ProCall Mobile 4+

Ich arbeite in einer Telefonzentrale, häufig auch im Home-Office, und neuerdings auch mit der App. Das bedeutet, dass ich eingehende Anrufe weiterleiten muss. Das funktioniert auch, aber leider nicht, ohne mit dem Kollegen vorher nochmal sprechen zu können, bevor ich das Gespräch übergebe. Die App nützt mir deshalb so leider nicht viel, also läuft leider wieder alles über den Rechner. Oder gibt es eine Möglichkeit und ich weiß sie nur noch nicht?

Vielen Dank für ihr Feedback. Ein solches Feature ist für die Zukunft bereits angedacht.

Grundsätzlich bin ich von den Funktionen der App überzeugt und die Bedienung ist übersichtlich.
Allerdings muss die App ständig geöffnet sein, weil Anrufe sonst nicht durch kommen, oder die App nicht schnell genug öffnet um den Anruf noch anzunehmen. Um das zu vermeiden muss das Handy auch quasi ständig wach sein und darf nicht in Stand-By gehen.

Seit dem letzten Update stürzt die App auch leider ab, wenn der Tab „Anrufe“ gewählt wird. Es können immernoch Anrufe getätigt und entgegengenommen werden, aber das Problem sollte dringend behoben werden!

Vielen Dank für Ihr Feedback! Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Bitte aktualisieren Sie Ihre App Version auf die 7.3.21. Der Absturz betrifft eine ProCall 6 UCServer Version und wurde behoben. Für ein besseres Nutzererlebnis empfehlen wir ein Update auf ProCall 7 UCServer Version durchzuführen. Dafür wenden Sie sich an Ihren Administrator/Service Partner. Ihr Problem, dass Anrufe nicht durchkommen können wir seitens Estos nur mit detaillierten Information (logdateien, etc.) analysieren. Kontaktieren Sie dafür auch Ihren Administrator/Service Partner. Wir konnten bisher immer eine Verbesserung erzielen.

Hallo, ansich eine schöne Sache…bislang weckte Pro Call auch das Handy bei einem eingehenden Anruf, seit Neuesten nicht mehr.

Für mich als IT Admin ein Graus, da die Mitarbeiter im Homeoffice keine Anrufe mitbekommen. Man muss die App Nonstop geöffnet lassen.

Klares No Go.

Vielen Dank für Ihr Feedback! Es handelt sich hierbei um keine allgemeine und bekannte Einschränkung. Sie können unserem Quick Start Guide folgen: https://support.estos.de/de/procall-enterprise/quick-start-guide-fuer-den-benutzer-procall-mobile-app-fuer-procall-7-enterprise, um sicher zu gehen, dass Ihre Einstellungen korrekt sind. Falls dies das Problem nicht löst, wenden Sie sich zur Analyse an Ihren Service Partner. Wir können erst mit weiteren Informationen (genaue Darstellung des Fehlers, Logfiles, etc.) die Einschränkung genauer untersuchen und so eine Verbesserung für Sie erzielen.