Faccio una segnalazione perché il distributore non mi eroga un caffè. Nei giorni successivi devo aprirne altre: le macchinette servono bicchieri vuoti o con sola acqua calda. Scrivo all’assistenza, allego foto, ma ogni volta devo rispiegare tutto da capo a operatori diversi, come se fosse la prima volta.Alla fine mi comunicano che il rimborso riguarda solo il primo caffè, come se avessi dovuto inserire fin dalla prima segnalazione tutti i caffè non pervenuti nei giorni successivi.Non è questione di pochi centesimi, ma di principio. Queste macchinette spesso si trovano in università, uffici pubblici e ospedali, luoghi frequentati anche da anziani, malati e categorie fragili: persone che meritano un servizio affidabile e semplice, non un rimpallo di responsabilità e assistenza inefficace. Chi vince un appalto in luoghi così importanti dovrebbe garantire continuità e qualità, non costringere l’utente a scegliere tra perdere tempo e salute mentale o rinunciare al servizio.Per me la scelta è fatta: da oggi, vado al bar.

Di per sé l’app ha una ottima interfaccia, è intuitiva e semplice da usare.Tuttavia, trovo frustrante dovermi mettere in contatto con il Servizio Clienti perché ogni tot di tempo avvengono addebiti errati o perché il sistema si bugga e scala importi ‘x’ un po’ a caso. Dopotutto, non stiamo parlando di cifre importanti, ma credo che sia proprio il fatto di questo malfunzionamento che porti a un senso di frustrazione che ti fa dire, a quel punto, che è preferibile usare la chiavetta o i contanti.Un vero peccato perché l’app ha tutto il potenziale per funzionare bene, detto da una che non usa contanti ma che ha solo carte virtuali, e che preferirebbe usare questa applicazione di gran lunga.

App assolutamente inutile, se siete dei gestori di distributori automatici non perdeteci proprio tempo con questo sistema ed installate direttamente un comodissimo pos. La app funziona solo la prima volta dopo la registrazione per 1 acquisto, successivamente ogni volta che selezioni come metodo di pagamento carta di credito, esce perennemente un popup con la scritta “siamo spiacenti, sta succedendo qualcosa lato nostro”. L’unico modo per far funzionare nuovamente l’app è quella addirittura di eliminare l’account e crearne uno nuovo ma sorpresa…anche creando un account nuovo, anche questa volta funzionerà solamente per un singolo acquisto salvo cancellarsi e registrarsi nuovamente. L’idea è anche ottima, ma il risultato finale è davvero vergognoso.

Dopo un inizio difficile, CoffecApp ha fatto sempre il suo dovere, con me. Tuttavia, un elemento che apprezzavo in modo particolare era che si potesse inserire il codice per partecipare alla lotteria degli scontrini. Notando che gli ultimi due acquisti non risultavano acquisiti sono andato a controllare nell’App e in effetti mi sembra sia stato rimosso questo dato. Perché? Da ora in poi tornerò a pagare il caffè coi contanti, che peccato… [Ho ricevuto risposta dagli sviluppatori: si tratta di un provvedimento dell’Agenzia delle entrate. Peccato - ma ho aggiunto due stelle]