La mia prima esperienza Flixbus è stata sulla tratta internazionale balcanica (sempre problematica) Croazia-Italia. A causa di un passeggero non europeo con il visto scaduto a cui era negato l’ingresso nell’Unione Europea, la situazione comportava l’obbligo di riportare indietro il passeggero irregolare, con ulteriore ritardo di due ore sulla corsa, disagi notevoli con cambi e coincidenze e ritardi davvero importanti per il valico del confine, in quel momento davvero molto trafficato. Ciononostante, i due gentilissimi autisti Flixbus sig. Giuliano e sig. Andrea della linea N482 hanno gestito e risolto il problema in crescita esponenziale, dimostrando fermezza, professionalità e affidabilità, in un contesto notturno spossante e snervante. Ma soprattutto, massima lode, prendendo a cuore la situazione di ogni singolo passeggero che, a causa dell’importante ritardo, avrebbe perso la coincidenza con un altro Flixbus verso altra destinazione, e premunendosi di telefonare (e dannarsi) per trovare una soluzione e/o pernottamento. Sottolineo questa cosa, oramai sempre dimenticata, perché bisogna ricordarsi che non basta offrire comfort, wifi e wc a low-cost per avere successo e ottenere buone recensioni. Le aziende sono formate da persone lavoranti e sono in primis queste persone umane professionali gentili sorridenti e disponibili, soprattutto nelle situazioni delicate e difficili, a decretare il successo di un’azienda, non i servizi inerti offerti dalla stessa. Complimenti di cuore.

Con la presente vorrei segnalare il lodevole intervento dell’autista della linea 519, tratta Roma- Zurigo, nel giorno 27 settembre. Il Sig. Gianni ha infatti saputo gestire con professionalità e fermezza l’infrazione della normativa sul fumo da parte di un passeggero. Quest’ultimo, chiusosi in bagno per fumare,ha suscitato dapprima la disapprovazione dei passeggeri,r esisi conto del fumo che usciva dalla porta, poi ha provocato l’accensione della spia. Il signor Gianni, si è quindi fermato alla stazione di servizio più vicina per accertare personalmente il fatto è poi, una volta a Bologna,ha fatto scendere il passeggero colpevole. Mia madre ed io siamo rimaste colpite dal coraggio del vostro autista,visto e considerato che il passeggero fumatore non era solo,ma accompagnato da altri suoi connazionali.Sento di viaggiare più sicura con autisti come il sig. Gianni.

Uso spesso servizi pubblici per i miei spostamenti, e sopratutto sono un professionista del settore movimento persone, detto ciò: È più semplice giustificare un disservizio di un mezzo ( ad esempio un sedile rotto più tosto che il wc non utilizzabile o in ritardo sulla tratta ) che una mancanza di tatto da parte del personale che rappresenta l’azienda. Ho preso il bus che parte da taranto alle h 11:00 e arriva alle h 20:00 a rimini del gg 14 ottobre 2019. Sul bus mi sembra di capire che ci sono oltre i 2 autisti anche altri due autisti o comunque dipendenti dell’azienda Flixbus, i loro commenti fatti ad alta voce e la dialettica che usano non è consone ad una persona di grande responsabilità quale loro occupano, non commento l’operato del servizio in essere, ma il comportamento degli uomini che sono. Peccato, un po’ di signorilità non guasta mai. Sono soddisfatto? In linea di massima si. Riutilizzerei nuovamente FlixBus? Certo. Come ho detto prima, il più bello degli autobus lasciato in mano di personale poco fino porta in secondo piano tutto il sistema FlixBus. Ispettori, che girano in incognito non sarebbe male. Questa è la mia personalissima valutazione.

Buon giorno ieri ho acquistato un biglietto da questa società e dopo molti viaggi andati abbastanza bene, mi ritrovo quest’oggi a dover dire il contrario.Compro un biglietto andata e ritorno mi viene inviata l’email di conferma fino a qui tutto bene. Arrivo al punto di partenza il pullman non c’è inizio a informarmi tramite email inviata da questa società ma la via era proprio quella è in più ero già partito da lì ma a cinque minuti dalla partenza chiamo l’azienda è mi comunicano che il point di partenza è stato sostituito accorti che nell’e-mail inviata non ce la via giusta mi dicono ma lei il numero di telefono l’ha messo e gli dico che se hanno l’email a che serve il numero di telefono una persona per propri motivi può decidere di non metterlo non è obbligato se già esiste l’email. Bene mi rispondono che non possono fare nulla che non posso restituirmi il biglietto ma solo un ticket da utilizzare nello stesso circuito e che non gli interessa trovarmi una soluzione anche per un prossimo viaggio “grazie a dio la chiamata e registrata”. La soluzione è inviare un email con il problema è vedere di farmi fare questo ticket basta questo è l’impegno che ci mette questa azienda per un disservizio creato da loro. I soldi sono stati presi subito e mi dicono che circa ci vorrà due o tre settimane. Signori che dire una vergogna veramente. Complimenti per il disservizio in questo ci siete riusciti bene ! Buon non viaggio a tutti a mi raccomando mettere il numero di telefono che se no rimanete in mezzo alla via.