Bin sehr enttäuscht von Zalando.....Am Anfang war alles einwandfrei. Die Bestellung kam schnell an. Die Bezahlung und Rücksendung wurde schnell verarbeitet ohne irgendwelche Zahlungserinnerungen. Dann hat es seit dem letzten Jahr angefangen dass Zalando ständig Fehler gemacht hat, sodass ich trotz pünktlicher Bezahlung Zahlungserinnerungen bekam und dann mit Zalando telefonisch oder per E-Mail dies abklären musste. Öfters wurde die Bestellung rausgeschickt und nach wenigen Tagen steht in meinem Account dass die Artikeln von mir zurückgeschickt wurden. Hähhh und das obwohl ich das Paket nie erhalten habe?Ich vermute dass die Kommunikation zwischen der Buchhaltung, Verwaltung und Logistik bei Zalando nicht ganz gut funktioniert. Zumindest nicht seit dem letzten Jahr.Und jetzt auch noch, auf einmal kann ich nur noch auf Vorkasse bestellen, was ich überhaupt nicht verstehen kann. Und was noch trauriger ist dass es mir bei Zalando keiner erklären kann warum das so ist. Es hieß ich soll ein paar Mal auf Vorklasse bestellen und dann werde ich wieder auf Rechnung bezahlen umgestellt. Was nach mehreren Bestellungen nicht passiert ist. Umso ärgerlicher dass die Fehler weiterhin passieren, dass angeblich die Ware zugestellt wurde, die nie bei mir ankam. Im Endeffekt warte ich ewig auf meine Gelderstattung obwohl ich nie die Sachen bekam. Und in meinem Account steht wieder dass ich die Ware zurückgeschickt habe. Da werde ich 10 mal überlegen bevor ich bei Zalando was bestellen werde.

Seit dem Update sind, meiner Meinung nach, viele Funktionen so viel komplizierter geworden. Am meisten stört mich, dass man nicht mehr einfach nach links wischen kann, um den nächsten Artikel anzusehen, sei es in der Wunschliste oder im Shop, sondern immer einen Artikel anklicken muss, sich nun durch das „Nach-links-Wischen“ die weiteren Bilder ansieht, statt nach oben zu wischen und dann in den nächsten Artikel ansehen zu können wieder zurück muss, um ihn dann auswählen zu können. Das ist eine Kleinigkeit, die ich an der App vorher sehr geschätzt habe, weil das Shoppen und Ansehen vieler Artikel dadurch sehr leicht war. Nun sehe ich mir aus diesem Grund viele Artikel gar nicht erst an.Der zweite Punkt ist der Sale, der jetzt nicht nur zu bestimmten Anlässen, sondern generell auf viel mehr Artikel ausgeweitet wurde, aber ständig wechselt und das nicht nur innerhalb der Artikel, sondern es gibt auch innerhalb der Größen einen ständig wechselnden Preisunterschied, sodass ich bei einem Sportoberteil innerhalb von 3 Tagen bei einer Größe 3 verschiedene Preise gesehen habe, mal abgesehen davon, dass alle Größen verschiedene Preise hatten und eine L dann 2€ kosten sollte und eine XS 41,90€ und alles andere irgendwas verteilt dazwischen und das Oberteil in den anderen Farben wieder andere Preise haben sollte. An der Stelle ist dann das entspannte Shopping-Erlebnis für mich verloren gegangen, weil man sich mit einer XS dann plötzlich ein bisschen benachteiligt fühlen kann und ich auch nicht dazu bereit bin, stündlich im Takt der Preiswechsel nachzusehen, sondern es dann lieber ganz sein lasse. Schade, war mal mein Favorit der Shopping-Apps.

Leider ist Zalando in meine Augen sehr negativ geworden,ich bin ein Kunde der bei Häuser wie Zalando immer in Vorkasse geh,hat eigentlich seit Jahren gut geklappt,nur seit kurzem ist die nicht mehr so,man macht sich die Mühe und schreibt an Zalando ausführlich und detailliert eine Mail mit seinem Anliegen,erklärt Haar genau worum es geht und was das Problem sein,irgendwann kommt eine Standard Antwort von Zalando mit dem Wortlaut,man möchte mich um meine Hilfe bitten und man solle doch ausführlich und detailliert sein Problem Schilder,das sagt mir doch als Kunde das meine verfasste Mail überhaupt in kleinster weise gelesen wurde.Also schrieb ich wieder eine Mail und was soll ich sagen,weder wurde mein Problem gelöst,noch bekam ich eine Antwort von Zalando und meine Rückzahlung die sich auf fast 400,- Euro beziffert habe ich bis heute noch nicht gutgeschrieben bekommen....!Zeitgemäßer Onlinehandel sieht für mich ganz anders aus.

Leicht zu verstehen und sehr übersichtlich!