Deliveroo: Food Delivery App 12+

Ordinato piatto caldo e sushi ed arriva solo il piatto caldo, dopo 20 min di telefonate arriva anche il sushi.... nel frattempo il piatto caldo è’ diventato freddo .... e continuate a ripetermi che il servizio è’ stato da voi svolto correttamente in quanto la merce è’ stata e verrà consegnata.... certo : una persona invita gente a cena .... fa un ordine complessivo e si aspetta che arrivi a rate, e gli ospiti mangiamo a turni.... ovviamente il tutto pagando il servizio come se fosse stato svolto correttamente !!!!
Diciamo che il servizio è’ stato penoso, comprese le risposte al numero verde.
Ci tengo a precisare che ordinando sulla vs app io l’ordine lo faccio a voi (e voi al ristorante) e di conseguenza siete responsabili sia la merce arriva imcompleta sia che non arriva !!!! E comunque avreste almeno dovuto annullare il costo delle spese di consegna perché non solo il servizio non è’ stato svolto ma mi avete rovinato la cena con ospiti.
Grazie
Saluti

Sono ormai settimane che la uso ma ancora non capisco come vengono mostrati i ristoranti disponibili. Premetto che abito un po’ in periferia, quindi ristoranti aperti ce ne sono 4/5 in totale (non ho ancora capito quanti!). Ore 19, apro l’app e compare “tutti i ristoranti sono chiusi”... ok, cambio su “programma per dopo”, metto le 20 e vedo 2 ristornati, ne scelgo uno, guardo il menù, metto nel carrello, vado per pagare “tutti i ristoranti sono chiusi”... mah, ok.
Torno alla home, spippolo un po’ per capire che succede, rimetto consegna “adesso”, ne compare un altro, diverso... consegna 30-50 minuti, penso “ok, rimettiamo facciamo programma per dopo” imposto la consegna su 19:30-20, tutti chiusi, 20-20:30, tutti chiusi, 20:30-21 tutti chiusi... ripiego su un’app rivale.
Per curiosità alle 21 rientro, 4 aperti con consegna 20-30 minuti... boh, impossibile da capire! In pratica usata solo una volta, aperta, visto il ristorante che mi interessava e portato a termine l’ordine, senza toccare nulla nei parametri!

Ma non sarebbe più semplice far vedere PRIMA tutti i ristoranti disponibili con consegna in zona e POI gli orari disponibili per la consegna? Capisco che alcune zone saranno strapiene di ristoranti e volete dare subito evidenza di cosa puoi avere subito, ma fate in modo che possa essere fatto con dei filtri... così in periferia è inutilizzabile

Nonostante le recensioni siano estremamente scoraggianti decido comunque di testare questo servizio di consegna a domicilio. Premetto che non sono una persona particolarmente pignola e mi rendo conto che nel week end non si puó pretendere la puntualità svizzera. Effettuo l’ordine alle ore 21:00 e l’app mi dice che l’ordine sarà consegnato circa 30 minuti dopo, quindi alle 21:30. Non mi arriva alcuna conferma d’ordine e anche l’app non dà conferma nè che l’ordine sia stato preso in carico dal ristorante, nè dell’orario indicativo di consegna ma nel mentre si erano pappati comunque i dindi dalla carta di credito. Un’ora dopo mi arriva una notifica che dice che il fattorino si sta recando al ristorante con tanto di punti esclamativi(io mi ero addormentato nel frattempo), cinque minuti dopo notifica che il fattorino è arrivato al ristorante, quindici minuti dopo che il fattorino ha lasciato il ristorante e si sta recando a casa mia. Orario arrivo cena 22:30. Il fattorino molto gentile. Purtroppo il primo ordine ha confermato le grottesche recensioni di altri utenti. Suggerisco di rendere il servizio più efficiente invece di avvisarmi anche quando il fattorino si ferma a fare pipì :)