Meine DKV 17+

Ich verstehe die DKV nicht. Da gibt’s eine App die zwar nicht gut funktioniert (Anmeldung Katastrophe)aber immerhin konnte man Belege einreichen.
Jetzt gibt’s eine neue App die auf den ersten Blick besser ist aber um Funktionen zu erweitern soll man die mit einer Tan freischalten. Ich habe mir 3 mal eine Tan zuschicken lassen und jedes Mal war diese ungültig. Das nervt!
Ich frage mich ob die Entwickler ihre App überhaupt mal ausprobieren bevor diese frei zur Verfügung steht. Anders kann ich mit nicht vorstellen das eine halbfertige App angeboten wird.
Update - Immerhin hat sich ein Entwickler auf die Rezession gemeldet und das Problem mit der Anmeldung behoben. Trotzdem finde ich das Prozedere viel zu kompliziert und unverständlich. Natürlich müssen Daten sicher sein aber wenn ich am Ende nicht mehr weiß wie ich selbst Zugriff habe ist niemandem geholfen. Einen Punkt mehr für die Rückmeldung!

Hallo Jan1976333, vielen Dank für deine Rückmeldung. Das Einreichen der Rechnungen funktioniert weiterhin ohne Taneingabe. Diese ist allerdings Voraussetzung, wenn man darüber hinaus auch die elektronische Gesundheitsakte (eGA) nutzen möchte. In der eGA lassen sich deine persönlichen Gesundheitsdaten speichern. Aufgrund des hohen Schutzniveaus deiner Daten bitten wir um Verständnis für den umfangreichen Registrierungsprozess. Die Sicherheit deiner Daten hat für uns höchste Priorität. Daher kommen wir hier um die Eingabe einer Tan nicht drumherum. Die Tan besteht aus einer vierstelligen Gerätereferenz (falls die App auf mehreren Geräten verwendet wird) und der eigentlichen sechsstelligen Tan (Bsp.: 0123-456789). Bitte gib im Eingabefeld nur die sechsstellige Nummer ein. Sollte die Eingabe weiterhin nicht funktionieren, kannst du dich gern unter unserer Support-Hotline 0800-3746086 oder unter app-support@dkv.com melden. Wir helfen dir dann gern weiter. Viele Grüße, Daniel vom Meine DKV Support-Team.

Eigentlich war ich mit dem alten App sehr zufrieden, Abrechungen sind einfach zu erfassen und einzureichen.
Jetzt eine neue App und alles muss noch mal erfasst werden. Muss das wirklich sein?
Jetzt habe ich noch nicht abgerechnete Rechnungen und meine Abrechnungsdoku in der alten App und hier muss ich jetzt von neu starten.
Also, wenn man wirklich den Kundenservice mit der neuen App verbessern wollte, könnte man damit anfangen für die Altanwender eine automatische Datenmigration anzubieten, um den Übergang deutlich zu erleichtern, und sicherzustellen, dass keine alten Daten verloren gehen.

Hallo, vielen Dank für dein Feedback. Du kannst dir die Belegdaten deiner bisher mit der alten App eingereichten Rechnungen in unserem Onlineportal Meine Versicherungen ansehen. Das funktioniert auch bei Neuregistrierung für die vergangenen 5 Jahre. Dafür gehst du in der neuen App unter Services auf Meine Versicherungen. Bei Fragen stehen wir dir gern unter 0800-3746086 zur Verfügung. Viele Grüße, Daniel vom Meine DKV Support-Team.

Nachdem ich die Belege also zweimal gescannt habe (erst in einer alten App, die aber nicht delisted ist, aber einfach nicht funktioniert, jetzt also in der neuen App) ist festzustellen - das Scannen ist marginal verbessert, der Fluss, mehrere Belege einzuscannen ist weiterhin recht holprig (Popup, um zu entscheiden, ob eine weitere Seite kommt, schaut euch doch mal Scanner Pro an, liebe Leute, um zu schauen, wie das richtig gemacht wird mit mehrseitigen Scans). Als ich dann die Belege einreichen wollte, hatte die App nichts besseres zu tun, als mich zu fragen, wie ich sie finde. Zwei Mal! Natürlich verlor die App dabei den Zustand und blieb auf der „Sanduhr“ hängen. Nach einem „Neustart“ wird behauptet, dass die Belege erfolgreich entegegengenommen wurden. Hoffentlich, kann ich da nur sagen! Ich habe so überlegt, wie viel das Unternehmen DKV wohl so spart, dass die Patienten Ihre Belege selbst scannen. Lass es mal eine Million sein - darin würde sich doch ein Budget für zwei Vollzeitentwickler finden, die diese App mal so richtig gut machen, und trotzdem noch ein Plus unterm Strich haben, oder?

Hallo quuux, vielen Dank für dein Feedback. Du hilfst uns damit, unsere Kunden besser zu verstehen und unsere App weiter zu verbessern. Vielen Dank dafür. Ich habe dein Feedback an die Entwickler weitergegeben. Viele Grüße, Daniel vom Meine DKV Support-Team.