Abbiamo chiamo il servizio clienti per annullare un’ordine che avevamo fatto da pochi minuti, ha risposto una ragazza e ci ha detto che se il ristorante non aveva ancora iniziato a preparare l’ordine si poteva annullare e ci ha fatto attendere mentre chiamava lei il ristorante, finita l’attesa risponde un’altra signora, era la ragazza del ristorante ( il servizio cliente di just eat che avrebbe dovuto chiedere al ristorante se avevano iniziato di cucinare ci ha messo a noi in contatto con il ristorante), abbiamo spiegato la nostra situazione alla ragazza del ristorante e sono stati comprensivi solo che non potevano annullare l’ordine e rimborsarci dei soldi già spesi perché serve la piattaforma di just eat, chiamato di nuovo il servizio clienti, connessa la chiamata abbiamo dovuto chiamare la persona (forse non sapeva neanche di aver risposto a una chiamata), ha risposto un ragazzo, gli abbiamo spiegato la situazione e ci ha detto la stessa cosa della ragazza precedente e ha aggiunto con la voce stufa che just eat non si assume responsabilità nel caso il cliente ha imprevisti, questa volta non ci ha messo in contatto con il ristorante e dopo averci messo in attesa ci ha detto che ormai era troppo tardi e il ristorante aveva già iniziato a preparare l’ordine nonostante avendo (noi stessi) già chiesto al ristorante in precedenza di non fare l’ordine. Una perdita di soldi e tempo.

JustEat è praticamente l’unico servizio dove il cliente non ha MAI ragione. Ogni volta che l’ho usato negli ultimi due anni ho detto che sarebbe stata l’ultima, e adesso è arrivato davvero il momento di dire addio.Orari di consegna mai rispettati, informazioni fasulle da parte dei ristoratori, liberi di decidere come vogliono di posticipare ordini che non possono consegnare nei tempi richiesti (avreste anche l’opzione di rifiutarli, ciarlatani), impossibilità di annullare un ordine e ottenere il rimborso se non passando sotto le forche caudine dell’interlocuzione inutile con il ristorante e con il servizio clienti. Quando una piattaforma mette a disposizione dell’utente la scelta sui tempi di consegna, richiedendo subito dopo il pagamento, chi deve fornire il servizio (il ristoratore) non può essere libero di modificare unilateralmente quella condizione, che spesso è condicio sine qua non per la stipula del contratto (perché questo in soldoni è). Se c’è così tanto spazio per la poca serietà e professionalità dei ristoratori è perché JustEat lo consente. JustEat è responsabile per le storture dell’architettura del servizio di intermediazione che offre. Siete stati capaci solo di affabulare e pubblicizzare dei piacevoli programmi che non diventano mai realtà a causa vostra.

Locale tutto ok ma come al solito servizio e procedura di Just Eat veramente PESSIMI! Avevano ordinato le pizze per le 19:45. Mi chiama un numero 02 verso le 19:20 ma il telefono non prendeva in quel momento e non mi sono preoccupato perché ho pensato ad uno dei numerosi call center che disturbano ogni giorno e comunque dopo nessun contatto ricevuto da Just Eat. Alle 20:00 visto che non arrivava niente chiamo il locale e mi dicono che l’ordine era stato sospeso da JustEat perché non erano riusciti a contattarmi. Ma che modo è questo di lavorare? Un ordine oltretutto già pagato con carta sull’app doveva essere consegnato comunque!!! Avevo ospiti e bambini piccoli e abbiamo dovuto aspettare oltre le 21 per poter mangiare. Perché le pizze non erano nemmeno state cotte. Dovreste darci un risarcimento per il danno causato!!! Servizio JustEat veramente PESSIMO, come sempre. Già prima avevo deciso di non ordinare mai più con voi per altre esperienze negative in passato e lo abbiamo fatto solo perché avevamo bisogno di pizza senza glutine e il locale era sulla vostra piattaforma ma consiglio a tutti di chiamare direttamente il locale se possibile per non avere problemi come noi.JUST EAT MAI PIU!

Dopo l’ennesima volta in cui l’ordine mi viene ripetutamente ritardato, questa volta di 4 ore (arrivo stimato alle 14:07 - cambiato in arrivo stimato alle 18:05, al momento in cui scrivo sono le 16:34 quindi l’ordine non è ancora arrivato e non so dire se verra ulteriormente ritardato) scrivo una recensione riassuntiva della mia esperienza con questo servizio. Nel complesso definirei l’esperienza a dir poco pessima, ritardi delle consegne fino ad appunto piu di 4 ore e in media un ritardo di minimo 30 minuti (mai ricevuto un ordine in orario, ovvero che rispettasse il primo tempo di consegna stabilito). Oltre ad almeno 3/4 volte in cui dopo un’ora e piu trascorsa da quando ho fatto l’ordine questo mi è stato cancellato, e ovviamente poi era troppo tardi per fare qualsiasi altro ordine, avendo ordinato per cena. Nel momento in cui l’ordine viene annullato avrete il rimborso economico ma se l’ordine è in ritardo, anche appunto di piu ore, non avrete diritto a nessun rimborso e dall’app non c’è NESSUN MODO per contattare l’assistenza o annullare l’ordine, quindi, siccome ovviamente i vostri soldi li avranno gia presi, non vi restera che stare ai loro tempi. Sconsiglio vivamente di utilizzare questa app, io stesso la disinstallero dopo questa ultima consegna (se mai arrivera).