TK-Ident 4+

Zuerst: die App funktioniert bei mir - auch, wenn das Einrichten ewig gedauert hat und ich mehrmals auf leere Stellen des Bildschirms tippen musste, damit die Tastatur verschwindet und ich fortfahren kann.
Allerdings ist es mir ein Rätsel, wie kompliziert es sein kann. Gesundheitsdaten hin oder her…jede moderne Banking-App ist intuitiver und bedarf keiner Zwei-App-Strategie. Neuerdings brauche ich zur Anmeldung in TK-Safe diese TK-Ident-App. Warum?
Warum muss ich zig Verschlüsselungsmechanismen in der TK-Hauptapp und zusätzlich in TK-Ident durchlaufen? Es braucht so viele unterschiedliche Kennwörter, ID‘s, Freischaltcodes, Kartennummern, Identifizierungspasswörter. Genau eines für alles und ggf. Face-ID würden doch ausreichen. Ich als mündiger Kunde entscheide doch, ob und wie die Sicherheit meiner Gesundheitsdaten aussehen soll. Ich habe das Gefühl, dass es viel zu kompliziert gedacht ist. UX ist hier auf der Strecke geblieben. Auch, weil die App nicht mit Face-ID funktioniert und ich mir jetzt noch einen Code merken soll (ja, ich kann auch den Handy-Code nutzen…aber trotzdem musste ich vorher einen eigenen Ident-Code vergeben). Verwirrung pur. Leider.

Mit der Einführung der digitalen Identität der TK (TK-GesundheitsID) setzen wir eine gesetzliche Vorgabe um. Die Umsetzung in einer separaten App ermöglicht es uns, die Anforderungen an vorgegebene Sicherheitsstandards zu erfüllen. Diese werden von der gematik, dem Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) und dem Bundesbeauftragten für den Datenschutz (BfDI) festgelegt. Die gesetzlichen Regelungen sehen aktuell keine Nutzung des biometrischen Logins vor. Die TK macht sich jedoch weiterhin stark für deren Einführung. Die gesetzlichen Anforderungen, die an das Gesundheitswesen gestellt werden, sind höher als die für Banken. Das hat einen Grund: Bei einem missbräuchlichen Abfluss Ihres Geldes kann die Bank Ihnen dieses oftmals bis zu einem gewissen Betrag problemlos ersetzen. Der Verlust ist zwar ärgerlich, aber ersetzbar. Fließen Ihre Sozialdaten missbräuchlich aus der TK-App oder TK-Safe ab, ist kein Ersatz möglich. Ihre Daten wären weg. Zudem können wir Ihnen was die UX betrifft nur zustimmen. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Schwierigkeiten bei der Nutzung der App. Uns ist bewusst, dass der Zustand der App nachgebessert werden muss. Wir arbeiten bereits auf Hochtouren mit unserem Partner an Lösungen. In den kommenden Wochen werden wir regelmäßige Updates zur Verbesserung der Nutzungsqualität ausrollen und möchten Sie daher noch um etwas Geduld bitten. Freundliche Grüße, Ihre TK-Ident App

Ich bin selber davon überrascht, wie viele Stunden ich bereits seit 3 Wochen in dieser App verbracht habe und ich habe mich immer noch nicht erfolgreich registrieren können. Die ersten Versuche über die Ausweisfunktion sind anhand der wiederkehrenden Timeouts gescheitert. Zwischendurch muss man die App sogar deinstallieren, weil sich der Prozess sonst nicht von Vorne starten lässt. Woraufhin ich letztlich auf die TK-Karte umgestiegen bin. Dafür fehlt mir aber der PIN bzw. Muss dafür erstmal wieder ne neue Karte plus PIN per Post erhalten. Während ich auf den Brief warte, habe ich es dann heute nochmal mit dem Ausweis probiert. Da gibt’s jetzt nen neuen Fehler: scheinbar habe ich zwei unterschiedliche Identitäten, auf jeden Fall erzählt mir die App, dass die versicherte Person und die ausgewiesene Person nicht übereinstimmen. Zum Glück gibt es beim Fehler einen Button, welcher zur Kontaktaufnahme auffordert…denkste, den kann man nicht antippen…

Edit: mit neuer TK-Karte und dazugehörigem PIN konnte ich mich nun anmelden. Damit tut die App, was sie soll.

Wir verstehen Ihren Unmut und entschuldigen uns für die entstandenen Schwierigkeiten. Wir möchten Ihren Fall gerne näher prüfen. Schreiben Sie uns dafür eine Mail an technischer-service@tk.de und beschreiben Ihren genauen Ablauf und nennen die Fehlermeldung, die Ihnen angezeigt wird. Freundliche Grüße, Ihre TK-Ident App

Bei den ganzen schlechten Bewertungen hier hatte ich schon echt Sorge, als ich die App installiert habe. Aber bei mir hat alles ohne Probleme funktioniert, scheint sich in den letzten Monaten verbessert zu haben.👍🏻

Vielen Dank für Ihr positives Feedback, wir freuen uns sehr! Freundliche Grüße Ihre TK-Ident App!