Bonjour, nous comprenons votre ressenti. La sécurité et l’authenticité sont essentielles sur Spiice : aucun compte n’est suspendu sans analyse préalable. Nos modérateurs examinent chaque signalement afin d’éviter toute sanction injuste. Nous vous encourageons à signaler tout faux profil via "abus" (messagerie, profil, menu swipe). Les comportements frauduleux sont bannis immédiatement. Pour rappel, nous conseillons de n’échanger vos coordonnées personnelles qu’une fois la confiance établie, et de privilégier le chat sécurisé de Spiice.

Bonjour,Nous regrettons sincèrement que vous ayez eu cette perception de notre application.Nous tenons à rappeler que tous nos services payants sont présentés de manière transparente. Avant toute souscription, l'utilisateur est informé de :la nature de l'offre choisie (y compris les conditions d’essai si proposées),la périodicité des paiements (renouvellement automatique inclus),le montant exact à payer,ainsi que les conditions générales de vente et d’utilisation (CGUV), qu’il doit lire et accepter avant de valider son achat.Ces informations sont accessibles à tout moment et sont également envoyées par mail lors de la confirmation de votre commande.Concernant le prélèvement que vous mentionnez, il ne peut être déclenché qu'après validation explicite de votre part, y compris dans le cas d’un achat via Apple Pay ou Face ID. Le premier montant correspond généralement à une offre d’essai, suivie du tarif normal une fois la période d’essai écoulée, ce qui est clairement indiqué avant validation.Nous comprenons que cela puisse surprendre certains utilisateurs, mais l’ensemble du processus est conforme aux exigences légales françaises et européennes en matière de consentement éclairé, transparence et droit à l’information.Quant à votre remarque sur la sécurité de l'application et les profils présents, nous tenons à souligner que la sécurité et l’authenticité des membres sont au cœur de nos priorités. Chaque jour, notre équipe de modération dédiée ainsi que des outils automatisés œuvrent pour détecter et supprimer les profils non conformes à nos règles.Des fonctionnalités de signalement rapide sont disponibles dans le menu swipe, la messagerie ou directement sur le profil. Nous rappelons également à tous nos utilisateurs de ne pas communiquer d’informations personnelles (email, téléphone, etc.) trop rapidement afin de préserver leur sécurité.Si malgré tout cela vous avez rencontré un souci spécifique ou souhaitez une assistance personnalisée, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : pauline.serviceclient@rencontre.com.

Bonjour, nous regrettons votre impression. Spiice repose sur un modèle freemium avec abonnement volontaire, dont toutes les conditions (prix, durée, renouvellement) sont clairement affichées avant validation et rappelées par email avec facture, conformément aux CGUV. Concernant les profils, nous rappelons que l’authenticité et la sécurité sont nos priorités absolues : toute utilisation non conforme est sanctionnée et les membres sont invités à utiliser la fonction "abus" en cas de doute. Enfin, nos équipes travaillent continuellement à optimiser la navigation et limiter les sollicitations publicitaires pour garantir une expérience plus fluide.

Bonjour,Nous vous remercions d’avoir pris le temps de détailler votre expérience. Nous regrettons sincèrement que vous ayez rencontré ces difficultés.Notre période d’essai à tarif réduit vous donne bien accès à certaines fonctionnalités, mais l’interaction complète avec les autres membres requiert un abonnement Premium, comme précisé dans les conditions d’utilisation. L’abonnement peut en effet être activé automatiquement après la période d’essai si aucune annulation n’a été effectuée — cette information est visible lors de la souscription.Concernant l’interface et les bugs rencontrés, nous vous prions de nous en excuser. Nos équipes techniques travaillent continuellement à améliorer l’expérience utilisateur. Quant aux profils frauduleux redirigeant vers des plateformes externes, ils sont strictement interdits : nous vous encourageons à les signaler immédiatement via l’application pour que nous puissions les supprimer.Enfin, les frais de désabonnement sont également spécifiés dans nos CGUV. Si vous estimez avoir été facturé à tort ou que votre demande au service client est restée sans réponse, nous vous invitons à nous recontacter à customer@paynethelp.com en adressant votre message à Pauline.