YouApp - Banco BPM 4+

Hello, app veramente al top. Banca veramente al top, non posso lamentarmi. Certo non siamo sullo stesso livello di UX di Revolut ma comunque non la cambierei la banca BPM mai per nessun’altra.
Unica pecca : quando qualsiasi app o pagamento online mi chiede di inserire il codice OTP, la keyboard predefinita non è quella dei “numeri” ma quella normale del testo come se non riconoscesse che l’input può solo essere un numero.. perdita di tempo assurda per cambiare in keyboard-numeri, avanzare, ricambiare in keyboard-numeri, riavanzare e così via. Sono mesi, forse quasi un anno e mezzo che volevo lasciare questo feedback e stasera dopo qualche bicchiere di vino e una ricarica della carta da fare ho trovato tempo e voglia per il feedback. Grandi ancora, grazie! Riccardo

Gentile Riccardo, grazie della recensione e della segnalazione che andremo ad approfondire con i nostri tecnici. Un saluto cordiale dal Team YouApp

Mi spiace ma la nuova App è graficamente bella ma per nulla funzionale. Le aree touch dei vari comandi sono troppo vicine una all’altra e non si possono spostare e si finisce per toccare un comando anziché un altro.
Suggerimento FONDAMENTALE a mio avviso:
Non si visualizzano i movimenti del conto A TUTTO SCHERMO ma solo in un area piccola con il comando viola delle disposizioni sempre in mezzo alle scatole sulla schermata ed impossibile da spostare.
Questa del “vedere i movimenti” è la funzione per cui la maggior parte degli utenti accede al proprio conto ed è impensabile che la griglia con i movimenti non sia visualmente GRANDE, immediata e funzionale. Che senso ha che quando guardo i movimenti del mio conto, in alto io visualizzi ancora il mio nome e cognome o dati al momento superflui o un “Disponi”/“Esegui” grande come una casa in viola che non posso spostare né rimpicciolire? L’utente guarda i movimenti per avere una visuale IMMEDIATA dei pagamenti fatti o ricevuti (in rosso o verde nella vecchia versione della App che era fantastica e SENZA FRONZOLI GRAFICI). Il bello va bene ma una App bancaria deve essere prima UTILE, CHIARA, FUNZIONALE e IMMEDIATA.
Caro Team YouApp, secondo me potete fare di meglio. Andate più al “grano” delle cose (visto che siete una banca appunto). Meno fronzoli, più sostanza UTILE.

Gentile Cliente, ci spiace apprendere la tua opinione; ti ringraziamo per i suggerimenti che porteremo all'attenzione del gruppo di lavoro. Un saluto cordiale dal Team YouApp

La nuova UI è sicuramente molto bella e gradevole alla vista. Le funzioni sono organizzate bene all’interno dei vari menù (miglioramento rispetto alla precedente app) quindi a livello di information architecture ottimo lavoro. Ottima anche la parte di CX per quanto riguarda l’assistente virtuale ed il supporto.
L’usabilità dell’app peró a mio parere è da rivedere completamente. Parlando da designer a designer, mia madre ogni volta che deve fare qualcosa mi chiede aiuto; esempio stupido ma è per dire che il vostro pubblico non è fatto solo di nativi digitali, dovendo quindi considerare meglio l’aspetto di accessibilità (grafica) dell’app e del servizio di web banking. Oltre a questo, personalmente, da un’app di questo genere mi aspetterei una migliore gestione delle finanze e dei risparmi, quindi con qualche semplice funzione in più di questo tipo. Ok, ora c’è la funzione di gestione investimenti e trading ma sinceramente, non avendo studiato economia, non ci capisco molto e non penso che faró degli investimenti 😆Si potrebbero allora provare a rendere più accessibili anche funzioni più “avanzate” come queste.
Mi sembra una buona app che peró è ancora un po’ troppo “vecchio stampo”. Suggerirei quindi di concentrarsi sull’accessibilità e su nuove possibili funzioni che possano migliorare la gestione delle proprie finanze.
Spero di esservi stato utile, good luck!

Gentile Cliente, grazie della recensione e dei suggerimenti che verranno portati all'attenzione del gruppo di lavoro. Un saluto cordiale dal Team YouApp