Dopo tanto tempo chiuso l’applicazione Esselunga per fare la spesa dopo l’ultimo aggiornamento di pochi giorni fa mi è capitata una cosa molto sconveniente ovvero che il mio carrello non è stato accettato ma caso vuole il pagamento all’Esselunga è andato a buon fine, ho contattato il servizio clienti come mi diceva il messaggio dell’applicazione e loro mi hanno detto che purtroppo non possono fare nulla che devo aspettare una settimana per riavere indietro i miei soldi 100 € quindi non proprio pochi e se volevo la mia spesa dovevo rifare un altro tentativo con la possibilità sempre di andare a perdere altri 100 €… Poi mi hanno detto che è colpa della banca ho sentito la banca e loro giustamente mi hanno detto che se l’applicazione manda il pagamento alla banca vuol dire che l’operazione è andata a buon fine e il mio carrello quindi dovrebbe essere disponibile a rigor di logica… La banca mi ha detto che nel caso in cui ci sia un controllo da parte di Esselunga i miei soldi mi verranno restituiti entro i primi di dicembre altrimenti dovrò prendere un avvocato per fare denuncia a Esselunga per riavere i miei 100 €… Non usate questa applicazione perché è veramente è un inganno visto che accetta poi solamente pagamenti online mentre altri esercenti altri supermercati chissà come mai accettano anche il pagamento quando ti viene consegnata la spesa… Ci sarà un motivo se Esselunga accetta solo il pagamento online chissà quanti soldi si tengono e noi nemmeno lo sappiamo??

L’app è ben fatta, in generale l’utente riesce a fare la spesa comodamente dal proprio smartphone. Metto quattro stelle solo perché secondo mio parere manca ancora qualcosa, sopratutto per migliorare la user experience e la velocità di utilizzo. 1. Aggiungere delle gestures direttamente nella lista prodotti, per esempio aggiungere ad una lista, aggiungere a preferiti o direttamente aggiungere nel carrello. Adesso invece aggiungere ad una lista prevede almeno tre tap.2. Aggiungere la possibilità di avere una bookmark nella lista dei prodotti. Considerando che la spesa si fa anche in giorni diversi, è difficile ricordarsi dove si era arrivati. Avere invece un bookmark da dove poi si continua. Utile sia nella lista di tutti i prodotti che nelle sotto-categorie.3. Inserire la possibilità di ordinare i prodotti per prezzo, o almeno un filtro per le offerte in corso. Meglio se questo filtro fosse disponibile nelle diverse categorie.4. Velocizzare la rimozione dal carrello, ogni rimozione o cambiamento di unità produce una attesa di almeno 4 secondi. Troppo quando ci sono tanti prodotti nel carrello.

Uso l’app da diversi anni, mi sono sempre trovato bene.La stessa è ben strutturata, si trova tutto .È possibile scegliere un ‘articolo sostitutivo se quello scelto non fosse disponibile.Per i molti prodotti di gastronomia si può scegliere , peso e spessore fetta .Le fasce orarie delle consegne è molto ampio, ulteriormente migliorato dopo il lockdown.Leggo di recensioni negative in tempo di quarantena , su consegne ,orari ecc. Personalmente mi è capitato di non trovare disponibilità, ma non ci sono solo io .....e i miracoli non esistono.Sulla consegna: mi è sempre arrivata nella fascia oraria scelta e integri . È capitato ( 1 o 2 volte) che mancassero dei prodotti. Contattando il servizio clienti, sempre gentile e disponibile, si ha la possibilità di scegliere se farseli consegnare con la spesa successiva oppure avere un rimborso da utilizzare in seguito.Ci sono ovviamente i costi di consegna , ma generalmente acquistando alcuni prodotti, la stessa scende a 2,90 ,3,90, o gratis anziché 6,90 (di default 7,90) Sopra i 110€.Non ho mai provato i servizi della concorrenza, ma trovandomi bene, non vedo motivo per farlo .

Cliente da tanti anni su web, questa volta ho voluto utilizzare app per fare spesa dal luogo di villeggiatura in modo da averla al rientro. Penso che farò prima ad andare al negozio.È strutturata molto bene ma il caricamento dei prodotti è troppo lento, così come la cancellazione delle quantità enormi non veritiere che risultano nella mia lista personale, poi nella stessa non si possono acquistare diversi prodotti, e se ne cerco uno non presente in lista poi l’elenco dei torna all’inizio anche se si è alla fine della spesa. Inoltre spesso capita che il click per inserire nel carrello non funziona, perciò bisogna entrare nella descrizione del prodotto e cliccare tante volte quante la quantità desiderata.Al momento veramente poco funzionale ma conto che la professionalità di Esselunga risolverà questi problemi.