Linie kein Problem darstellt. Das Soll nur ein objektives Feedback sein. Ansonsten klare Empfehlung für jeden, der bei der HEK ist.

Entwickler-Antwort
Guten Tag, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie unsere HEK Service App nutzen und wünschen Ihnen in Zukunft weiterhin viel Spaß mit unserem mobilen Servicecenter! Sollte der Fehler weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte unter unsere kostenfreien Servicehotline 0800 0213213. Vielen Dank! Viele Grüße, Ihre HEK!
Gute Funktionen
03.01.2021
Denito_K

Die App hat wirklich viele gute Funktionen. Gerade in Hinblick auf smarthealth und die neue elektronische Patientenakte ist die App bereits gut ausgestattet. Leider funktioniert seit dem letzten Update smarthealth und somit auch die epa nicht. Was sehr schade ist. An manchen Stellen, z.B. im Chat-Bereich wirkt die App langsam, was aber in erster Linie kein Problem darstellt. Das Soll nur ein objektives Feedback sein. Ansonsten klare Empfehlung für jeden, der bei der HEK ist.
Entwickler-Antwort 05.02.2021
Guten Tag, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie unsere HEK Service App nutzen und wünschen Ihnen in Zukunft weiterhin viel Spaß mit unserem mobilen Servicecenter! Sollte der Fehler weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte unter unsere kostenfreien Servicehotline 0800 0213213. Vielen Dank! Viele Grüße, Ihre HEK!
Super App
31.07.2022
trishelle_k
Ich finde die App ist super. Sie ist übersichtlich, bietet viele Vorteile und Möglichkeiten. Ab und an hängt sie sich auf, aber meist wird das schnell behoben und dann läuft es wieder. Einige der Bewertungen kann ich nicht ganz nachvollziehen, aber es gibt immer Leute, die sich über alles beschweren 🤷🏻‍♀️

Entwickler-Antwort
Guten Tag,vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind mit unserer Service-App und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude damit.Bei Rückfragen oder Problemen mit der App erreichen Sie uns unter 0800 0 213 213. Viele Grüße, Ihre HEK
Super App
31.07.2022
trishelle_k

Ich finde die App ist super. Sie ist übersichtlich, bietet viele Vorteile und Möglichkeiten. Ab und an hängt sie sich auf, aber meist wird das schnell behoben und dann läuft es wieder. Einige der Bewertungen kann ich nicht ganz nachvollziehen, aber es gibt immer Leute, die sich über alles beschweren 🤷🏻‍♀️
Entwickler-Antwort 17.08.2022
Guten Tag,vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind mit unserer Service-App und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude damit.Bei Rückfragen oder Problemen mit der App erreichen Sie uns unter 0800 0 213 213. Viele Grüße, Ihre HEK
Gut aber nicht perfekt
15.10.2025
Whiskey2612
An sich ist die App gut aufgebaut und übersichtlich (für mich).Aktuell bin ich dabei meinen Impfschutz aufzufrischen, was leider noch manuell eingetragen werden muss. Dabei ist mir aufgefallen, dass die Liste der Impfungen nicht gescrollt werden kann. Sobald ich einen Eintrag weiter unten auswählen möchte, springt die Ansicht sofort zum ersten Eintrag zurück.Das finde ich besonders schade, da ich dadurch immer noch auf das alte Papier angewiesen bin.

Entwickler-Antwort
Guten Tag, vielen Dank für Ihre positive Resonanz. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem mobilen Kundenzentrum zufrieden sind. Sofern die Problematik bezüglich der Impfungen weiterhin bei Ihnen besteht, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser App-Team unter app@hek.de.Wir helfen Ihnen gerne weiter. Viele Grüße, Ihre HEK.. Viele Grüße, Ihre HEK.
Gut aber nicht perfekt
15.10.2025
Whiskey2612

An sich ist die App gut aufgebaut und übersichtlich (für mich).Aktuell bin ich dabei meinen Impfschutz aufzufrischen, was leider noch manuell eingetragen werden muss. Dabei ist mir aufgefallen, dass die Liste der Impfungen nicht gescrollt werden kann. Sobald ich einen Eintrag weiter unten auswählen möchte, springt die Ansicht sofort zum ersten Eintrag zurück.Das finde ich besonders schade, da ich dadurch immer noch auf das alte Papier angewiesen bin.
Entwickler-Antwort 27.10.2025
Guten Tag, vielen Dank für Ihre positive Resonanz. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem mobilen Kundenzentrum zufrieden sind. Sofern die Problematik bezüglich der Impfungen weiterhin bei Ihnen besteht, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser App-Team unter app@hek.de.Wir helfen Ihnen gerne weiter. Viele Grüße, Ihre HEK.. Viele Grüße, Ihre HEK.
Tolle neue Übersicht auf meine Gesundheitsdaten und deren Kosten!!!
10.10.2019
Phox23
Die neue Funktion smartHealth zeigt mir wieviel was kostet, und welcher Arzt was Verordnet hat. Super einfach und übersichtlich!

Entwickler-Antwort
Sehr geehrter App-Nutzer, wir freuen uns über Ihre Bewertung und darüber, dass Sie zufrieden mit unserer App sind. Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit unserem mobilen Servicecenter! Mit freundlichen Grüßen Ihre HEK | DIE BUSINESSK(L)ASSE
Tolle neue Übersicht auf meine Gesundheitsdaten und deren Kosten!!!
10.10.2019
Phox23

Die neue Funktion smartHealth zeigt mir wieviel was kostet, und welcher Arzt was Verordnet hat. Super einfach und übersichtlich!
Entwickler-Antwort 14.10.2019
Sehr geehrter App-Nutzer, wir freuen uns über Ihre Bewertung und darüber, dass Sie zufrieden mit unserer App sind. Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit unserem mobilen Servicecenter! Mit freundlichen Grüßen Ihre HEK | DIE BUSINESSK(L)ASSE

Das ist neu: • Lassen Sie sich per Push-Benachrichtigung über Änderungen innerhalb Ihrer elektronischen Patientenakte informieren. • Übertragen Sie Ihren Medikationsplan aus Ihrer elektronischen Patientenakte in den individuellen HEK-Service „Medikation“.

Version 10.4.0 29. Juni

Mit dir verknüpfte Daten

Die folgenden Daten werden möglicherweise erfasst und mit deiner Identität verknüpft:
- Gesundheit und Fitness
- Finanzinformationen
- Kontaktinformationen
- Benutzerinhalte
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- Diagnose
Nicht mit dir verknüpfte Daten

Die folgenden Daten werden zwar möglicherweise erfasst, aber nicht mit deiner Identität verknüpft:
- Diagnose

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Bedienungshilfen

Informationen

Größe: 611,2 MB
Kategorie: Gesundheit und Fitness
Kompatibilität: Erfordert iOS 18.6 oder neuer.

iPhone
Erfordert iOS 18.6 oder neuer.

iPad
Erfordert iPadOS 18.6 oder neuer.

Mac
Erfordert macOS 15.6 (oder neuer) und einen Mac mit Apple M1-Chip (oder neuer).

Apple Vision
Erfordert visionOS 2.6 oder neuer.
Sprachen: Deutsch
Altersfreigabe: 13+

13+

Weitere Infos

Selten
Medizinische Behandlungsinformationen
Anbieter: HEK - Hanseatische Krankenkasse

HEK - Hanseatische Krankenkasse hat sich nicht als Händler für diese App ausgewiesen. Falls du Verbraucher:in im Europäischen Wirtschaftsraum bist, gelten die Verbraucherrechte nicht für Verträge zwischen dir und dem Anbieter.