Premesso che sono cliente Telepass da...sempre, praticamente da quando hanno attivato il servizio sulla A11, in precedenza titolare di Telepass twin con sconto moto, ho voluto anche provare il nuovo Telepass Pay X, inizialmente titubante per “l’obbligo “ di aprire un conto BNL avendo già diversi rapporti di conto. Devo dire che a distanza di una decina di mesi dopo un periodo un po’ travagliato e non per l’attivazione avvenuta in meno di 2 giorni, ma per la visibilità lato Banca, causa la non attivazione iniziale (senza particolari avvisi da parte Telepass ) del rilascio delle credenziali di accesso Bnl, le cose sono molto migliorate. Aggiornamento rapidissimo sia accedendo dal sito Bnl che permette di avere una visione completa dei movimenti conto e carta, che da app Telepass Pay X, turboricarica immediata, funzionamento carta senza sbavature, il servizio Telepass ha risposto in tempi rapidi via mail a richieste di chiarimenti. Nessun problema nemmeno negli addebiti instradati su banche diverse a seconda che riguardino i servizi Pay (Bnl) o la banca di riferimento del cliente (Servizi Telepass). C’è stato qualche problema talvolta al momento del rifornimento per ottenere l’autorizzazione, forse dovuto a problemi di linea, ma soprattutto perché non è stato indicato da nessuna parte che la pre autorizzazione impegna 2 euro in più (se si fa rifornimento di 50 euro occorre averne almeno 52, ....se non hanno fatto variazioni nel frattempo). Tutto può essere migliorabile, ma noto che molto viene fatto anche per ampliare i servizi e migliorarli. Per quanto mi riguarda il “peso maggiore “ del servizio, ossia quello relativo al rifornimento, può funzionare se la convenzione viene fatta con esercizi che hanno prezzi convenienti, altrimenti lo sconto (in promozione iniziale 2 % o 4% per chi a wow) non compensa una libera scelta. Non sarebbe male se prevedessero anche un minimo sconto sui pedaggi, con quello che costano, a chi utilizza questo servizio...Buon lavoro!

Premetto dicendo che questa è un’applicazione ibrida, nel senso che si vuole coniugare la gestione del Telepass con la gestione di una carta di debito collegata al conto Telepass e con esso ricaricabile. Personalmente ho attivato il contratto perché per i miei acquisti online/ricariche telefoniche l’idea di avere una carta collegata direttamente al mio conto bancario ricaricabile istantaneamente era super funzionale. Dopo mesi di utilizzo (giugno 2019) posso dire: nulla di più sbagliato. Lato Telepass nulla da eccepire, ma siamo a livelli bassissimi lato gestione carta. Non posso vedere gli storici, ogni due ricariche me ne perde una, qualche addebito online non andato a buon fine causa comunque un decurtamento effettivo sull’importo della carta e non riesco a fare i più banali acquisti online perché con il MasterCard id dovrei confermare l’acquisto anche dall’app ma i crash sono infiniti. Mi è addirittura successo di non riuscire più ad APRIRE l’app (nemmeno la finestra di accesso mi faceva vedere) e sono stato costretto a disinstallare e reinstallare l’app per cercare di tornare ad una situazione di normalità. Adesso la uso per controllare e gestire il Telepass, ma ho cestinato la carta BNL e faccio finta di non averla perché è veramente ingestibile. A saperlo prima facevo solo il Telepass è mi risparmiavo un bel po di fastidi.

Ho provato a completare il processo di registrazione considerata la convenienza della promozione. Dopo diversi bug per ogni passaggio, che mi hanno allungato il processo di registrazione di due giorni, tra segnalazioni all’assistenza e tempi di ripristino, arrivo all’ultimo passo (firma digitale dei contratti), li firmo e l’app continua a crashare non permettendomi neanche di segnalare il problema all’assistenza via app. Chiamo al numero verde e mi dicono che forse la mia banca non aderisce all’iniziativa via app (mai segnalato questo durante il processo) e mi suggeriscono di farmi direttamente il Telepass a pagamento nelle mia banca e richiedere successivamente lo sconto del dispositivo. Rispondo che mi sembra una cosa senza senso e l’operatore si prende tutti i miei riferimenti assicurandomi che segnalerà il problema è sarò ricontattato. Ad oggi sono passati più di 10 giorni e non ho ricevuto una chiamata. Morale della favola: vi attirano a registrarvi con un’offerta vantaggiosa ma che poi non riuscite ad attivare ma intanto loro si sono già presi i vostri dati sensibili per rivenderli e mandarvi direttamente altra pubblicità a loro piacimento. Esperienza seccante e fastidiosa, la definirei una truffa legalizzata, mi stupisco sia messa in piedi da aziende conosciute come Autostrade e BNL.

Ho provato più volte a registrarmi con l’App ma appena arrivo al momento in cui bisogna attendere la preparazione del contratto, dà errore e bisogna annullare la registrazione.Ho chiamato un paio di volte il numero verde ma non sanno risolvere. Inoltre mi era stato detto che mi avrebbero richiamata e invece sono passati giorni senza avere notizie. Vorrei proprio sottoscrivere l’offerta ma se questo è l’unico mezzo temo che non riuscirò mai a meno che qualcuno di voi non prenda in mano la situazione. Grazie