Per anni hanno mantenuto solo l’accesso tramite web ed con l’app le cose forse sono peggiorate, difficolta ad accedere ad una volta entrati tutto molto macchinoso e complicato. Per non parlare dell’assistenza, una volta firmato il contratto per il gestionale è praticamente impossibile riuscire a parlare con una persona fisica, non esiste un call center fisico se non nella fase commerciale in cui tampinano in maniera molto assidua! Da evitare

Ho dovuto, per necessità, passare a un channel manager. Purtroppo, dopo circa un mese di utilizzo, devo dire che il software non è all’altezza di quanto viene presentato.L’interfaccia è complicata, poco intuitiva e spesso lenta. La gestione delle varie piattaforme è tutt’altro che semplice: a seconda del canale, alcune operazioni si possono fare direttamente da AvaiBook, altre devono essere effettuate dalla piattaforma stessa, mentre per alcune funzioni il collegamento è parziale. Il problema è che queste differenze le comprendi man mano e non c’è uno schema che lo renda esplicito in modo chiaro e, alla fine, devi praticamente ricordarti a memoria, per ogni piattaforma, dove effettuare ogni singola operazione.Anche la messaggistica lascia molto a desiderare. Oltre ad avere un’interfaccia graficamente piuttosto antiquata, alcune funzioni sono disponibili direttamente dalla schermata dei messaggi, mentre altre possono essere effettuate solo entrando nella scheda del singolo ospite. Inoltre possono passare alcune decine di minuti tra l’invio del messaggio da AvaiBook e l’arrivo sulla piattaforma (o viceversa). Non possono essere scambiate foto che utilizzo tantissimo per aiutare gli ospiti e spesso le utilizzano gli ospiti per avere chiarimenti. Tutto questo rende la messaggistica di AvaiBook inutilizzabile. Se devi fare la stessa operazione su più ospiti o su più alloggi, devi ogni volta tornare alla pagina iniziale e ripetere da capo tutto il percorso per raggiungere l’ospite o l’alloggio successivo. Una gestione davvero poco pratica quando si lavora quotidianamente con molti ospiti.Un altro problema molto serio sono le disconnessioni. Dopo un po’ di utilizzo il sistema può disconnettersi senza dare alcun avviso e tu continui tranquillamente a lavorare, convinto che tutto venga salvato. Solo dopo ti accorgi che le operazioni fatte non sono state registrate e devi ricominciare da capo.Anche il sistema multiutente, a mio avviso, è molto lontano da quello che ci si aspetterebbe. Non esiste una schermata unica dalla quale gestire tutti gli alloggi dei diversi utenti: bisogna passare da un account all’altro e, se è attiva l’autenticazione a due fattori, a ogni passaggio bisogna reinserire il codice di sicurezza. Davvero poco pratico.Più lo utilizzo, più emergono problemi e difficoltà che inizialmente non avevo previsto. Sono attivo da circa un mese e, sinceramente, inizio a essere un po’ pentito della scelta. Il problema è che, a questo punto, cambiare channel manager sarebbe un’operazione molto complicata e impegnativa.Un punto a favore è sicuramente l’assistenza: finora si è dimostrata disponibile e utile nel chiarire i vari dubbi.L’app, se possibile, è ancora peggio della versione web. È poco pratica e, cosa abbastanza sorprendente nel 2026, non supporta nemmeno l’accesso tramite impronta digitale o riconoscimento facciale.Forse per chi utilizza da tempo Booking potrebbe non essere un passaggio più semplice, ma per me che ho utilizzato per anni solo Airbnb (intuitiva e user friendly) c’è un abisso da colmare. In definitiva, dopo un mese di utilizzo, la mia impressione è che ci sia ancora molto da migliorare, soprattutto in termini di intuitività, affidabilità, velocità e semplicità di utilizzo.

Servizio terribile non