ジャパネットウォーター公式アプ‪リ‬ 4+

富士山の天然水

とても美味しく飲んでいます。コーヒーやお茶の時もわざわざお湯を沸かすこともなく重宝しています。ただ、カップ麺の時は熱湯の方が美味しく出来るためお湯を沸かしています。
チャイルドロック機能も付いていますので安心です。歳を重ねてきて思うのは、9.5Lボトルを持ち上げての交換は結構大変。しかしボトル容量があるからこそ頻回の交換はなく助かっています。これからも使い続けていきたいと思っています。

イカサマ

ジャパネットのウェブサイトでは、次回配送日と次次回配送日を変更できるが、このアプリでは次回配送日しか変更できない。しかも変更済みの次次回配送日は反映されない。

追加配送の半額キャンペーンを申し込むと、直後は半額表示になるが、再度注文を確認すると半額が適用されていないイカサマ表示になる。

あわててキャンセルした後に電話で確認すると、キャンセルした注文は有効だから配送できる、という。そこでキャンセルした配送日を確認してみると分からないと答えた。金額の記録はあるが配送日の記録はないというあやしい対応だった。

電話のオペレーターではらちがあかないので、上司が責任者（自称）として電話をかけてきたが、イカサマ表示となることは確認していないアプリだと開き直った。また、キャンセルしても配送日は分かるのに、オペレーターが嘘をついたとも説明した。結局、上司でも何もできず、オペレーターの対応に時間がかかったことをお詫びする、というトンチンカンな対応しかできない。

デジタル家電を扱う会社としては、あまりにもお粗末すぎる、顧客をだまして物品を売りつけることしか考えていない会社のアプリであり、サービス精神のかけらもないことが反映されているアプリだ。

以下追加

投稿から１週間経っても、アプリの不具合を修正したという報告がない。確かにオペレーターや自称責任者の態度には疑問があるが、アプリの不具合を確認して修正作業に入るということを期待して、詳細なやりとりを紹介した。不具合の現象さえ確認したとの報告もない。これでは意図的にイカサマアプリを開発して放置していることになる。

対応について、場をわきまえていないばかりか、趣旨を理解できていない。

デベロッパの回答 、

ジャパネットお客様サポート担当でございます。
この度は、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。また弊社担当者の対応においてもご不信感を募らせる結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
頂きましたご意見は担当部署に連携すると共に、今後使いやすいアプリに出来るよう更なる改善に取り組んで参ります。貴重なご意見を頂きありがとうございました。

ログインできない

水タンクの本数を増やしたくてアプリをダウンロードし、早速起動し契約者情報を入力したが、エラーが出て一向に進まない。「しばらくして再度ログインしてください」云々が出たので何度か試したり(時間帯を変更したり)が1度もそれ以上進まない。契約者情報も何度も確認したが間違えなし。アプリを削除し、またダウンロードして同じようにログインしようとしたが、同じエラー。終いには何度も続けてログインを試みたため「ログイン試行回数の上限に達しました」でまたエラー。もう諦めました。