Delivery Aranjuez 4+

El servicio bien pero la App deja mucho que desear, ni siquiera tiene seguimiento del pedido

Queremos expresar nuestra indignación por el pésimo servicio recibido en nuestro pedido de esta noche a través de la plataforma Delivery Aranjuez. Pedimos dos pizzas y no solo llegaron con más de una hora de retraso, sino que además estaban frías y eran equivocadas.

Sabemos que los errores pueden ocurrir y en un principio la chica que nos atendió por teléfono actuó correctamente, pasando la incidencia a una compañera más veterana. Sin embargo, fue en ese momento cuando la situación pasó de ser un simple error a convertirse en un auténtico desastre.

La persona que tomó la incidencia a partir de ahí nos atendió de forma irrespetuosa y sin ningún interés en solucionar el problema. Primero nos pidió que no tocáramos una de las pizzas mientras gestionaban la incidencia, para después llamarnos media hora más tarde y decirnos que no podía hacer nada porque el restaurante no le cogía el teléfono.

Cuando dejamos claro nuestro descontento, la única solución que nos ofreció fue devolvernos el dinero de la pizza equivocada, sin ninguna compensación adicional y ni siquiera plantearse no cobrarnos el reparto, a pesar de que el error fue completamente de la empresa. Su última respuesta, después de dos horas de espera, fue que nos comiéramos la pizza si queríamos. Ni una disculpa, ni un mínimo de empatía, ni una intención real de resolver el problema.

Queremos recalcar que el error no ha sido del repartidor ni de la chica nueva que nos atendió en primer lugar, sino de la persona más experimentada que se encargó de la incidencia y que nos trató con una falta de profesionalidad y respeto inaceptable. Como clientes habituales, nos parece indignante el trato recibido y, por supuesto, han perdido nuestra confianza.

Esperamos que tomen medidas para mejorar la atención al cliente, aunque después de esta experiencia, dudamos que sirva de mucho.
De vergüenza vamos…

He intentado hacer un pedido y la app malísima. Los menús desplegables con el IPhone no funcionan bien. Tampoco me deja meter el número de mi casa. Después de intentar hacer el pedido 3 veces, tuve que anular todo porqué fue imposible. Me parece increíble que tenga esta app tan mal diseñada para el móvil.
Al final el pedido lo tuve que hacer con otra empresa de mensajería.