zooplus - Online pet shop 4+

Ich bestelle seit ca 2 Jahren regelmäßig mein Futter hier! Die App ist großartig! Sehr übersichtlich, läuft flüssig und ist sehr intuitiv zu bedienen. Die Lieferzeiten belaufen sich lediglich auf 3-4 Tage meistens ist es aber nach 2 Tagen schon da. Ich benutze auch den Sparplan und mein Hund freut sich alle 3 Bestellungen über ein neues Spielzeug das ich über das Bonus Programm bestelle!
Mein großes Lob geht an den Kundenservice, sowas hatte ich bisher nicht erlebt und möchte das speziell hervor heben.
Scheinbar ist eine Lieferung vor Weihnachten verschwunden, was wirklich ärgerlich sein kann. Keine 30 min nach meiner E-Mail an den Support könnte bereits geklärt werden warum mich noch keine Lieferung erreicht hat. Sofort wurden mir mehrere Optionen geboten wobei ich mich für eine Nachlieferung entschied. (Keine 24 std nach der ersten E-Mail ) Morgens um kurz vor 5 dann die Mail die ersatzlieferung wurde soeben in Auftrag gegeben, inkl einer kleinen netten Nachricht vom Support Team. Finde ich erwähnenswert! Ich bin sehr begeistert von der allgemeinen Handhabung und speziell vom Kundenservice! Vielen Dank! Ich wäre dumm je wo anders zu ordern😉👌🏻

Die App haut mir regelmäßig eingegebene Gutscheincodes im letzten Bestellschritt raus. Man gibt alles an korrekter Stelle ein, es wie angerechnet, aber im letzten Schritt steht wieder der originale Preis ohne den entsprechenden Gutschein.
Sehr sehr nervig!
Der Service sagt dazu nur, dads Gutscheincodes nicht nachträglich angerechnet werden können, wirklich Hilfe bei dem Problem kriegt man nicht - geschweige denn, das mal jemand daran arbeitet das Problem zu beheben. Service-Anfragen werden offensichtlich auch nur teilweise gelesen, weil man im Prinzip immer wieder die gleiche Antwort bekommt und auf andere Fragen gar nicht eingegangen wird. Das ist wirklich frustrierend und spricht nicht wirklich dafür, dass einem Kunden wichtig sind.
Zuletzt habe ich noch den tollen Tipp bekommen doch per PC zu bestellen - vielen Dank für nichts sage ich da nur. Ich werde demnächst andere Anbieter probieren, die hoffentlich echten Service bieten.

Ich kann die App und den Shop wirklich guten Gewissens jedem Tierhalter empfehlen. Sehr praktisch in der Bedienung und leichtes auffinden der Kategorien und auch der Sachen die man Wiederbestellen möchte. Wir nutzen den Shop jetzt schon seit 2 Jahren und hatten nie einen Grund uns zu beschweren. Die Lieferzeit ist wirklich schnell. Auch wenn eine Lieferzeit von 3-4 Tagen angegeben ist, kommen die Sachen meist schon nach 2 Tagen. Meine bestellten Produkte (Katze) waren immer top in Ordnung und entsprechend verpackt, dass nichts kaputt gehen konnte. Die Angebote nutzen wir regelmäßig weil wir hier das qualitativ hochwertige Futter zu einem guten Preis bekommen und ich sonst für das Futter mind 10km fahren müsste.
Liebes Zooplus Team, bitte macht weiter so - danke für eure tolle Arbeit.