クックパッドマート: クックパッド公‪式‬ 4+

愛用していますが、エコじゃない

アプリの使い勝手もいいし、お野菜も農家さんや市場から直接届くから新鮮だし、珍しい食材も手に入ります。
自宅近くに引き取り冷蔵庫はあるけれど、自宅配送もたびたび利用しています。
自宅配送は1回500円しますが、8〜9月は何回でも使える自宅配送無料クーポンが配布されているので、まだまだ暑いし自宅配送を利用しています。
そんなわけで開始当初くらいからほとんどこちらを利用しています。

しかし、運営の方に一つだけ、絶対に改善していただきたい要望があります！！
包材が多すぎるので減らしていただきたいです。
すでにパッケージに入った食材をビニール袋にさらに入れ、受け取り人のニックネームが書いてあるシールが貼られています。
袋から出す手間も増えますし、何よりゴミが増えてエコじゃないです。
シールが食材のパッケージにくっついてはがれないからビニールに入れているのかもしれないですが。
再剥離可能なシールにするなどして、余計なビニール袋をなくしていただきたいです。
環境のことを顧みないサービスは今後淘汰されていきます。

あと欲を言えば、肉類、魚類のドリップがたくさん出ているので、出店者の方で上手に解凍するとか、チルドの受け取り冷蔵庫を用意するとか、改善していただきたいです。魚類はあまり美味しくないので、別の魚専門店で買っています。

Developer Response ,

この度はご意見、誠にありがとうございます。

自宅配送の場合に関しましても、ピックアップでお受け取りのお客様と同様の梱包となっております。
そのため剥がれにくいラベルで一商品ごとにラベルを貼らせていただいております。そちらの商品をピックアップさせていただいた上でお届けに上がっておりますので、過剰のように感じられるかもしれませんが現状ご理解いただけますと幸いです。
解凍品に関してもご要望ありがとうございます。社内で検討させていただき改善に努めたいと思います。

引き続き、クックパッドマートのご利用をいただけますと幸いです。

(追記)始まったばかりとはいえコレは酷い。

チラシが届いてて、気になったのでダウンロード。

その過程でレビューも見てみたが、いくらか盗難の被害に遭われた方もいるようで。
この時点でかなり不安を覚える。

注文前に色々調べたり、近場の冷蔵庫(ピックアップ予定地)まで行ってみたが、より不安が増長される形になった。
アレだと適当に安い物一品買うだけで鍵が開けられるので、そのついでに他の方が購入したものも取り放題になってしまう。まさしくお買い得というものだ。笑い事じゃないが。

何故あんなチンケな冷蔵庫でゴーサインを出してしまったのか…
その辺のシステムも全て出来上がってからリリースすべきじゃなかったのかと思う。

少なくとも冷蔵庫に関しては扉の沢山ある、ロッカータイプの専用品を作るべきだ。アレだとセキュリティ面で致命的な欠陥がある。
ちょっとおかしい外国人は言わずもがな、日本人ですら盗る奴は盗る。今の日本人はそんなに優しい人種じゃない。
性善説ありきでシステムを作ってるあたりに、やたらと横文字を使いまくる意識高い系の詰めの甘さがありありと見える。

これを考えたのは相当おめでたい頭した人間に違いない。
開発者？のブログも見てみたが、この辺あたりの問題点には触れていなかった。最初から扉一つの冷蔵庫に固執している感が見られる。
システムのセキュリティじゃなくて、もっと単純に物理的なセキュリティを考えてくれと言いたい…

これらは「改善を検討してます」とか「数ヶ月以内に改善します」とかじゃダメ。
「今すぐに」どうにかしないと。

仕事のスピード感はあるに越した事はないが、これはリリースを急ぎ過ぎた感じがする。
こういう事業をやるならまずはそこを完璧にしてからリリースすべきだったと思う。

…ここまでが使う前のレビュー。この時点で星1の最低評価である事を前置きとする。

非常に怖いところではあるが、今から粗挽きウィンナーを注文して明日の夕方に具合を見てきまする。

（1月23日追記）
注文したものを引き取りに行ってみた。
モノは大丈夫だったけど、冷蔵庫の中身は酷いもんだった。

同じ冷蔵庫どころか、その中の同じコンテナにも他の人の買い物がぎっしりと。
あれは悪意の有無に関わらず取り違える可能性が高い上に、卵なんかは破損する可能性が非常に高い。
前述の開発者ブログの中に「現在のマートステーション(冷蔵庫)もまだ完成品ではありません」という文があるが、コレは未完成品ではなく欠陥品であると言いたい。

そして注文時にも問題が。
在庫が無い商品がぱっと見でわからないというものだ。
他の方のレビューにもあったが、コレが非常に分かりづらく、今開発中とのこと。
買い物する上で必要な部分もまだ未完成なところを見ると、見栄張ってリリースを急ぎすぎたという感じを全体的に受ける。完全に意識高い系特有の症状。

街で改良型の専用冷蔵庫を見ない限りは、これ以降のリピートはないでしょう。
2千円引きのクーポンを配られたら話は別ですが。
余程の改善がない限り二度と使わない。

サポートの対応に疑問

近所の冷蔵庫に不具合が出るまでは問題なく使用してました。
先日、近所の冷蔵庫が解錠しない不具合が出て商品が受け取れませんでした。

1. サポートの対応がグダグダ
夜にメールをし、朝に返答あり。
もう一度開けてくれとの連絡。
あかないから問い合わせをしてるのに。。
欲しい商品だったため、再注文するべきなのか、しなくても送ってくれるのか聞いたところ、確認するとのこと。
すぐ判断できそうな内容ですが、結局夜まで連絡なく、やっと来たと思ったら「返金します」で終わり。
明らかにそちらの不具合でこちらは商品を予定していた日にちに受け取れなかったのに、返金で終了？ですか？笑 代わりに再注文しますか？のヒアリングもなし。笑 料理レシピサービス最大手のクックパッドさんなのに、食材が必要な日に届かない重大さを認識されてないなんて、なんだか悲しいです。欲しい日に食材が手に入らないサービスなんて、どんなに安くても、便利でも、使いませんよ。。。

2. 勝手に別の冷蔵庫へ配送
近所の冷蔵庫が解錠しないなどの問題があるため、定期便が他の冷蔵庫(家から1キロ)へ突然配送されました。普通、配送先が変わるなら、変わる前に確認しませんか？こちらは近所の冷蔵庫に食材が届くという条件でお金を払っています。勝手に配送先を変更されるなんて、そちらに対して対価は払うつもりはありません。そもそも突然1キロ先の冷蔵庫に行けと言われても、お買い物に行けない事情があって頼んでいる食材なのに、1キロ先まで行けるんだったらスーパー行きます(^^)

長い間クックパッドを運営されている分、サポートもしっかりしているのかと期待していましたが、奇想天外すぎる対応でびっくりです。サポート担当の方、いないのかな、、。

Developer Response ,

コメント、誠にありがとうございます。

この度は度重なるご迷惑をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。至らない点が多く、改善課題をご指摘いただきありがとうございます。今後のサービスの改善に役立てさせていただきます。
いただきましたご意見をもとに、より良いサービスの構築を図れるよう、社内に共有させていただきます。

今後のサービスの改善にご期待いただけますと幸いです。