Sono stata 15 giorni in Giappone e la connessione era talmente lenta e scarsa che non sono mai riuscita ad usare nessuna delle app più utili in viaggio (mappe, traduttori, whatsapp ecc).Ho provato a contattare il servizio clienti e, pur essendo stati molto gentili, mi hanno risposto che avevano ricevuto alcune segnalazioni dal team del loro provider, secondo cui esistono problemi di copertura nelle diverse regioni del Giappone (cito testualmente) e che non ci sarebbe stato niente da fare. Quando ho provato a far notare che avevo pagato un servizio non funzionante mi hanno risposto che nel lunghissimo elenco di termini e condizioni era riportata l’eventualità che questo potesse accadere e che avrei dovuto controllare meglio. Fortunatamente il mio compagno di viaggio aveva una e-sim di Airalo che ha funzionato alla perfezione. 22,99$ buttati, vi consiglio di non fare il mio stesso errore.
Salve, ci scusiamo sinceramente per l'esperienza negativa che ha riscontrato. Potrebbe condividere l'ID del ticket che ha ricevuto quando ha contattato il nostro team di assistenza? Saremmo lieti di esaminare nuovamente il suo caso. Nel frattempo, la preghiamo di accettare le nostre scuse per questa esperienza negativa.