Fever - Événements de loisir 12+

Appli découverte par hasard, cela fait 4 expos / festival / sortie que je réserve via cette appli sans souci.
Facile d ébavurer sur le site, choix large de sorties, paiement en ligne hyper simple. Je viens même de modifier en quelques clics une expo pour laquelle je m’étais trompée de date. Franchement pratique!!
A quand les tickets directement dans wallet pour accéder aux billets ou la fonction de mettre directement la date dans notre calendrier.
Super super appli. Je n’utilise plus qu’elle.
Merci!!

Bonjour ! Merci beaucoup pour votre bonne évaluation sur notre application. Nous travaillons dur pour répondre à vos attentes et nous sommes heureux d’apprendre quand nous avons atteint notre objectif. Nous espérons continuer à vous offrir les meilleures expériences à l'avenir. :)

Je suis très déçue de l’ensemble : suite à un problème personnel je ne pouvais pas honorer mes tickets. J’ai écris plusieurs fois via le formulaire mais personne ne m’a répondu. Les seuls à me répondre ont été ceux responsable du compte Instagram. Puis lorsque ma demande a été traitée, on m’a dit que mes tickets seraient annulés puis remplacés par des coupons d’échange. Mais après plusieurs mails, et enfin le coupon d’échange, je vois aujourd’hui que j’ai pu remplacer mes billets, mais sur mon compte il y a 0 ticket !! Quand j’écris de nouveau on me dit que mon mail n’est affilié à aucune demande. En bref, les personnes qui gèrent les demandes par mails font tout pour me faire baisser les bras et perdre mon argent. Je trouve ça tout simplement scandaleux. Il n’y a pas de numéro de téléphone pour avoir quelqu’un en ligne. J’ai l’impression que le consommateur n’est tout simplement pas respecté. C’est bien dommage car les événements proposés ont l’air super mais traiter avec Fever revient de mission impossible. Et alors qu’ils me proposent un coupon d’échange (dont je n’ai jamais vu la couleur), mon conjoint fait la même demande au même moment : on ne traite pas sa demande et plus tard on lui explique qu’il ne rembourse pas et ne propose pas de solution de remplacement.
Tout simplement des voleurs.

Bonjour. Nous sommes peinés d'apprendre que l'aide que vous avez reçu n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter à customer_satisfaction@feverup.com avec le numéro de votre demande (#7713371) afin que nous puissions l'examiner plus attentivement et vous aider en conséquence. Merci pour votre coopération et votre compréhension.

N’utilisez surtout pas l’application Fever pour faire vos achats. Dès lors que vous effectuez un achat, vos coordonnées bancaires s’enregistrent automatiquement dans l’application et donnent lieu à des achats intempestifs.
Un achat m’a par exemple été débité sans demande d’autorisation, ni code de validation lorsque je scrollais simplement dans l’app.
Autant vous dire que, même si le service après vente est bien au courant du dysfonctionnement (ils m’ont stipulé que je n’étais pas la seule à qui cela était arrivé), aucune solution vous sera donné car les billets sont « ni échangeables, ni remboursables » et qu’ils ne veulent pas faire d’avoir. Même trouver une solution alternative comme trouver une place à côté de celle acheté contre votre gré est au delà de leur compétence.
Prenez garde, et si comme moi vous vous êtes fait volé par Fever, je vous invite à signaler leurs abus à la FEVAD ou à la Commission Européenne du règlement en ligne des litiges.
Le droit des consommateurs stipule clairement que nous avons un droit de rétractation et qu’un achat en ligne doit être validé par un code. Ce que ne permet pas leur application.

Bonjour, Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter à customer_satisfaction@feverup.com afin que nous puissions vous apporter une solution.