El servicio bien pero la App deja mucho que desear, ni siquiera tiene seguimiento del pedido

Ordené de Besame Taqueria Mexicana, todo en orden, rápido y todo me llegó caliente aún.La mejor app de delivery en la zona de Aranjuez

Cómo ex repartidor, os comento que los precios están incrementados respecto a lo que cuesta en los locales, todo esto sin avisar al cliente, y encima te clavan gastos de envio, los cuales los repartidores no vemos nada. Te pagan el 80% del sueldo en B porque el jefe tiene un restaurante en Toledo y claro, te hace contrato de 10h/mes y así ahorrarse impuestos y posibles bajas que tenga un repartidor. Ojalá y se haga justicia con esta empresa y les llegue un inspector el cual no tenga comprado.

Queremos expresar nuestra indignación por el pésimo servicio recibido en nuestro pedido de esta noche a través de la plataforma Delivery Aranjuez. Pedimos dos pizzas y no solo llegaron con más de una hora de retraso, sino que además estaban frías y eran equivocadas.Sabemos que los errores pueden ocurrir y en un principio la chica que nos atendió por teléfono actuó correctamente, pasando la incidencia a una compañera más veterana. Sin embargo, fue en ese momento cuando la situación pasó de ser un simple error a convertirse en un auténtico desastre.La persona que tomó la incidencia a partir de ahí nos atendió de forma irrespetuosa y sin ningún interés en solucionar el problema. Primero nos pidió que no tocáramos una de las pizzas mientras gestionaban la incidencia, para después llamarnos media hora más tarde y decirnos que no podía hacer nada porque el restaurante no le cogía el teléfono.Cuando dejamos claro nuestro descontento, la única solución que nos ofreció fue devolvernos el dinero de la pizza equivocada, sin ninguna compensación adicional y ni siquiera plantearse no cobrarnos el reparto, a pesar de que el error fue completamente de la empresa. Su última respuesta, después de dos horas de espera, fue que nos comiéramos la pizza si queríamos. Ni una disculpa, ni un mínimo de empatía, ni una intención real de resolver el problema.Queremos recalcar que el error no ha sido del repartidor ni de la chica nueva que nos atendió en primer lugar, sino de la persona más experimentada que se encargó de la incidencia y que nos trató con una falta de profesionalidad y respeto inaceptable. Como clientes habituales, nos parece indignante el trato recibido y, por supuesto, han perdido nuestra confianza.Esperamos que tomen medidas para mejorar la atención al cliente, aunque después de esta experiencia, dudamos que sirva de mucho.De vergüenza vamos…