Decido di scaricare l’app perché tutte le mie amiche me l’hanno vivamente consigliata, dicendomi quando fosse di buona fattura la merce e veloci le consegne. Mi innamoro di un paio di stivaletti che decido di ordinare un lunedì mattina. Consegna stimata: il lunedì successivo. Aspetto l’intera settimana e, il mercoledì di quella successiva, visto che il mio ordine non era ancora arrivato, scrivo una mail al centro assistenza, il quale mi risponde che hanno avuto dei problemi in magazzino e che mi rimanderanno ciò che ho ordinato poiché il mio ordine precedente era stato perso dandomi la conferma del nuovo ordine entro 48 ore. Questa mail mi arriva il venerdì successivo introno alle 18:00 nella quale si scusano dicendomi che, purtroppo, non potranno effettuare un nuovo ordine perché il prodotto ordinato è terminato. Ma guardando online risulta essere disponibile. Poca professionalità, magari sono un caso sfortunato e riproverò sicuramente a ordinare altri prodotti, sperando in un finale migliore.

La app è molto bella perche c’è una vasta scelta di articoli di tutti i prezzi e soprattutto di diverse vestibilita dello stesso abito (petite, tall, ecc.). Tuttavia ci sono delle pecche a mio parere ossia il non poter pagare in contrassegno, non si accettano neanche i bancomat circuito maestro, altra nota dolente sono i filtri che dovrebbero essere più precisi così sarebbe più semplice trovare ciò di cui abbiamo bisogno (ammetto che delle volte desisto e vado a comprare su altri siti per questo motivo perché pur inserendo i filtri sono costretta a guardare diverse centinaia di articoli e dopo un po’ non ne ho più voglia). Inoltre mi è capitato di dover mandare indietro per ben due volte dei capi perché la tabella taglie fornita dal sito non è molto precisa, oltre al fanno la beffa perché se si acquistano capi con degli sconti dal rimborso viene stornato lo sconto!!!! Cioè mi fate comprare una taglia sbagliata e poi mi fregate anche sul rimborso!!!! Assurdo! Altra cosa assurda è il fatto di dover aspettare tantissimo per poter chattare con un operatore in caso di problemi, perché non hanno un numero verde o altro per poter parlare telefonicamente in caso di necessità. Comunque nel complesso questa app con degli accorgimenti potrebbe decisamente migliorare. Per quanto riguarda i prezzi e la qualità ce n’è di ogni tipo e per ogni tasca.

Apprezzo il modo in cui è strutturato il sito, il fatto che sia inclusivo, eccetera. Però qualche problema c’è. Alcuni prodotti non sono di grande qualità, spesso sono arrivate magliette scucite o altri capi che, sebbene dalle foto e dal video sul sito non sembrassero, sono trasparenti e quindi non li posso mettere. Sinceramente se spendo 25€~30€ per una gonna e me la vedo arrivare con le cuciture sfatte un po’ mi gira ^^” tanto vale andare dall’h&m in fondo alla strada perché tanto la qualità è la stessa. Trovo molto carina e utile la sezione idee regalo del sito. (Inoltre il pacco viene sempre recapitato al mio vicino (sottolineo: MENTRE IO SONO A CASA AD ASPETTARE)... che è una persona onesta e viene sempre a riconsegnarmelo. Ma se al posto suo ci fosse stato qualcun altro se lo sarebbe preso e ciao. In una diversa occasione il corriere lo ha invece lasciato in un bar della zona dicendomi che “conosceva la proprietaria e si fidava”. Lo scrivo da parentesi perché non è colpa di ASOS ma del corriere pigro che pur di non fare 2 passi lo smolla al primo che trova. Questa cosa comunque mi frena molto da spendere grandi cifre sul sito visto che il corriere fa un po’ come cavolo gli pare e non mi va di rischiare)

Pessima l’app come il sito, in particolare il contatto con il servizio clienti é poco più che una farsa: solo in chat con operatori molto gentili ma che non hanno informazioni per garantire aiuto! Ho ordinato un articolo il 3 dicembre, avrebbe dovuto essere consegnato il 12 e questa data é rimasta sul sistema di tracciamento immutata. Oggi dopo 5 giorni mi viene detto di attendere fino al 23 dicembre e poi, se non ricevuto, ricontattare di nuovo il servizio clienti per rintracciare la spedizione!!! Ad oggi ilmio ordine non é stato ancora consegnato a GLS... e dal servizio clienti mi viene detto che con gli strumenti a loro disposizione non possono fare altro che dirmi di attendere fino al 23 pv. PECCATO che su sito e app, ASOS offra al pubblico la data del 17 dicembre quale ultima possibilità per ricevere con spedizione standard l’ordine entro Natale!!! Sé questa é assistenza.....