DB Secure Authenticator 4+

Una vergogna

È entrato in vigore il nuovo sistema di autenticazione. Faccio la procedura e tutto va a buon fine. Il sistema però mi comunica che devo attivare il token virtuale già configurato come detto. Elimino il token pensando di rifare da zero la procedura ma da quel momento in poi solo problemi. Da Lunedì (oggi è Venerdì) ancora non ho risolto e NON HO RICEVUTO LA GIUSTA ASSISTENZA DA PARTE DEL PERSONALE. Nel rifare la procedura per il token al passaggio finale non mi arriva più l’sms e non posso procedere. L’assistenza la prima volta: -abbiamo problemi ai server. La seconda volta: -abbiamo ancora problemi stiamo cercando di risolvere. La terza volta: -no non abbiamo mai avuto problemi ad alcun server. La quarta volta: -apriamo una segnalazione per la sua problematica e la ricontatteremo telefonicamente o via email. La quinta volta: -le abbiamo resettato il sistema può riprovare. La sesta volta: -non possiamo fare nulla al massimo riaprire una nuova segnalazione.
Tutto questo in una settimana e ancora non ho risolto ovviamente. Il caso vuole che sono fuori casa per lavoro e sto avendo SERI problemi per questa MANCANZA da parte di DEUTSCHE BANK. Una nota del tutto NEGATIVA per un sistema bancario che in questo caso NON si sta minimamente curando del disagio che sta causando a me ma sicuramente anche ad altri utenti.
In tutti questi giorni non ho mai ricevuto alcuna email o telefonata da parte dell’assistenza. Una VERGOGNA.

Scandalosa!

Dopo l’aggiornamento di iOS non riesco più ad accedere al mio home banking perché questa app all’inizio andava in crash, poi dopo gli aggiornamenti ha iniziato a funzionare ma una volta avviata la procedura di attivazione, mi si apre una schermata nella quale c’è scritto che il token è già attivo su un altro dispositivo (cosa non vera!) e che devo prima disassociarlo da quello.
Ho fatto non si sa quante chiamate al numero di assistenza clienti ma loro non riescono a risolvere perché dicono che per loro è tutto ok.
Questa mattina all’ennesima mia telefonata mi è stato detto che mi avrebbero contattato telefonicamente i “colleghi di secondo livello”...cosa ancora avvenuta.
Fatto sta che dal 30 settembre (oggi è 4 ottobre) non ho accesso al mio home banking...
VERGOGNOSO!!!

Risposta dello sviluppatore ,

Siamo spiacenti che tu abbia riscontrato un problema con l'app DB Secure Authenticator. Assicurati di aver scaricato l'ultima versione dell'app e se i problemi persistono, contatta il Servizio Clienti per ulteriore assistenza.

Incredibilmente irritante

Dopo aver passato due settimane intere appresso ai ragazzi dell’assistenza (la prima settimana è stata incredibilmente frustrante, sbattuto da scrivania a scrivania con nessuno che prendesse iniziativa per risolvere la situazione, dopo ore intere tenuto in attesa, ed in più di una circostanza mi è stato anche attaccato il telefono in faccia con la conseguenza di dover ripetere l’iter daccapo) ho finalmente incontrato una ragazza che ha intuito quale fosse il problema, a suo dire su migliaia di utenti con problemi (e già qui) questo era il terzo caso simile, di li a due giorni (comunque troppo) ho iniziato ad usare l’app correttamente e funzionalmente (procedimento relativamente complesso ma sarebbe diventato meccanico, prima o poi), oggi riapro il sito per scoprire che tutto quello fatto sinora era da cancellare e riiniziare tutto daccapo con un nuovo procedimento, con la conseguente perdita di tempo che ne verrà. Sono sull’orlo di cambiare banca, manca veramente poco.

****aggiornamento, nuova versione
Dopo il clamoroso fiasco della prima versione avevo non poche riserve, la nuova versione di questo token è molto intuitiva, semplice da usare ed incredibilmente sicura, BRAVI

Risposta dello sviluppatore ,

Abbiamo apprezzato molto il tuo contributo. Purtroppo per aumentare la sicurezza del servizio e per conformarci alle normative Europee vigenti, sono necessari alcuni passaggi aggiuntivi . Ma siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare i nostri processi e terremo certamente conto del tuo feedback per le nostre versioni future.