Nespresso 4+

Questa app, a differenza di altre, si contraddistingue sia per la facilità di utilizzo in quanto molto intuitiva, sia e sopratutto per l’eccezionale supporto online, che fa sentire i clienti assistiti da risorse umane e non da robot, trasmettendo e infondendo sicurezza, capacità di ascolto, problem solving, propositivitá e velocità e accuratezza
nella risoluzione dei problemi, da quelli tecnici a quelli di ordine pratico/gestionale (ad esempio nel consentire di riaprire un ordine appena trasmesso per correggere/modificare lo stesso) il tutto con uno spiccato e naturale desiderio di aiutare il cliente verso la soluzione alla sua problematica, mantenendo il focus sia sulle regole aziendali sia contribuendo nel porsi da facilitatori nella risoluzione di problematiche più complesse, trasmettendo serenità e fiducia nella risoluzione delle problematiche. Gentilezza, cortesia e prontezza nel rispondere ad ogni quesito sono le basi di questi operatori che contribuiscono a fidelizzare il cliente a Nespresso, condividendo e facendosi portavoce dei valori etici e sopratutto umani sui quali l’azienda pone la massima attenzione! Grazie e complimenti, continuate così

Ci si aspetta un’app all’altezza del marchio e del suo servizio clienti, onestamente, encomiabili, ci si scontra, invece, con un’app decisamente non all’altezza (gli ultimi aggiornamenti hanno migliorato il format relativo agli ordini - se non lo si fa in questo momento quando lo si fa?!). A tratti, sembra di utilizzare un prodotto sviluppato da poste Italiane, poco intuitivo, obsoleto, macchinoso e con diversi bug. Assurdo, inoltre, soprattutto in questo momento storico in cui le consegne sono diventate un must, che non si possa monitorare gli ordini dall’app (è possibile solo dal sito versione desktop), che non vengano inviate email di conferma e tracciamento ordine. Infine, non si capisce perché il counter delle capsule acquistate, che determina sostanzialmente il proprio status, segni sistematicamente 0 quando il numero effettivo, almeno nel mio caso, è di migliaia. Tralasciamo il layout dell’app, impietoso. Sembra proprio che in un’era in cui ci si dedica più alle app che ai siti, perché ormai la fruizione dei servizi avviene tramite smartphone, nespresso (il carattere minuscolo non è casuale) abbia deciso di destinare alla propria app la funzione di un povero mezzo che consenta, affrontando non pochi ostacoli, di ordinare sempre e comunque, senza curarne il minimo aspetto. Insomma, badiamo solo al profitto, mascherandoci da brand di lusso.

Il titolo potrebbe sembrare poco esplicativo, ma credo che il mondo Nespresso, in tutta la sua raffinatezza, abbia bisogno di un’applicazione che faccia trasparire lo stesso spirito che contraddistingue il marchio. Questa mancanza di spirito si nota in primis nella gestione della macchina Nespresso da smartphone: non si sa mai se le modifiche sono state salvate o meno, il conteggio capsule si azzera improvvisamente, per modificare il numero minimo di capsule per il promemoria bisogna ripetere l’operazione più e più volte... Queste sono solo alcune delle imprecisioni che ho riscontrato nell’applicazione. Sarò io, ma vedo il mondo Nespresso un po’ come la Apple del caffè, per cui vorrei che tutto fosse perfetto, sino ai minimi particolari; per riuscire in questo obiettivo, l’esperienza utente nell’app è la prima a dover essere da dieci e lode.
Mi aspetto grandi miglioramenti da questa applicazione, soprattutto ora che anche le macchine per il caffè stanno diventando connesse e che l’app per smartphone sta diventando imprescindibile.