Dopo aver fatto una settimana gratuita mi appresto ad annullare perché non volevo sottoscrivere un abbonamento annuale, ma uno mensile. Dopo averlo fatto mi appare la scritta: “hai annullato il tuo abbonamento “. Torno poi per cercare di capire come impostare un nuovo abbonamento con pagamento mensile e non ci riesco dopo vari tentativi ( non hanno ovviamente un servizio clienti) scopro che mi e’stato addebitato un abbonamento annuale. Cioè una vera frode! Altro che settimana gratuita! I soldi se li sono già presi , ho fatto reclamo , ma il rimborso l’ho ottenuto solo tramite assistenza Apple. Dovrebbero specificare che non è una settimana di prova, ma solo sei giorni. Non trovo corretto poi che se rifiuti la prima tariffa di abbonamento poi ti viene proposta una seconda tariffa dimezzata! Quindi se una persona vi da fiducia subito si ritrova a pagare il doppio? Siete estremamente gentili nel rispondere alle recensioni e questo lo apprezzo molto. Però dovreste essere più chiari.
Ci scusiamo sinceramente per la confusione e la frustrazione, Violetta05. Per evitare addebiti, è essenziale annullare l'abbonamento almeno 24 ore prima della fine del periodo di prova gratuito. Sembra che il tempo di cancellazione sia già trascorso, con conseguente addebito annuale. Consigliamo di richiedere prima un rimborso tramite Apple: https://support.apple.com/HT204084. Dopo aver effettuato il rimborso, riapri la nostra app per trovare le opzioni di abbonamento mensili. Se non sono visibili, vai all'App Store, tocca il tuo avatar, seleziona Abbonamenti, trova la nostra app e visualizza tutti i piani disponibili. Per ulteriore assistenza, utilizza il pulsante Feedback nella pagina Esplora dell'app o contattaci all'indirizzo support@lazyfit.ai. Siamo qui per aiutarti a risolvere questo problema e per assicurarti di avere il piano di abbonamento più adatto alle tue esigenze.