sofatutor KIDS 4+

Meine Tochter wollte die Probeversion für 30 Tage spielen, leider hat ihr das Spiel nicht gefallen, es war in jedem Land auch in etwa immer dasselbe.

Danach hat sie die App gelöscht, was ich nicht mitbekommen habe. Ich dachte der Vertrag läuft automatisch aus, weil ich in meinen „Abos“ in meinem iPhone leider nichts gefunden habe. Somit war ich ein paar Tage zu spät dran mit der Kündigung, da ich erst auf dem Kontoauszug gesehen habe, dass wir 119 Euro für dieses Spiel überwiesen haben und somit scheinbar noch in dem Abo stecken.

Wichtig ist: ihr musst auf deren Homepage,da kann man das Abo kündigen. Das weiß ich jetzt auch ..Alles schön und gut, kann man ja klären, dachte ich zumindest…ich habe den Kundenservice angeschrieben, die haben mir auch innerhalb eines Tages geantwortet, sie könnten da rückwirkend nichts mehr machen. Somit bleib ich auf diesen 120 Euro sitzen, für ein Spiel, das keiner nutzt und mein Kind gelangweilt hat.

Nachtrag: nachdem ich einige Zeit mit einer Angestellten telefoniert habe, und ich sehe beharrlich geblieben bin, hat sie die Angelegenheit weiter geleitet, ich durfte meinen Vertrag widerrufen und habe das Geld zurück bekommen. Daher hab ich die App von 1 auf 3 Sterne hoch bewertet, weil sie meiner Tochter dennoch nicht gefallen hat.

Hallo aehni,
vielen Dank für Ihr Feedback und die Anpassung der Bewertung.
Es freut uns, dass Sie mit unserem Support-Team eine gemeinsame Lösung finden konnten.

Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.

Viele Grüße
das sofatutor-KIDS Team

Schon dem Support mitgeteilt aber außer 0815 aussagen kam keine weitere Hilfe mehr … man bezahlt ein heiden Geld damit man die App alle paar Minuten neustarten kann !! Sowas ist mehr als ärgerlich, man erwartet in dieser Preisklasse zumindest einen flüssigeren Ablauf. Schon auf mehreren Apple Geräten auch der neueren Generation Versuch sowie auf dem Amazon Kids Tablett überall das selbe.. App löschen und neu installieren hilft ebenfalls nichts über Safari läuft es teilweise besser .. daher viel zu überteuerte Geld machherei die dafür sorgt dass das Kind alle paar Minuten mit Mama Hilfe rufend angelaufen kommt weil die App hängt .. so kann man die Leute auch in eine Abo Falle bringen vorallem wenn man nichtmal eine Benachrichtigung bekommt das in xy Tagen das die Testzeit ausläuft und es zum Abo kommt und noch standhaft auf Zahlung wartet für so eine schlechte App …

Hallo Karagozlum58, für eine schnelle Bearbeitung Ihres Anliegens möchten wir Sie bitten, Frau Marie Schmidt per E-Mail via kids@sofatutor.com zu kontaktieren. Sie ist unsere spezielle Ansprechpartnerin für Anfragen und kann Ihnen bei der Problemlösung bestmöglich weiterhelfen. Wir freuen uns über Ihre Rückmeldung! Viele Grüße das sofatutor-KIDS Team

Mein Sohn (3 j.) spielt gerne die Spiele und besonders die Malfunktion findet er super. Leider läuft die App nicht sehr flüssig und bleibt auch öfter hängen. Für den Preis leider nicht zufriedenstellend. Sollte das Problem nicht zeitnah behoben werden werde ich das Abo kündigen.

Hallo Beallip, vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns sehr, dass Ihr Kind vor allem die Malfunktion gerne nutzt. Gerne möchten wir Ihnen bei den technischen Schwierigkeiten weiterhelfen. Für eine schnelle Bearbeitung Ihres Anliegens möchten wir Sie bitten, Frau Marie Schmidt per E-Mail via kids@sofatutor.com zu kontaktieren. Sie ist unsere spezielle Ansprechpartnerin für Anfragen und kann Ihnen bei der Problemlösung bestmöglich weiterhelfen. Wir freuen uns über Ihre Rückmeldung!

Viele Grüße
das sofatutor-KIDS Team