Smart BPERCard 4+

Quando arriva una notifica per completare un acquisto online non funziona. Bisogna tutte le volte attendere che vada in timeout, la transazione viene annullata, poi rifai la procedura di pagamento sul sito/app, finalmente arriva il codice otp via sms, il completamento automatico dai messaggi non funziona, quindi apri i messaggi, leggi il codice, torna a pagamento, inserisci il codice, poi metti il key6, fai una giravolta, falla un’altra volta.. e riesci a pagare.
Nexi riesce a farlo funzionare, speriamo che passino a Nexi a breve.
Anche la grafica è migliorabile: una volta che entri sull’app dalla home non riesci a capire quale carta stai guardando: caratteri in grigio su sfondo verde è una scelta cromatica discutibile, non si leggono i numeri. Non ha senso nascondere i numeri delle carte una volta che sei loggato nell’app.

Ciao, per il colore dei caratteri interveniamo a breve per migliorare. Sulle difficoltà di conferma del pagamento, segui questa procedura di reset: nell'app > Impostazioni > Gestione Utente > Procedi (alla rimozione). In pratica fai una pulizia del profilo, poi disinstalla l'app e reinstallala. A quel punto accedi e dicci se va meglio. Ti aspettiamo.

L’unica cosa che puoi fare è attendere che si apra. Ma non si apre Mi ha appena scritto l’assistenza con la soluzione! Riavviare il telefono. Forse una pizzeria è troppo. Giuro neanche mi hanno chiesto che telefono, OS e versione è. Non avrebbe significato che sapessero cosa stavano facendo, ma almeno potevano fare finta di essere professionali. Senza speranza.
Quando ho mostrato la mia delusione mi hanno risposto chiedendomi il nome, data di nascita e codice fiscale. Ho fatto presente che non era un’informazione rilevante o utile a risolvere il problema e contraria alla normativa sulla privacy non mi hanno più risposto. Adesso lo sviluppatore dice di disistallare l’eventuale antivirus (se ho un antivirus avrò una ragione e mi chiedi di mettere a rischio i miei dati per far funzionare una app? Comunque non ce l’ho) e togliere il vpn (che pure non ho o so quando attivare). Ovviamente inizia dicendo che c’è stato un equivoco. Suppongo intenda che hanno equivocato le competenze dei tecnici.

Buongiorno, la strada giusta è parlare, confrontiamoci. Noi siamo disponibili e teniamo a chiarire una cosa: senza dati personali, si può fare ben poco. Come puoi immaginare, qui in poche righe, senza conoscere nulla del tuo dispositivo e senza poter risalire ad alcun dato ci è impossibile intervenire. Il discorso è lo stesso per i colleghi che ti hanno risposto, il riconoscimento dei clienti è proprio la base della sicurezza che, credici, è il nostro primo obiettivo. Scrivici una email a servizio.clienti@bper.it e chiedici un ricontatto, lasciandoci un numero di telefono. Ti aspettiamo.

Ogni qualvolta che effettuo un acquisto online viene richiesta una autorizzazione tramite una notifica sulla app. Cliccando sulla notifica si apre quindi una pagina con al centro il simbolo del face-id e sotto sulla destra un pulsante con scritto conferma che però non funziona. Cioè io clicco sul pulsante di conferma per attivare il Face ID ma il pulsante non reagisce al tocco, non funziona. Così devo aspettare un minuto e oltre per autorizzare con un codice inviato e keycode. Potete risolvere questo spiacevole disguido? Grazie

Ciao, ti ringraziamo per la segnalazione e ti chiediamo di contattarci al numero verde 800 227788 (opzione 2) o scriverci su WhatsApp al 335 1707442 per approfondire quanto ci stai segnalando. Tra le soluzioni possibili, abbiamo modo di intervenire anche con un reset dell'app, facilitandone l'utilizzo. Avremo bisogno di farti alcune domande, ma siamo sicuri di poterti fornire una rapida soluzione. Ti aspettiamo.